关键时刻Moment of Truth

    生活到处是美，学会用美的眼光看这个世界。

    一、体验设计=洞察+落地

    1980年北欧航空前总裁詹·卡尔森提出关键时刻的概念，即MOT。
    关键时刻说的是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住，就是那些关键时刻。

    卡尔森只用了一年的时间，把当时还处于亏损状态的北欧航空公司扭亏为盈，并把北欧航空打造成少数最赚钱的航空公司之一。

    MOT这个方法论能够帮助企业实现品牌增长。
    用MOT这个方法论，可以用来洞察消费者行为，用来设计好体验，用来定位品牌战略，并打造出实实在在的商业价值。

    真正的体验设计，是做取舍。用“洞察+落地”的方法论。

    你要去捕捉能让消费者做决策的那些瞬间，然后选出最重要的，再集中火力聚焦，把关键资源都放到关键时刻上，你才能赢得客户，你才能赢得市场，你才能获得成功。

    那如何找出客户决定非付费和注意力停留的那一瞬间，如何去发现客户做决策的瞬间，接着又如何去洞察客户什么时候觉得“值了”，以及客户觉得超值的感受，更进一步是什么行为能够让客户主动分析裂变？

    二、洞察就是解码人心，落地就是编码植入

    企业最关心的四大维度是进店、转化、复购、推荐，打造的关键时刻。洞察一见就进，一进就买，一买再买，YI传千里的关键时刻。

    四个洞察点：调研“爱你的人”（就是用钱为你投票的人），问“不爱你的人”（没有用钱为你投票的人），问那些喜欢你的人……
    学会用第三方视角，关注客户是怎么想的。

    三、放大你的美

    人生就是在经历和感受各种体验，善于抓住关键时刻。
    设计体验，打造你人生历程的峰值，把平凡做成极致，把低估变成峰值，最终把梦想成真。

    你要不断迭代，并加大迭代速度，速度才是制胜的法宝。

    “我们没有办法把所有的矛盾全部一一化解，但是必须找到影响项目成败最核心的矛盾，并彻底解决它。”——贝聿铭