要点说明
一、工单模板设置+接单规则设置：
（有系统设置权限的员工）进入工具-系统设置-工单模板设置-设置工单模板的固定工作流程+执行人员+接单规则。
设置好后，新建工单页面进行选择对应模板。
接单规则：
1.工单执行人员为设定特定阶段具有执行资格的人员，可选1个或多个人。如果不选择，择判定岗位设置中，具有“工单”权限的人，均具有该阶段工单执行资格。
2.选择自动派单：会系统自动派单给该阶段未完成工单最少的人员。如果未完成工单数量最少且数量相同具有多个人员，系统随机分配其中一人。
3.选择主动抢单：由工单执行人员之一抢单，工单模板没有设置对应工单阶段执行人，则具有“工单”岗位权限人员均可抢单。
4.例外规则： “转派”单，具有岗位权限“工单-转派”权限的人，在工单指定阶段没有人实际认领之前可以指派特定的人执行，不受工单模板选择的“自动派单”、“主动抢单”规则的限制，转派单属于指定特定人员执行工单。
二、接件状况设置
应用场景：用于某种维修产品在接件开始维修前，记录产品详细情况。比如：手机，需记录键盘磨损情况、是否有贴膜、是否有机内闪存卡等。 辅助在维修过程中，不会产生新的损坏，不会丢失原机配件等。避免与客户的纠纷。
进入工具-系统设置-接件状况设置-新建接件状况
参考视频：
工单模板设置+接单规则设置参考教程（6分25秒）：
接件状况设置参考教程（3分10秒）：
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