迪士尼体验

优质服务

是指通过注重产品和服务提供过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。

撞灯

典故出自迪士尼电影《谁陷害了兔子罗杰》，一部真人和动画片融合的电影。主角撞到了天花板上的一盏吊灯，吊灯被撞得晃来晃去，影子也跟着摇晃。按照常理动画片中的兔子罗杰是没有现实中的影子的，但是迪士尼却把这细节做出来了，而且每一帧影子的摆动都和现实中的情况一直。

塑造良好的第一印象

你永远没有第二次机会留学第一印象。第一印象强烈而持久。

互动式体验

在宾客排队等待时，提供一些可互动的娱乐节目，可以让宾客愿意多花时间来等待。 与其说等待还不如是花时间投入到了另一个小型娱乐项目中。比如造门西游3中游戏加载时的踩铃铛游戏，让玩家更优耐心等待游戏的加载。

特别服务

国际宾客

比如巴西文化，他们通常喜欢一大群人唱着歌一同游玩。演职人员会给他们提供葡萄牙语的小册子、浏览指南，为他们充当翻译，甚至学习巴西的文化和行为习惯。

小孩儿

有身高限制的娱乐项目，父母可以分开轮流游玩（不需重新排队），并且给小孩一种特殊证明。日后小孩长大了可以不排队直接游玩。（承认他们之前已经为此项目排过队）。 抓住了回头客，让小孩有了对未来的憧憬。致使游客还有下次过来游玩的冲动。不恰当的比方就是，超市的优惠券或者瑞幸咖啡消费后送的优惠券，能促使顾客再次光临。 在逛街时小孩会特别无聊。于是分发探索小册子，当他们去到每一家商店或者馆内时都可以在小册子上贴贴纸，以供收集。 抓住了孩子的好奇心，将他们想心思引到另一个件事上，从而消除逛街的无聊感（变成了一场探索旅行）。

明星嘉宾计划

让有需要的人被关注，防止打扰到不想被打扰的游客，避免得到不想要的关注度。提高表演的利用率。增加了演职人员的热情。

华特·迪士尼

当你有个好想法就去持之以恒地付诸行动，精益求精，止于至善。

服务的最终目标——超越顾客预期