用户感知设计—赶集真实感知力升级实战!

用户感知设计—赶集真实感知力升级实战! - 图1

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赶集直招秉承“从口碑出发,打造真品牌”的价值主张,重点关注产品的真实感打造,其中真实感知力升级项目作为平台探索的重要抓手,是平台真实感打造的重要孵化器,对平台整体的口碑和影响力提升具有重要意义。

本文将从项目实践出发,从设计实践项目驱动两个维度,解构赶集直招真实感知力升级之路,希望能对大家在用户感知提升和项目驱动方面的工作有所启发。

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作为一个双边招聘平台的理想状态,如果招聘方提供足够多且真实的岗位,求职者面对众多且放心的选择,招聘平台只需做好双向匹配,让招聘方与求职者更高效的连接起来,就可以形成正循环,以吸引更多的招聘方和求职者入驻。

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但现实的招聘市场却是这样的,招聘方的职位质量难把控,虚假信息多,求职者找不到合适的工作,甚至可能受到伤害,长此以往,求职者对招聘平台产生信任裂痕,平台的匹配和连接也就失去了意义。

易观2022年发布的《在线招聘求职商业洞察》报告指出:求职者在选择招聘平台时,大多数将“公司/职位信息真实性”作为首要因素,但接近70%的用户在使用招聘平台中,仍会遇到“招聘信息与实际情况不符”的情况,关于“招聘信息真实性”的事件频出,形势依然严峻。

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如何修补这道信任裂痕?是所有双边招聘平台面临的问题,也是赶集直招一直在探索的方向。

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赶集直招2022年的业务方向是“从口碑出发,打造真品牌”,希望在行业中打造差异化壁垒,因此业务侧发起真职位体系搭建。

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体系通过虚假治理、信息验真和用户实时反馈等多重手段确保职位信息真实性,以应对在线招聘平台凸显的棘手问题。

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产品、运营、算法侧同学共同打造了“真”,他们打造的真,是客观的真,那么作为设计师,我们需要充当产品与用户之间的桥梁,将这份“真”传递给用户,使用户感受到安全和保障。

在真职位项目中,我们的设计价值体现在两个方面:1.设计之内,如何把抽象的设计目标转化到具体的设计方案中;2.在设计之外的项目驱动上,如何在多方协作、时间少、资源紧张的条件下,实现多方推进。

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如何将抽象目标转化成具体的设计

首先来看设计之内,以往我们的目标都很直接,如转化率、连接率等,结果是显而易见的。在真职位项目中,对我们来说最大的挑战是如何把“真”这样一个抽象的感知传递给用户,落脚在具体的场景和流程中,以及如何衡量“真”。我们从感知入手,整体上分为感知拆解、场景匹配、设计转化三步曲来进行设计。

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STEP1.感知拆解

首先我们需要去洞察,蓝领求职者心目中对“真”的感知是什么。在进行了充足的桌面研究和用研资料梳理,进行了针对性的用户调研与求职者微信群影随后,我们获得了两个关键洞察:

洞察一:蓝领求职者心目中的“真”不仅局限在“真实”这一层面,可以总结为对平台的信任和依赖,也就是信赖感;

洞察二:求职者对信赖感的感知因子包括信息真实、功能完善、亲切、权威等,我们通过和产研团队共创,最终聚焦了4个因子作为本次项目的核心要素,即客观性、安全感、权威性和情感化。

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STEP2.场景匹配

接下来,我们对蓝领求职者的求职全流程触点进行了分析,明确了不同场景下求职者诉求,以及潜在机会点。综合考虑了产品侧/求职者侧重点,及项目推进成本,最终我们确定了4个能价值最大化的关键场景,即登录注册职位查找职位详情页连接场景,进行方案落地。

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STEP3.设计转化

具体设计中,我们将比较大的精力,投入到职位详情页,这是求职者对职位真实性关注度最高的场景。基于客观性感知因素,我们进行了文案和样式两方面的调整,使传达更加清晰明确,虽然改动不大,但却获得了十分明显的数据提升。(下文中涉及业务关键数据已进行隐藏处理)

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基本上市面上所有产品的详情页,我们都会看到用户评论模块,但由于用户评论内容不够丰富,多为模版化的关键词反馈,所以我们很难做到像其他产品那样完善的评论信息展示。

我们另辟蹊径,将现有的反馈关键词,转化为求职者的真实口语话术,这样我们就完成了信息转化,将“求职者评论”模块,展示给求职者,上线后的A/B测结果证明,有求职者评论模块的详情页,无论从ctr还是中高意向达成来看,均优于没有求职者评论的详情页。

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在权威性和安全感两个感知因子的考虑上,我们将第三方企业查询平台的数据进行展示,同时也将官方的保障能力统一包装为“赶集求职守护计划”,既体现出官方的权威性,也让用户感受到被保护的安全氛围

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在连接场景,求职者的安全感至关重要,但作为双边平台,我们采用在沟通前进行贴心提示,在沟通后给予及时反馈出口的方式,及时问询求职者的实际沟通情况。

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在登录注册场景,通过情感化表达和安全感的透传,构建友好的初印象。

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在查找职位场景,我们围绕客观性感知因子,对首页头部和瓷片区进行了优化提升。在首页头部直观展示官方能力,瓷片区也将原来的偏运营样式调整为产品功能形态,从整体数据上来看,两个地方改动均起到了正向效果。

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效果衡量

由于求职者对“真”的感知很难通过客观数据指标来衡量,因此我们采用了前后测对比问卷的方式,将真实感知度以分数形式量化。新老方案对比,整体有超过20%的提升。

此外在运营同学进行线下陌拜过程中,我们也欣喜的听到了用户对赶集真实度的认可。

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如何在多方协作、时间少、资源紧张的条件下,实现多方推进

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总体项目时间大约两个月,从需求沟通对齐目标开始,经历现状评估、洞察研究、方案产出、落地上线,各个环节几乎均无缝衔接,甚至并行,各个环节又涉及到很多角色,为了更有效的达成预定目标,落地设计价值,我们需要在设计之外,更好的驱动,具体来说,我们需要充当多个角色之间的助推器,来保证项目提质增效与落地生根。我们通过3步曲,来实现项目驱动:

第1步,在在项目初始夯实基础,达成有效的价值影响与需求协同;

第2步,在遭遇突发情况时建架桥梁,达成多角色高效深度协作;

第3步,在面对客观限制时构筑坦途,达成设计价值有效落地。

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夯实基础

站在项目初始,我们很快认清了两个问题:

一是项目过程中,涉及产品、技术、算法等多协作方,作为设计师,如何恰当而合理地通过自身影响力,达成既定设计目标;

二是交互和UI同学一直马不停蹄的辗转在高速迭代的版本之间,我们需要一起争取更多时间。

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关于问题一的解法:我们选择向外走一步,推动共建由产品、设计、技术同学参加的定期会议,我们在会议上输出设计发现与有价值的结论,不断拉齐多方目标,争取更多资源,以保证在项目中合作共赢;

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关于问题二的解法:我们选择向内走一步,与UI同学一起共建了《交互&UI项目协同管理表》,保证相互间的信息互通,降低配合中的损耗,将个人精力更多聚焦在方案本身上。项目结束后,我们与UI同学,将《交互&UI项目协同管理表》作为合作机制的一部分,延续了下来。

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建架桥梁

项目进行中,我们发现,如果我们的研究发现只是单向输出,不能对齐到各个同学,会产生巨大的沟通和说服成本,就更难谈驱动了,恰恰在这个时候,疫情开始了,居家办公的我们,面对的问题好像被放大了。

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我们首先选择了「即时设计」这款很棒的协同工具,解决了绝大多数因远程产生的问题,我们和UI同学间保持着,随时线上同步进度和产出的习惯,包括梳理业务指标、制定项目计划、对暴露出问题的应对等。

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为了改善单向输出的现状,我们选择让尽可能多的同学参与到设计过程中来,通过更多共创来共同确认模糊问题,我们和产品同学,从名称、文案开始持续共创,对齐竞品分析与结论、用户触点地图与结论、设计机会点与场景优先级,最后产出了近百条机会点,也作为后续迭代优化的参考沉淀了下来。

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构筑坦途

我们面对的客观限制主要是项目时间少与技术资源紧张,作为产品同学下游协作方,在共同对齐了需求后,在方案排期时突然发现,留给我们产出方案的时间只有2-3天,并且此时还不断有版本的其他需求提过来,研发同学也载纷纷反馈,技术资源很紧张,很多机会点或许无法按期实现。

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为了解决以上问题,我们与PMO、产品同学积极沟通调整协作流程,为方案输出争取到了足够的窗口期;对于技术同学反馈的问题,我们拉上了产品和技术同学,通过小圆桌会议,坐在一起快速对齐当前存在的问题,进行调整和解决。

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关于项目驱动,我们通过「夯实基础-建架桥梁-构筑坦途」三步曲,助力项目提质增效与落地生根,这个过程中,我们使用了诸如产研设定期会议、交互&UI项目协同管理表、敏捷小圆桌这样的有趣推动方法,达成既定目标。

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除了完整的方案细节和思考之外,也将设计方法和经验分享给大家,希望可以让大家在实际项目推动中有所启发。

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传递真实,我们一直在努力

通过本次项目,我们不但对核心场景进行了真实感知力核心打造,同时也洞察出大量场景设计机会点,无论是对于产品和设计师来说,守护用户求职体验中的真实感知都是我们长久如一坚持的使命!

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以上就是赶集直招真实感知力升级的全过程,从设计实践三步曲(感知拆解、场景匹配、设计转化),到项目驱动三步曲(夯实基础-建架桥梁-构筑坦途),最后推动上线,上线后的用户反馈和各项数据指标均符合并超出先前的预期。

未来,我们将持续深入用户,挖掘更多用户对真实感的认知,将平台整体口碑和影响力进一步提升。🚀

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