1. 明确目的或问题
   
2. 大致把握现状
3. 锁定问题的关键
4. 锁定原因
5. 讨论及实施对策

关键在于两个假设的阶段，WHAT和WHY

以WHY型举例如下：

明确目的或问题

开端决定了结论的质量

注意在设定问题时，不应该把自己认为的原因包括其中，这样就具有了倾向性。
eg 过度降价导致洗发水A的年度利润下降
这样会导致所有的工作都变成了收集与降价有关的数据，从而得到分析的结果
在定义问题时，应该找到最初的预期结果是什么

图里面可以看出，预期是保持在一定以上的状态，而问题是没有保持一定的水平，这个差距就是问题

使用数据解决定量问题

可以明确用哪项指标来量化问题
eg 汽车销量下滑了
下滑的量化指标是什么，我们需要定义好，这样大家沟通能在一个基础上，同时，我们要把握现在的大致情况，即现在的销售额是多少。
接下来需要明确现状与预期之间的差距
这样一来，接下来就可以讨论要如何做、做什么、需要改进多少的问题
eg 汽车销售额自一年前开始逐渐减少，与上一年度的月平均销售额相比，本年度最近一个月降低了大约15%，这意味着与本年度计划相比，全年预计将有约10%的目标无法实现

思考问题之外的问题

尝试着从高出自己一两个级别的水平进行思考，在开始阶段就扩展思路的能力

分析数据，找到问题的关键

趋势视点和快照视点

趋势视点

可以捕捉一段时间内的变化，也被称为时间序列，根据序列，可以知道经过哪些流程，形成目前状态的经过

快照视点

截图某个期间，用指标（平均值）体现该期间的大小、比例和分布情况，把握大致情况，或进行比较，从而确定 该因素对问题的影响程度

WHAT型假设

在运用四则运算的基础上，会得到某一个指标或者变量，接下来考虑从何种维度对该指标进行对比，才能找到问题的关键