原文链接：https://surfingcomplexity.blog/2020/01/26/rehabilitating-you-cant-manage-what-you-cant-measure/

    管理界有句名言：“你无法管理你不能量化的事情”。这。。。可能有点争议。例如W. Edwards Deming 的著名的嘲笑。但是我认为有两种不同的方式去解释这句名言，并且他们都有不同的结论。

    一种方法是将 measure 这个词看做 quantify 的同义词。When John Allspaw rails against aggregate metrics like mean time to resolve (MTTR), he is siding with Deming in criticizing the idea of relying solely on aggregate, quantitative metrics for gaining insight into your system.（不会翻，太难了！）
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    MTTR 在预测价值上类似于占星术——告诉你一些模糊的事情，等于什么都没说。https://t.co/ML3jUgilFx — John Allspaw (@allspaw) April 5, 2018

    但还有另一种方式来解释这句话，它取决于对 measure 这个词的另一种解释。我认为在任何信号中观察是测量的一种。例如，如果你正在与某人交谈，你会注意到他们的语气或面部表情，那么你就参与了测量的过程。它不能量化，但是可以代表你之前没有收集过的信息。

    通过概括测量的概念，我将这句名言改为：你无法考虑到你不知道的事情。

    这听起来是一个很平庸的观点，但是它的潜台词是，你还有很多你考虑不周的地方。在你的身体组织中发生大量的事情，这些都是不可见的，它们工作着来保持系统正常运行。

    这些不可见的工作很有意义，它们保持着系统健康。但实际上这些不可见的也是危险的，当你改变系统时不能把它考虑在内。例如，我已经看到技术的改变给团队的管理上带来了更大的困难。The teams who introduced those changes were not aware of how the folks on the incident management team were doing diagnostic work.

    In particular, one of the dangers of an action-item-oriented approach to incident reviews is that you may end up introducing a change to the system that disrupts this invisible work.

    花时间去了解别人看不到正在发生的工作，因为如果不理解它，可能会破坏它的结果。

    这篇文章长句好多，好难翻译，看不懂，太难了。以后不能选这类文章。