2020-05-14 Data from dribble-Renee Fleck

到目前为止，在线购物已成为数百万人日常生活的一部分，并且还在不断增长。我们可以预计
 仅今年今年的电子商务销售额就会增长19％。
但是，在线购物甚至还没有存在那么长时间（只有20年左右）。这给设计师带来了巨大的挑战。我们正在探索一个崭新的领域。
每个公司都有独特的业务模式。他们销售的产品，库存的大小，国家/地区和运输选项都对设计要求有影响。
在电子商务领域工作的设计师会开发出一套独特的技能。他们还必须更深入地了解营销和发展。
让我们来探讨一下什么才是优秀的电子商务设计师。

1.数据分析和平衡

作为具有市场营销背景的设计师，我不得不提到数据收集和分析的重要性。许多设计师在功能和用户行为上选择了漂亮的UI。对于电子商务，这是一个致命的错误。
在网上购物中，顾客为王。您需要了解客户的想法，滚动，阅读，反应或浏览方式。您需要使目标客户尽可能容易地购买您的产品。
如果您要重新设计现有商店，那么您会很幸运，因为您已经拥有大量信息，可以从中学习现有客户。您有来自Google Analytics（分析）的数据，可帮助您创建买家角色，了解商店受众，流量来源，客户行为，成功的产品，痛点和转换率。
您还可以使用其他工具来运行会话记录，热图，销售分析，创建客户访谈/民意调查（如果可能）以及进行竞争对手分析。通过会话记录，您实际上可以站在买家的肩膀上，看着他们的用户旅程。
高级提示： 容易迷失在大量的非结构化数据中。需要在数据和常识之间找到平衡。

但是，如果您要设计一个全新的商店或没有任何数据怎么办？

在这种情况下，您需要做一些好的竞争对手分析。最简单的方法是使用Google类似产品来找到竞争对手并很好地了解他们的网站。像客户一样浏览网站，搜索产品，过滤产品，添加到购物车，查看他们的社交媒体等。您将看到他们面临什么样的挑战以及他们决定如何解决这些挑战。
不论大小品牌。许多较大的品牌都有钱和资源来进行全面的UX测试。许多较小的品牌非常了解他们的客户。
“好的艺术家会模仿，但更强的艺术家会偷走灵感”—毕加索

2.考虑速度的需求

是的，您已经听过很多次了。但是对于电子商务（尤其是不断发展的移动电子商务）而言，这至关重要。
Google的移动页面速度研究显示，当网站加载时间超过3秒时，跳出率会快速增长。这会影响销售—加载时间延迟1秒会使您损失7％的转化 
。
您做出的设计决策是快速加载速度的基础。开发人员只能做很多事情来减少它。精美的视频背景？产品页面上有5个视频？这个美丽的3MB PNG图片？开发人员无法解决此问题。因此，在设计时请记住这一点。
高级提示： 例如，使用Squoosh压缩所有JPG图像。将SVG用作图标和插图，而不是PNG。

3.移动电子商务

到2021年，移动商务销售额预计将达到电子商务总销售额的54％ 
。此外，自2018年以来，谷歌一直在优先考虑移动友好的网站。
但是，移动商务不仅仅是在移动屏幕上的电子商务。它的发展不仅涉及您的商店，还涉及移动支付，移动银行，基于位置的服务，增强现实（例如Sephora产品试用应用 
，移动AI，聊天机器人等）。
移动商务的主要优势是为客户提供了更好的全渠道体验。每个人都可以在任何地方访问它-并不是每个人都有计算机。
那么，您可以做些什么准备为mCommerce做设计师？

  • 页面速度优化（是，再次）
  • 移动导航（例如，底部移动菜单，易于访问的购物车）
  • 大号可触及按钮（适用于我们的胖手指和短指）

  • 一页结帐和数字钱包（例如Amazon Pay，Apple Pay，PayPal One Touch）可以大大改善您的移动转化率。

    4.了解客户旅程

    电子商务购物者有5种主要类型 
。了解它们之间的差异可以帮助您为所有人提供更好的体验：

  • 以产品为焦点：他们确切地知道自己想要什么，并且很快就想要。重要的是为他们提供出色的搜索体验，访问以前购买的商品，智能过滤器（以帮助更快地找到产品）以及快速结帐的功能，该结帐功能已预先填写了所有信息。

  • 广泛涉猎者：这些是较为宽松的买家-他们浏览不同的在线商店，寻找趋势，未来的购买，灵感或只是在消磨时间。最畅销的产品，热门产品，推荐产品，新产品或共享产品的能力是将它们转换为购买者的最关键功能。
  • 商品研究者：他们处于渠道早期，他们收集有关产品和价格的信息，阅读产品和品牌评论。为了使他们成为买家，您必须赢得他们的信任，提供社会证明，详细的产品说明和高分辨率的悬停放大图像，易于编辑的购物车以及良好的愿望清单。
  • 性价比超人：他们会寻找最好的交易。对他们而言，重要的是迅速找到价格且没有任何隐性成本。他们想知道可以节省多少销售，优惠券或特惠。快速向他们显示数字。
  • 一次性购物者：他们可以扮演上述任何一种角色，但我们需要记住，他们有一次性的需求。什么是这种类型的关键？他们讨厌长期注册。您的旅程应该为他们提供清晰的导航，产品描述，公司信息（例如运输和常见问题解答），最重要的是-未经注册即可结帐。

    5.简单性

    您不需要重新发明轮子。如果一切正常，请不要添加不必要的元素或装饰。电子商务不是炫耀您的图形设计技能的合适场所。

    “好的设计需要尽可能少的设计。” — Dieter Rams

我使用一条简单的规则来避免无用的元素。只需用5到10个字回答这个快速问题：“它将如何帮助获得更多销售？”。
高级提示： 检查 更大，更成功的竞争对手可能是了解什么是必要的，什么不是必需的一种好方法。他们有更多的数据，流量，经验和资源需要分析，因此他们很可能会做出以数据为依据的决策。

6.重视消费者的时间

您知道找不到购物选项时的感觉吗？还是按钮导致您进入了意外页面？还是您不知道注册需要多少步骤？您还记得您当时多么沮丧，迷茫甚至生气吗？
我们在这个世界上的时间太少了，我们的日子计划到了分钟。客户应该知道购买产品的过程将花费多少时间，花费多少或他们有什么购物选择。
在设计客户体验时，一定要珍惜客户的时间。以下是一些方法：

  • 使用进度指示器（用于结帐，注册）
  • 使用清晰且相关的号召性用语（CTA）call to action 行为召唤
  • 确保网站架构和链接清晰可见，例如example.com/category/product
  • 设计直观的导航，尤其是在移动设备上
  • 使购买过程信息（如运输，退货，常见问题解答）易于查找
  • 突出产品的可供性（消费者是如此伤心当发现产品已经脱销了）
  • 过滤器对于拥有100多种产品的商店至关重要（例如，我想买一件红色连衣裙，不要让我滚动5页黑色连衣裙）
  • 良好的摄影效果（即使是最好的设计，对于低质量的图像也看起来很差）和变焦（我想看到它真的很近）

  • 游戏化（一个很好的例子-Chilly  ‘s Bottles Personalizer 
。我损失了10分钟，只是应用了不同的瓶子设计）。

    7.再次测试，分析和测试

    到目前为止，我从营销和设计经验中学到了什么？没有绝对的规则。是的，您可以遵循所有可能的最佳做法，但是您的受众群体是独特的，并且需要独特的体验。你能做什么？测试和分析！
    低保真度测试是解决问题和找到适合您的受众的正确解决方案的最快方法。从原型开始，并与商店所有者，您的同事，朋友和受信任的顾客（如果可能）进行讨论。这里最重要的是将良好的反馈与个人品味分开。
    高阶提示： 对于拥有独特产品的小型商店，商店所有者非常了解他们的受众。他们可以成为客户的良好拥护者。因此，听取他们的意见和业务目标很重要。
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    如果您要改善现有商店，则需要了解如何选择正确的关键绩效指标（KPI）来跟踪和分析您的更改。要点是：

  • 销售增长：不同季节，月份，年份的总销售额和每个渠道的销售额。

  • 转化率：主要是销售的访客，废弃的购物车，营销渠道的转化率。
  • 客户获取成本（CAC）：通过营销渠道吸引一位客户和CAC需要花费多少费用。
  • 跳出率：进入网站然后离开而没有查看其他页面的访问者的百分比。
  • 平均订单价值

这些KPI的变化是快速进行客户体验健康检查的重要指标。

例如，将弹出窗口添加到网站后，我们看到跳出率有所提高。经过少量调查（例如检查会话记录），我们了解无法在移动设备上将其关闭。重新设计了移动弹出窗口后，跳出率提高了。无需民意测验或采访，只需KPI。
请记住，即使销售完成，客户旅程也不会结束。
测试过程可能是迭代的，并且涉及很小的更改（例如字体大小，按钮颜色，内容顺序）。每次更改后，您应该检查主要的KPI和行为更改。快速假设检验的这种方法称为“ 增长黑客” 
。
始终记住，即使销售完成，客户旅程也不会结束。在那之后，仍然有许多步骤可以将您的买家变成品牌拥护者。不要忘记发送包含运输详细信息的出色订单摘要，向您的客户更新状态更改，然后带他们回购更多。

“设计不仅是外观和感觉。设计就是它的工作方式。” —史蒂夫·乔布斯

感谢您的阅读
翻译和整理 by 嘉艺
2020.05.14
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