作为设计师，需要在日常的工作中形成系统化链路的设计思路，站在业务和用户体验的⻆度去思考问题。从产品的战略触发充分的理解业务，从而挖掘设计的机会点。通过设计方法助力业务成⻓。本文将以 58 到家 app 的设计过程为例，来和大家聊聊设计师是如何在 0 到 1 的项目中发挥设计价值的。
01
项目前期
**· 了解产品的定位**
任何一个产品都有自己的愿景和商业目标，在开始一个项目前第一步一定需要了解，这个产品它解决什么商业问题? 它的用户是谁? 用户又能从我我们的产品中得到些什么? 58 同城本地生活是 58 各大业务线中的重要组成部分，一直致力于解决广大消费者的⺠生问题，为用户提供便捷、丰富、优质的本地生活服务。并为企业建立全 方位的市场营销解决方案。用户来到这里通过联系商家能获取到本地生活相关的一切服务。随着 58 平台本身流量的天花板效应，以及品牌效应。太过于依赖 58 平台的流量池。对于我们的产品而言会有一定的局限性。通过 58 到家新的品牌的收回的契机。帮助我们建立一个新的载体 app 来承载整个本地生活的服务。打造新的 app 也能和 58 本地生活起到相互相承的作用。同时更垂直的业务模式也能进一步提升用户的留存。改变现在主站和小程序留存较低的现状。这样一来我们就明确了新的 58 到家 app 的价值: 用户在我们平台可以更便捷的找到搬家、保洁、保姆 等更多生活服务。同时我们通过内容体系、成⻓体系等玩 法以及更垂直的专业服务提升用户的留存。从而进一步提升业务订单转化。
**· 分析商业模式**
现在 58 到家的业务分为自营部分和商家部分。自营部分包含了保洁、保姆、月嫂、育儿嫂。等家庭服务的业务。主要通过平台自营定义标准的价格、品牌、服务内容来帮助和服务客户。商家部分主要除此之外的所有和家庭服务以及商家服务相关的部分。平台通过自营部分向 c 端收取服务费用，或者通过商家服务向 b 端收取线索和广告费等营销费用。并且形成全流程的线上管理，确保服务保障。从而形成整个商业链条的闭环。针对我们最终的数据指标应该是看转化量包含线索量、call、和订单量。
**· 洞察用户分析**
紧接着我们对目标用户进行分析，我们的用户群体主要的决策者为女性，用户的年龄主要集中在 26-35 岁，超 6 成用户的教育水平为本科。这些用户总体表现积极向上、追求自我提升，关注健康，关注家庭和朋友。产品最终服务用户，我们通过深入的了解用户才知道用户真正需要的是什么? 只有这样才能更好的聚焦我的设计策略，将产品的价值传递给用户 ，从而进一步提升用户体验。所有由此我们推导和归纳出设计关键词即年轻、 热情、专业。通过洞察归纳的关键词可运用到后续的设计中。
**· 用户旅程分析**
下载应用 - 启动应用 - 注册登录 - 浏览服务列表 - 进入订单详情 - 下单 - 跟踪订单 - 服务完成
使用 app 前 用户如何快速的了解 app 的功能并下载使用 app。应用的启用率高
使用 app 中 用户能快速的寻找到所需要的服务。登录注册到浏览列表的转化率高使用 app 后 用户对服务有感知，服务传递有保障。下单率线索量 call 结果指标好
02
设计过程推导
**· 设计目标的推导**
至此，整个设计思路已经逐渐明确起来。通过对产品定位进行分析、业务模式进 行分析、用户以及旅程进行分析。我们围绕这些设计的背景。并且同交互和产品同学的多次沟通达成一致。本次的设计目标为
1: 搭建新品牌建立用户感知，提升 DAU 用户访问量。- 拉新
2: 打通用户路径，完善用户体验。- 留存
3: 关注用户的决策效率提升用户到各⻚面的转化。- 转化
03
设计方案落地
在明确了设计目标之后，接着就是设计落地了。正确的设计始终是围绕着产品策 略来执行的，通过细化设计解决方案来打造优质的用户体验。那么我将从以下几 个维度来进行视觉设计方案的讲述。
**· 搭建新品牌，建立用户感知**
1. 品牌调性的建立
结合洞察用户分析我们归纳出了设计关键词 成⻓、热情、专业。同时我们将关 键词运用到整个设计的调性中
在设计落地中。金刚位奠定了整体⻛格基调。为了保证本次设计的延续性，首先 对已有业务进行拆解。从构图方式、色彩、形状识别度上提取可持续的品牌基因整体图标简洁清爽、提取了 58 的品牌基因、重新定义了色彩的组合形式、用临近色的组合使 icon 更有分量感。传递品牌信任可靠的视觉感受
1. 品牌一致性贯穿始终
在对外和对内的宣传和流量运营中统一的品牌能与用户建立⻓期的情感联系，帮助用户加强品牌记忆
在 app 介绍⻚的设计中。打造从保洁、保姆、搬家、等多品类覆盖的到家服务， 细分各消费场景。让用户时刻想起 58 到家。由此品牌与用户连接更紧密也更有价值
**·打通用户路径，完善用户体验
1. 服务标准化
标准化服务是打造品牌价值的软实力，标准化服务做的好，就能赢得更多用户。通过整合各业务类型进行详情⻚标准化搭建提升产品竞争力。提升用户留存
2. 订单标准化
标化的订单设计能帮助用户了解服务进程，体现产品的专业度。提升了用户的使用效率，增加用户对产品的好感。
**·关注用户的决策效率提升用户到各⻚面的转化
打造运营活动，提升业务订单和线索转化
新用户专享
日常运营活动
**· 搭建成长体系**
搭建成⻓体系主要还是为了提升产品的日活，同时成⻓体系中浏览任务下单任务等也能进一步提升转化
· 搭建内容体系
好的内容是产品的粘稠剂能激发用户的兴趣，好的兴趣点能满足用户潜在的消费兴趣。如一个归纳整理相关的视频文章等内容，能唤起用户下单的动作。
04
写在最后
以上就是 58 到家从 0 到 1 的产品设计背后的思考过程，从项目前期的分析到设计目标的确认，再到后续拆分到不同维度去进行功能设计的落地，最终完整地呈现在用户面前。作为设计师，在整个设计过程过中，跳出只是单纯做图的执念。往前深挖需求和业务目标，往后做到把控和沉淀，发挥设计师最大的价值，做出体验佳数据好的好产品。
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