项目背景


目前，小红书达人如果要联系商家，只能通过留言或者拨打线下电话、添加微信的方式。
一方面，达人感到得到回复的时间周期特别长，且常常无法得到回复；另一方面，多人拨打商家电话也会对商家造成一定的打扰。
出于提升达人和商家之间的沟通效率，促进达成更多带货合作的目的，平台升级了客服系统，给予商家配备【带货运营咨询线】的能力。让达人可以快速和商家取得联系，增加合作机会，帮助商家进行更多成功的带货。
今后，达人将不会再通过留言板联系商家，而会直接通过带货运营客服直接联系商家，并进一步达成合作。
1.达人带货咨询技能配置image.pngimage.png
仅配置带货运营咨询的客服不会收到售前售后咨询

2.达人带货欢迎语配置image.png
3.达人进线展示
a.达人咨询标识
b.直播助手进线提示（达人进线无）
c.咨询选品商品信息卡片，点击可以查看选品商品详情image.png
4.用户进线
KOL 由选品中心入口进线，选择联系客服，进线达人带货咨询image.png