业态运营篇

球馆数字化运营的重要方向,就是服务线上化,搭建【在线预定服务】是第一步。
拿羽毛球馆来说,不管是散客还是会员,都需要订场。
如果是篮球馆,在线订场可以让场地资源更好地被可视化管理,同时提升利用率。
那么球馆如何开展线上订场服务呢?

在线订场的4个问题

要实现一个流畅的球馆预约场地服务,并不是一件简单的事情。核心解决4个问题:
① 多场地/多品类组合预约模式
② 动态价格设置,针对高峰期价格、时段可以个性化设置
③ 针对周期的时段场地进行锁定,状态在微信端同步

当前,小程序是最佳的前端用户服务载体。与移动端的网页相比,小程序体验更好,同时拥 有很多微信原生提供的功能,比如一键授权用户手机号码,在提升了用户操作便捷性的同时,也降低了获客转化成本。

场地预约模式

小程序-场地预约

场地组预约模式当中,我们⼜可以将不同类型的服务分成不同的订场项目,也可以作为多个场地组,聚合在一个预约时间选择页当中。
在常见的球馆订场服务当中,非高峰时段建议时间设置为半小时,即订场时间为多小时,半小时(作为最短的预约时间段)也可以保证用户选择时间足够的灵活,从而不会造成固定1小时带来的资源浪费。
同时高峰时间段、周末的时价也可以进行差异设置。
在馆客多后台,如场地不同时间段价格不同,或周一~周日价格不同,可以进行动态价格
设置。

订场设置动态价格

小程序在线订场之后,即可在订场订单中查看二维码、分享给好友，进场时刷码过闸机。
当前,大多球馆都会入驻美团点评,开通订场服务的依旧很少。本质原因,是因为场地资源库存是唯一的,如果多渠道的订场库存不共享,那么就会存在冲突。

预约体系(二):如何固定预订
对部分球馆来说,固定客户的收入占比可以达到70%,因此针对场地的周期固定预约功能就非常的需要。
具体来说,比如一个客户付了一笔钱,要求某片篮球场在每周二、六晚上6:00-8:00进行占用,那么我⼜就需要在系统层面对这些时段的场地资源,进行循环锁定。这样子就避免了其他用户在小程序段约场地时,重复订场的情况。同时,系统管理者也割需要重复性的单天场地锁定,提升了整体的管理效率。

添加固定预订
在馆客多后台,通过【订场-固定预订】就可以很方便地进行相应操作。

球馆会员制度设计:次卡

篮球馆会员通常购买次卡来入场打球。
即使是简单的次卡,其实也有一定的讲究。篮球馆售卖的次卡,通常是畅打。也有一些馆 子对于打球时间是有一定的要求的。
甚至,有时候场馆也允许用户购买的次卡可以分享给他人进行使用。

次卡的时效性、使用范围设置

这些都需要一套灵活强大的次卡应用,来满足个性化的场景。
我们来看一下小程序端展示的次卡效果。

次卡购买展示

馆客多的次卡,除了可以支持次数上的计算之外,还同时支持使用时长和使用频率的设置。

智能门禁篇

球馆智能门禁(一):聚合门禁码

当一个球馆的门禁通行规则比较复杂的时候,通行凭证就会比较多样化,比如:
次卡二维码
门票二维码
订场二维码
人脸

对二维码来说,假使一个会员既有包月,又有被赠送的散客票,消费者在使用上又需要做
使用选择,一旦提前使用了后者,就可能产生了损失。
因此,智能门禁系统,在每个用户的小程序个人务心,有一个聚合门禁码就可以简化用户的
选择,改善用户体验,同时也规避一些问题。

馆客多聚合门禁码
在门禁码的显示逻辑中,内置了一套智能的优先级调度算法。

球馆智能门禁(二):临时出场码

考虑到一个进场的用户会存在一些突发情况,比如东西落在车里,或者临时去卫生间,这时候
就需要跟【结束出场】的行为做区分。

当用户扫码进场后,门禁码会切换到【出场】的状态。

馆客多临时出场码

激活临时出场之后,会同时激活剩余时长倒计时,在该有效时间内,离场的用户就可以通临
时进场码进场,否则无效,需要联系工作人员开启。

球馆智能门禁(三):团体客户进场

另一个棘手的问题,是团体客户进场的问题。
比如篮球订场的场景,一群人进场可能会出现先后到场的情况,一种比较理想的方式就是下 单的人持有主码,然后可以分码给其他要入场的队友。

多人包场分享进场码