1. 操作解析
   1. 支持展开和收起
   2. 当存在未处理的售前、售后排队、离线咨询时，展开按钮将会有红点尽显提示
2. 指标解析
   1. 今日接待
      1. 今日接待的人数：重复进线只计算一次
   2. 45s首响率
      1. 会话结束后计算：工作时段内，自用户进线到客服首次人工响应用户的速度在45s内的进线咨询次数/工作时段的咨询量
      2. 只计算今日的会话
   3. 回复平均间隔
      1. 会话结束后计算：客服回复客户的时间间隔总和（除去首条）/有平均回复间隔的咨询量
      2. 只计算今日的会话
   4. 售前排队
      1. 当前排队的售前咨询人数
   5. 售后排队
      1. 当前排队的售后咨询人数
   6. 待处理离线咨询
      1. 离线消息助手中等待处理的会话数
      2. 点击后跳转「离线消息助手」，使用说明：https://www.yuque.com/xiaopang750/ukmxvt/dvq401
3. 概念解析
   1. 会话关闭：将当前会话关闭后，会话可以在全部会话查看，用户发送消息会再次激活，未结束，关闭后 30 分未激活会话，会话结束
   2. 会话结束
      1. 会话关闭后 30 分钟未激活自动结束
      2. 会话激活、排队超过 24 小时自动结束