《高效能人士的七个习惯》

:::info 💡 根据 遗忘曲线：如果没有记录和回顾，6天后便会忘记75%的内容
读书笔记正是帮助你记录和回顾的工具，不必拘泥于形式，其核心是：记录、翻看、思考 :::

思维导图

用思维导图，结构化记录本书的核心观点。

引用书评

习惯一：积极主动（BE PROACTIVE）
积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。积极主动的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的人生，这也是每个人最基本的决定。
习惯二：以终为始（BEGIN WITH THE END IN MIND）
所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入自己最重视的原则、价值观、关系及目标。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可以说是愿景的最高形式，它是根本的决策，主宰了所有其他决定。领导工作的核心，就是基于共有的使命、愿景和价值观，创造出一个文化。
习惯三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）
要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均要更多聚焦要事，重点是，把要事放在第一位。
习惯四：双赢思维（THINK WIN-WIN）
双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非“我”）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。
习惯五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND,THEN TO BE UNDERSTOOD）
当我们不再急切回答，改以诚心去了解、聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得理解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心理防备，坦然交谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。
习惯六：统合综效（SYNERGIZE）
统合综效谈的是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是创造第三种更好的办法。它是互相尊重的成果——不但了解了彼此，甚至还称赞彼此的差异，欣赏对方解决问题及把握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1＝0.5），不以妥协为目标（1+1＝1.5），也不仅仅止于合作（1+1＝2），他们要的是创造式的合作（1＋1＞2）。
习惯七：不断更新（SHARPEN THE SAW）
“不断更新”谈的是，如何在四个生活基本面（身体、精神、智力、社会/情感）中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对组织而言，习惯七提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之路。对家庭而言，习惯七通过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异，即是一例。

书摘

我们关注的不仅仅是企业的短期目标，更注重企业的长期发展和社会效益；我们不仅要关心一个项目和任务的成功，更要关心我们员工的发展。

“七个习惯”经过了时间的验证，它的出发点是帮助想和外界沟通的人。这七个习惯不是一时跟风或某种技术的产物，因而任何一个行业、任何一个地方都可以使用。

复杂的问题只能靠复杂的系统来解决吗？高手都喜欢“化繁为简”，一定有某种规律和原则在那里，找到的人将不再迷茫、疲惫， TA会抬起头来，深吸一口气，慢慢地呼出！

“七个习惯”里的原则，如信任、双赢思维、知彼解己等非常好地引领我的生活和工作，直到今天还在影响着我。它的美妙在于把很多理念都串起来，贯穿人生的三个发展阶段，指引我们更好地去行为自律，更好地去思考，更好地去合作，更好地去创造价值。

我们的思维方式会改变生活。如果我们觉得自己穷，就会真的穷。柯维博士教给我们：改变生活的关键是改变思维方式——我们每个人都有无穷的潜力，前途无限。

改变生活的关键是改变思维方式——我们每个人都有无穷的潜力，前途无限。

柯维博士重点强调的自我提升以及领导力和创造力需要投入体力、智力和精力，这种理解正是当前每个人急需的。

不断更新、以终为始、要事第一都是言之有理的习惯。这些习惯充满生机，不只是今天，以后也是如此。

提高个人效率是获得快乐的捷径。

效率确实是一种习惯。就像史蒂芬·柯维在他这部里程碑式的著作中所言，每天都在与自己的小比赛中赢得胜利，你就会获得最后的胜利。

每天都在与自己的小比赛中赢得胜利，你就会获得最后的胜利。

我已经读过很多遍《高效能人士的七个习惯》，书中揭示了一个道理：每个人都有意识不到的内在优势。你要明白成功不仅是物质享受，更重要的是实现生命的意义。

每个人都有意识不到的内在优势。你要明白成功不仅是物质享受，更重要的是实现生命的意义。

有个别书籍不仅改变读者生活，而且能够在文化中打上烙印。《高效能人士的七个习惯》是其中之一。

这本书发人深省、内涵丰富，深深地影响了我的领导模式、职业发展和生活习惯。我在领导力方面获得的奖项和赞誉要归功于柯维博士的远见卓识。因为在不同领域运用这些准则，我才成为了一个更好的领导、导师和丈夫。

无论何时你察觉到有问题，那便是问题所在”

无论何时你察觉到有问题，那便是问题所在

没人能永生不灭，但是书和思想却能保存下来。

序言

这些准则却是早在我之前就广为人知的，”他说道，“这更像是自然法则。我只是把它们整合在一起，通过梳理分析，为人所用。”

当世界充满变数、纷争和混乱时，人们需要一个安全的港湾，一座能在迷茫时指点迷津的灯塔。柯维坚信，不随时间而改变的原则一定存在，寻找的过程是一种智慧。

当然，我认为《高效能人士的七个习惯》最重要的方面是强调“塑造性格”而不是“实现成功”，因此本书不仅实用而且深刻。没有原则就没有效率，没有原则就没有个性。

比尔·盖茨变得与众不同的原因，并不是在适当时候做决定的运气，而是他在适当时候的积极回应。（习惯一：积极主动）

即使在微软创业最紧张的时期，盖茨也会定期抽出一整周阅读和反思，扫清一些障碍，那是思考的一周。他还养成看传记的爱好，一次他告诉《财富》杂志的布兰特·谢兰登：“一些人在生活中的发展实在令人称奇。”

我们完全可以采用柯维体系的中心原则：首先塑造性格，先战胜自己才能赢得工作上的胜利。

30周年纪念版序言

我的父亲说，他并不是发明了这些概念，而是他发现了这些普遍受到认可的原则。他的作用是把这些原则都整合成一个人在生活中会用到的习惯。我父亲的明确使命，就是让这个世界充满以原则为中心的领导力。我经常听到他说，“不是关于我，而是关于原则。我想让这些原则传授的时间超过我生命的长度。”这番话让我备受鼓舞。

就是原则的力量，这就是七个习惯的力量。希望我在全书中加入的观点会有所帮助。

第1部分 思维方式与原则

要完成最渴望的目标，战胜最艰巨的挑战，你必须发掘并应用一些原则或自然法则，因为它们恰好左右着你苦苦期待的成功。

独立是一种重要的，甚至带有决定性的价值观和成就观，而我们生活在一个互相依赖的社会中，最辉煌的成就要靠相互依赖和彼此合作才能实现，远远不是仅靠一己之力可以企及的。

如果一个人足够谦逊以至于能够接受并负起对周遭环境的责任，足够有勇气去付出创造性的努力来战胜或避开困难，你将从他身上看到不同应对方式的巨大力量。

当人们明白什么是最重要的事情，并专注、正直地对待这些事情，那么幸福和安宁将纷至沓来。

人的本质是四维的——身体、头脑、心灵、精神。

只学不做等于没学，只知不做也等于未知。

第一章 由内而外全面造就自己

品德成功论提醒人们，高效能的生活是有基本原则的。只有当人们学会并遵循这些原则，把它们融入到自己的品格中去，才能享受真正的成功与恒久的幸福。 没有正确的生活，就没有真正卓越的人生。

此时我们才开始觉悟：要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。

努力探寻你的心灵吧，因为生活源自于此。

人类行为和人际关系也是基于收获法则的自然系统。在暂时性的人际交往中，你或许精于世故，按“规矩”办事，暂时蒙混过关；你也可以凭借个人魅力八面玲珑，假扮他人知音，利用技巧赚取好感。但在长久的人际关系中，单凭这些次要优势是难有作为的。倘若没有根深蒂固的诚信和基本的品德力量，那么生活的挑战迟早会让你真正的动机暴露无遗，一时的成功就会被人际关系的破裂所替代。

我们每个人脑中都有很多地图，可以分成两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况；另一类是依据思维方式绘制的地图，反映个人价值观。我们用这些地图诠释所有的经验，从来都不怀疑地图的正确性，甚至意识不到它们的存在。我们理所当然地假定自己的所见所闻就是真实的世界。

我们每个人脑中都有很多地图，可以分成两大类：

我常常借用这个有关感知的实验，因为它能使我们对人和人际关系的本质有更透彻的认识。首先，它充分说明了条件作用对人类认知和思维方式的强大影响力。

我们越是认识到思维方式以及经验在我们身上的影响力，就越是能够对自己的思维方式负责，懂得审视它，在现实中检验它，并乐于聆听和接受别人的看法，从而获得更广阔的视野和更客观的看法。

如果我们只想让生活发生相对较小的变化，那么专注于自己的态度和行为即可，但是实质性的生活变化还是要靠思维的转换。

梭罗（Thoreau）曾经说过：“一棵邪恶的大树，砍它枝叶千斧，不如砍它根基一斧。”行为和态度就是枝叶，思维方式就是根基，抓住根本才能让生活出现实质性的进展。

思维方式和性格息息相关。从人类这个角度而言，你的观念会从为人中体现出来。我们对待事物的方式和性格紧密相关。如果不把性格和视角上的改变结合起来，是难有成效的。

从人类这个角度而言，你的观念会从为人中体现出来。我们对待事物的方式和性格紧密相关。如果不把性格和视角上的改变结合起来，是难有成效的。

活与人际关系。但是地图不等于地域本身，它只是一种“主观的事实”，是对某一地域的描述。

一个人的思维方式越符合这些原则或者自然法则，就越能正确而高效地生活。比起为改变态度和行为所做出的努力，正确的思维方式对于个人和人际关系效能的影响要大得多。

正确的思维方式对于个人和人际关系效能的影响要大得多。

与配偶、子女、朋友或同事相处一定要学会聆听，这需要情感力量的支撑。聆听需要耐心、坦诚和理解对方的愿望，属于品德的高级范畴。相比之下，以低投入的情感给出“高高在上”的建议要容易得多。

或许女儿需要先经历拥有，然后才会付出。（事实上，我自己在未曾拥有的时候，又何曾付出？）她希望从我这个情感应该更加成熟的父亲身上得到这种经历。

或许尝试过讲道理后，我可以带孩子们做个有趣的游戏，转移他们的注意力，也解除女儿的心理压力。现在我知道了，一旦孩子体会到了真正拥有的感觉，自然会乐于与他人分享。

经验告诉我，教导孩子也要因时而异。在关系和气氛紧张的时候，教导会被视为一种评判与否定；关系融洽的时候，在私下里对孩子循循善诱效果会加倍。可惜当年的我耐性和自控能力尚未成熟到这种程度。

它强调以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。

我们必不可停止探索，而一切探索的尽头，就是重回起点，并对起点有如初见般的了解。

七个习惯”的第一步是了解自己的效能现状，本测试将为你打开这扇“改变之门”

测试并获取改进方案请登录www.7hpeq.com，或扫描下方二维码。

我们的思维方式，无论正确与否，是我们的态度与行为的根本，归根到底，是我们的人际关系的根本。——史蒂芬·柯维

我们的思维方式，无论正确与否，是我们的态度与行为的根本，归根到底，是我们的人际关系的根本。

我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。

（三）影响你生活的五个原则

第二章 七个习惯概论

改变习惯是一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意愿才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。从这个角度而言，幸福就是我们经过一番努力与牺牲得到的果实。

“成熟模式图”（Maturity Continuum）即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。

生理上无法独立（残障）的人需要别人帮助；情感上不能独立的人，其价值和安全感都来自他人的看法，一旦无法取悦别人便会极度沮丧；智力上无法独立的人需要他人帮忙思考和解决生活中的大小问题。

情感上不能独立的人，其价值和安全感都来自他人的看法，一旦无法取悦别人便会极度沮丧

互赖是一个更为成熟和高级的概念。生理上互赖的人，可以自力更生，但也明白合作会比单干更有成效；情感上互赖的人，能充分认识自己的价值，但也知道爱心、关怀以及付出的必要性；智力上互赖的人懂得取人之长，补己之短。

许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”——生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。

而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”——生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。

急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产。保持产出与产能的平衡会帮助你更有效地利用物质资产。

不论权威式还是纵容式的管教，都属于偏重金蛋的心态，或想让子女依自己的规划行事，或想取悦子女，唯独忽略了那只鹅，即子女的责任感、自律能力和自信心，而这些在若干年后对他们面临重大抉择和实现重要目标有非同寻常的意义。而且你们的关系会如何呢？到子女长到十几岁，他能否感到你愿意不妄加评判地聆听，真心地尊重和关怀他，值得他信赖呢？你们的关系是否好到足以让你顺利与他亲近、沟通并施加积极影响呢？

我们一起去看了电影，女儿坐在我旁边不时地讲解，我成了她的学生，向她学习。简直太美妙了

一切正确原则的可贵之处就在于它们的有效性和适用性。

产出与产能平衡的原则告诉我们：你希望员工怎样对待顾客，就要怎样对待员工。你可以买到员工的时间，却买不到他的心，而心才是忠诚与热忱的根源；你可以买到员工的体能，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与智慧的源泉。

产出与产能平衡的原则是效能的精髓，放之四海而皆准。不管你是否遵从，它都会存在。它是指引人生的灯塔，是效能的定义和模式，是本书中七个习惯的基础。

谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。

积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。

积极主动的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。

知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

我父亲曾说过：“你都做不到，那就没人能做到。思路决定一切。我们谈论的还不够。如果你想获得微小的进步，就改变你的行为，但是如果你想获得巨大的进步，就要改变你的思维。”

如果你想获得微小的进步，就改变你的行为，但是如果你想获得巨大的进步，就要改变你的思维。”

我们发现当个人、团队和企业仅仅看重所做，即行为，那就永远得不到想要的结果。要想获得重大成果，首先要在所见上突破，即思维。如果所见没有变化，新的行为不会持久。

人生来就长着嘴巴，一定要物尽其用。多多谈论。确保每个人首先要明白自己的观点；然后，如果情况使然，不得不假装听听别人的话，就用“嗯嗯”回应，脑子里思考的是午饭吃什么。或者如果你真的想知道别人的想法，就把这个机会给他们。

于我而言，我会说最重要的习惯就是你生活最艰难的时候采用的那个习惯。

最重要的习惯就是你生活最艰难的时候采用的那个习惯。

在七个习惯上给自己评分

习惯是知识、技巧和意愿的交叉点。知识是做什么和为何做，技巧是如何做，而意愿是动力——想做。所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。

第2部分 个人领域的成功：从依赖到独立

个人领域的成功：从依赖到独立

第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则

人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。

这么简单的事你都弄不懂吗？”然而，这些零星的评语不一定代表真正的你，与其说是影像，不如说是投影，反映的是说话者自身的想法或性格弱点。

刺激和回应之间选择的自由出生于奥地利

凭着想象与记忆，他不断修炼心灵、头脑和道德的自律能力，将内心的自由种子培育得日益成熟，直到超脱纳粹的禁锢。对于物质环境，纳粹享有决定权和一定的自由，但是弗兰克尔享有更伟大的自由——他强大的内心力量可以帮助他实践自己的选择，超越纳粹的禁锢。

选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识（Self-awareness）外，我们还拥有“想象力（Imagination）”，即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力；“良知（Conscience）”，即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力； “独立意志（Independent Will）”，即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。

积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。

，他们身处困境——或罹患重病，或严重残障——却始终顽强拼搏，令人钦佩，发人深省。他们超越了痛苦和环境，让生命价值得以体现和升华，并

多年来，我常常问人们，他们中有多少见证过一个垂死之人表现出来的高尚情操，以及在生命尽头表现的无以伦比的博爱之情。几乎每次，都有1/4的观众予以肯定。我接着问他们中有多少人永远不会忘记这些逝者，甚至因为他们被彻底转变，至少在那一瞬间，受到他们勇气的鼓舞，被深深打动，向往付出同情心和更高尚的服务他人。人们纷纷表示同意。

我经常建议有意跳槽的人采取更多主动，不妨做几个关于兴趣和能力的测验，研究自己心仪行业的状况，甚至思考自己的求职单位正面临何种难题，然后以有效的表达方式，向对方证明自己能够协助他们解决问题。

太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取来的。找到好工作的人往往积极主动解决问题，而不是坐享其成。他们只要有必要就会立即行动，并且一以贯之地遵照正确的原则，确保顺利完成工作。

出于自己的选择。
推卸责任的言语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人和环境，甚至把星座也扯了进去。

推卸责任的言语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人和环境，甚至把星座也扯了进去。

在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当作一种感觉。

关注自己的思维方式时，我们才能获得改变自己的正能量，并最终也影响儿子。努力改变自己，而不是一味地担忧，我们就能改变现状。

他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的远见、才能、创造力。

但总裁并未因他的出色表现而感到威胁，因为他们两人正可取长补短，相辅相成，产生互补的效果。

积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。

对待错误的积极态度应是马上承认，改正并从中吸取教训，这样才能真正反败为胜。正如俗语所说，“失败是成功之母。”

我们对任何错误的回应都会影响到人生的下一刻，所以一定要立刻承认并加以改正，避免殃及未来，这样我们也会重获力量。

影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本质和最清晰的表现就是对自己或别人有所承诺，然后从不食言。

英国作家塞缪尔·约翰逊曾说：满意源自内心，那些对人性一无所知的人总是妄图通过改变外在而不是内在性情来追求幸福，结果必是徒劳无功，而本来想摆脱的痛苦却会与日俱增。

人类的本能就是伪装受害者。除非时刻注意，否则这种倾向就会悄悄潜入，你就会开始因为自己的问题抱怨外界的力量，父母、配偶、上司、天气、政府、环境，以及无论是谁的“那个人”。

他认为幸福来源于三个方面：1. 基因；2. 环境；3. 你能控制的事情。他的研究发现，基因和环境带来的幸福要远远少于第三类：你能控制的事情。因此塞利格曼总结道，要想获得幸福应该关注你能控制的事情。

放下往事、吸取教训并继续向前，就是展现积极主动最好的方式之一。

为了停止代际之间不好的行为模式继续传递，我们可以利用人类的四种天赋：自我意识（我们能够置身自己之外思考并观察我们的好恶的能力），良知（判断对错的能力），想象力（我们设想新机遇的能力）和独立意志（跳出所有影响因素之外行动的能力）。

我们可以利用人类的四种天赋：自我意识（我们能够置身自己之外思考并观察我们的好恶的能力），良知（判断对错的能力），想象力（我们设想新机遇的能力）和独立意志（跳出所有影响因素之外行动的能力）。

除此之外，积极主动还有两个表现。首先，对人生负责；其次，采取行动。就是如此简单，要成为主导者，而不是受害者。不要等着生活对你下手，要对生活出手。成为生活的掌控者，而不是一个乘客。根据设想而活，而不是跟着过去而活。

积极主动还有两个表现。首先，对人生负责；其次，采取行动。就是如此简单，要成为主导者，而不是受害者。不要等着生活对你下手，要对生活出手。

成为生活的掌控者，而不是一个乘客。根据设想而活，而不是跟着过去而活。

生活是一本书，而你就是它的作者。你决定了它的情节和步调，而且你——只有你——在一页一页地翻着它。
——贝丝·蒙德·康尼

生活是一本书，而你就是它的作者。你决定了它的情节和步调，而且你——只有你——在一页一页地翻着它。

你是否有什么事情一直想做，但又觉得缺少天赋、时间或能力？为了克服自己的弱点，你应当做些什么呢？一周伊始，你又能在本周做一件什么事呢？

• 如果你能开发自己的一项新才能，你希望是什么？
• 如果你能到世界任何一个地方去旅行，你想去哪里？
• 如果你能改变自己生活中的某件事情，你想改变哪一件？

第四章 习惯二 以终为始——自我领导的原则

以你的人生目标作为衡量一切的标准，你的一言一行，一举一动，无论发生在何时，都必须遵循这一原则，即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。牢记自己的目标或者使命，就能确信日常的所作所为并非与之南辕北辙，并且每天都向着这个目标努力，不敢懈怠。

即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。牢记自己的目标或者使命，就能确信日常的所作所为并非与之南辕北辙，并且每天都向着这个目标努力，不敢懈怠。

“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造（Mental/First Creation），然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造（Physical/Second Creation）。

领导与管理就好比思想与行为。管理关注基层，思考的是“怎样才能有效地把事情做好”；领导关注高层，思考的是“我想成就的是什么事业”。

“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”管理是有效地顺着成功的梯子往上爬，领导则判断这个梯子是否搭在了正确的墙上。

个人生活中的领导意识则更为匮乏，很多人连自己的价值观都没有搞清楚，就忙于提高效率，制定目标或完成任务。

真正的成功是战胜自我。成功不是获取财富，不是掌握权力，而是赢得与自己的较量。

以终为始意味着要带着清晰的方向和价值观来扮演自己的家长角色或其他角色，要为自己人生的第一次创造负责，为改写自己的人生剧本负责，从而使决定行为和态度的思维方式真正符合自己的价值观和正确原则。

以终为始最有效的方法，就是撰写一份个人使命宣言，即人生哲学或基本信念。宣言主要说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就）及为此奠基的价值观和原则。

你可以把个人使命宣言称为个人宪法。对于个人来说，基于正确原则的个人使命宣言也同样是评价一切的标准，成为我们以不变应万变的力量源泉。它既是做出任何关键抉择的基础，也是在千变万化的环境和情绪下做出日常决策的基础。

我们要在此处确立自己的愿景和价值观；利用自我意识检查我们的地图或思维方式是否符合实际，是否基于正确的原则；利用良知作为罗盘来审视我们独特的聪明才智和贡献手段；利用想象力制定我们所渴求的人生目标，确定奋斗的方向和目的，搜罗使命宣言的素材。

“安全感”（Security）：代表价值观、认同、情感的归属、自尊自重与拥有个人的基本能力。“人生方向”（Guidance）：是“地图”和内心的准绳，人类以此为解释外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准。“智慧”（Wisdom）：是人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物间联系的理解，包括判断力、洞察力和理解力，是这些能力的统一体。“力量”（Power）：则指采取行动、达成目标的能力，它是做出抉择的关键性力量，也包括培育更有效的习惯以替代顽固旧习的能力。

如果我们一方面在情感上依赖对方，一方面又与对方有争执，就极易陷入爱恨交织、进退无常的矛盾中。出现争执时，为了能向伴侣表明自己的立场或是证实自己的观点，就更加容易借助以往的经历，这无疑会加剧矛盾。

如果我凭借工资的多少衡量我的人生价值，那一旦工资出现变化我将不能认可自己。工作和薪水本身，只能提供有限的力量和安全感，却无法带来方向和智慧。这些要说明的是，以金钱为中心会给我和我爱的人带来危机。

休太长的假，看太多的电影或电视，打太多的电子游戏，长期无所事事，都等于浪费生命，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生，只不过制造更多的空虚而已。

以朋友或敌人为中心的人没有内在的安全感，自我价值变化无常，受制于他人的情绪和行为；人生方向也取决于他人的回应，时时揣摩如何反击；他们的智慧受限于以敌人为中心的偏执心理；毫无力量可言，总是被别人牵着鼻子走。

生活中心如此摇摆不定，情绪上难免起起落落。一会儿意气风发，一会儿颓唐沮丧；一会儿斗志昂扬，一会儿又落魄消沉。缺乏固定的人生方向，没有持久的智慧，也没有稳定的力量或自我评价。

以永恒不变的原则作为生活中心，就能建立高效能的思维方式，也就能正确审视所有其他的生活中心。（

以原则为中心的人会保持冷静和客观，不受情绪或其他因素的干扰，综观全局——工作需要、家庭需要、其他相关因素以及不同决定的可能后果，深思熟虑后才做出正确的选择。

以原则为生活中心的人总是见解不凡，思想与行为也独具一格，而坚实、稳定的内在核心赐予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量，会让他们度过积极而充实的一生。

如果只把心思放在关注圈内，沉溺于寻求生命的抽象意义，那就等于放弃自己的责任，听任环境或他人来主宰自己的命运。

跨越时空障碍对人生目标做全盘考量与规划。拓宽思路和心灵演练就是开发右脑的两个途径。

确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。例如， “发现子女行为不当时，

在生活的各种情景下都能进行心灵演练，包括表演、销售展示、解决矛盾、实现会议目标，坚持不懈地不断练习，你会完成得清晰明确。内心会产生“熟悉感”，面对这样的场景时就不会觉得陌生、害怕。

人们想提高工作效率时，常会遇到的问题之一是思路不够宽广，他们失去了高效生活必需的区分轻重缓急的能力、平衡以及自然的生态。埋头工作忽视健康，或者事业成功，但是忽略宝贵的人际关系。

认清方向是以结果为重，而非日常活动。因此你就能辨别目的地，还能明确身处何方。这样为你抵达终点提供信息、时间。你所有的能量和努力汇聚于此，你能从中发现日常活动的意义和目的，因此会变得积极主动。掌控人生，实现每日目标，随之践行使命宣言。

角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假若你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。开始习惯三之前，先详述一下短期目标。关于这点首先要看清和宣言有关的角色以及长期目标。运用习惯三“要

有不少家庭处理人际关系没有原则，全凭一时兴起及个人好恶，缺乏长久之计。因此，每当压力陡增，家人便乱了方寸，出现冷言相向、冷嘲热讽或沉默抗议等消极反应。在这种环境下长大的孩子，必然以为解决问题的方法只有冲突或逃避。

当我和家人制定家庭目标和活动时，我们考虑：基于原则我们该做什么；完成目标实现价值需要什么行动计划。我家墙上便贴有这么一份使命宣言，记载着全家共同定下的原则，包括互助合作、维持整洁、用言语表达感情、培养专长与欣赏家人的才华等等。每年6月与9月，即学年结束与开始之际，我们都会加以修订，使之更符合实际情况。

他猛地转身才注意到我。扫了一眼我的名牌，他说：“柯维先生，我来解决您的问题。”他没有说“不知道该去哪找”或者“你可以去问问前台”，他让我感觉到这是他的职责所在。

企业和家庭中的根本问题之一，就是人们不会对别人生活中的决定投入和付出。人们不会轻易买账。

但是同时应付工作和生活变得越来越难

多年来，他已经学会， 100%坚定原则比98%的时候坚定原则更简单。他总结道，“决定你要代表什么。永远坚定立场。”

100%坚定原则比98%的时候坚定原则更简单。他总结道，“决定你要代表什么。永远坚定立场。”

有一次我随意问爸爸如何定义领导力。他想了一会儿说：“领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点。”

领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点

领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点。

知），如果没有限制你会做的事情（想象力）。持续写的关键就是直到时间够用。写完之后，稍微编辑一下这份粗略的使命宣言草稿

我还是个少年的时候，记得我父亲召开过一个家庭会议。“好了孩子们，”他宣布，“我们现在要完成家庭使命宣言！”这立刻引发了一连串的牢骚和抱怨。爸爸毫不畏惧，继续说：“我的想法是要创建我们家庭的宪法。希望每个人都能参与。”
轮到我发言时，我揶揄道：“我认为应该说，我们是一家人，我们得一致对外。”这句话没有进入终稿。但是我们确实要以家庭形式多开几次会议，不断修改使命宣言，最终里面包含着类似这样的话：“我们的家是充满欢乐、舒适、学习、朋友、成长和秩序的地方，我们在这里要不断提高自己，成为对世界做出贡献的人。”

最终里面包含着类似这样的话：“我们的家是充满欢乐、舒适、学习、朋友、成长和秩序的地方，我们在这里要不断提高自己，成为对世界做出贡献的人。”

我们的家是充满欢乐、舒适、学习、朋友、成长和秩序的地方，我们在这里要不断提高自己，成为对世界做出贡献的人。”

得到的回答是：“我们想让孩子主动做事。我们想让他们与别人愉快相处，学会制定目标，解决问题，平衡生活，遵守时间，化解冲突，还能在公园里玩耍。”他们说的可以称之为领导力技巧，或者是21世纪生活技能。没有人再谈起更高的考试分数。

下面是我给你的挑战：读完这一章，不要就这么了事，写下个人使命宣言。可以长，可以短。可以是歌曲，可以是展示板。都没关系，只要对你有效。个人使命宣言代表对你而言最高最好的使命。

把自己的愿望想象成现实，就开启了让它实现的大门。——莎克蒂·高文

现在是时候了，让我们对自己的愿景作一次检查。花一分钟思考下述问题，写下你的想法。我现在的生活状况如何？它是否让我快乐？我是否有成就感？ 是什么在一直吸引着我？它是否与我目前正在做的事情有所不同？

现在是时候了，让我们对自己的愿景作一次检查。花一分钟思考下述问题，写下你的想法。我现在的生活状况如何？它是否让我快乐？我是否有成就感？ 是什么在一直吸引着我？它是否与我目前正在做的事情有所不同？ 我少年时想做的是什么？这些事情仍然给我带来满足感吗？我目前是在做着其中的一些事情吗？

1. 写下一个对你有影响的人。确定一个对你的生活有积极影响的人。你最赞赏这个人的什么品质？你从这个人那里学到了什么品质？2. 详细说明你想成为怎样的人。设想现在已是20年后，你已经达成了自己所希望的所有成就。你的成就清单是什么？你想拥有什么？你想成为怎样的人？你想成就怎样的事业？3. 请确定，目前对你最重要的是什么。

步骤6：定期检查并加以评估
每个月问自己下列问题：
• 我是否觉得这个使命宣言代表了最佳的自我？
• 当我回顾这个使命宣言的时候是否感到有了方向、目标、挑战和动力？
• 我的生活是否遵从了这个使命宣言中的理想和价值观？

每个月问自己下列问题：
• 我是否觉得这个使命宣言代表了最佳的自我？
• 当我回顾这个使命宣言的时候是否感到有了方向、目标、挑战和动力？
• 我的生活是否遵从了这个使命宣言中的理想和价值观？

四）你的生活中心阅读本书前文图表中的生活中心，看看你的行为符合其中哪个类型？它们是否让你的日常行为有了一定依据？你是否

设想近期内可能会从事的某个项目，用智力创造的原则，写下你希望获得的结果与应采取的步骤。

第五章 习惯三 要事第一 ——自我管理的原则

时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。

重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。

现在，又有第四代理论出现。与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

他们能够平衡产出和产能的关系，将时间和精力集中在重要但是并不紧急的事务上，即第二象限事务，完成这些活动能够提高个人的处事能力。

因此，不论大学生、生产线上的工人、家庭主妇，抑或企业负责人，只要能确定自己的第二象限事务，而且即知即行，一样可以事半功倍。在时间管理领域称之为帕雷托原则（Pareto Principle） ——以20％的活动取得80％的成果。

这些诱惑往往不是独立意志所能克服，只有由至诚的信念与目标出发，才能够产生坚定说“不”的勇气。

可惜，拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。第一、三象限事务往往占去所有的时间，这是第三代理论最严重的缺失。

以人为本：个人管理的重点在人，不在事。

选择目标：第二步就是思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事，作为你选定的目标。

安排进度：第三步是为每一项目标安排具体的实施时间。

对人不可讲效率，对事才可如此。对人应讲效用，即某一行为是否有效。

排作适当的调整），这让你拥有了更广阔的视野，不必局限于短暂的一天时间。通过审视自己的主要角色而让自己保持清醒，经常想到自己内心深处的价值观。

如果事无巨细全部都要一个人来做的话，世界上又有多少人能够做得到呢？

责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。起初，这种授权方式费时又费力，但却十分值得。通过责任型授权，可将杠杆的支点向右移动，提高杠杆的作用。

责任归属：制定业绩标准，并用这些标准来评估他们的成果。制订具体的时间表，说明何时提交业绩报告，何时进行评估。
明确奖惩：明确告知评估后的结果——好的和不好的——包括财物奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织使命的影响。

信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。但这需要时间和耐心，而且还有可能需要对人员进行必要的培训，让他们拥有符合这种信任水平的能力。

信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。但这需要时间和耐心，而且还有可能需要对人员进行必要的培训，

授权的大原则不变，权限却因人而异。对不够成熟的人，目标不必太高，指示要详尽，充分提供资源，监督考核要频繁，奖惩更直接。对成熟的人，可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核次数，考评标准则较为抽象。

为什么养成第三个习惯这么难？因为紧急事件往往比较简单和容易。实际上大多数人都对紧急事件很上瘾。

花在第二象限的时间，回报指数非常高，花在第一象限的时间只能收支平衡，花在第三和第四象限的时间则是血本无归。[插图]

把这个主题简化为一个中心思想，就是：每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活。

每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活。

每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活。我总是听我父亲说：“如果你总是规划日程，那你不过是在处理危机。”以及“如果你知道每周30分钟的规划能够提高每周168个小时的效率，你难道不想这样做吗？”

每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活

没有人要求他做这些事。但是他用积极主动的态度选择，说：“我每一天发自内心地工作，并选择我的态度。”

他明确地相信，把大部分时间花在第二象限，防止紧急事件，事前计划，建立人际关系，能够收获友谊、客户忠诚度和个人的快乐。

成功人士习惯去做失败者不爱做的事。他们当然也不喜欢干这些事，但他们让这种不喜欢服从于对自己目标的追求。

1. 你想致力于什么事业？ 2. 你对什么事情最感兴趣？ 3. 你对什么事情热情最高？ 4. 什么事情对你最重要？ 5. 你想成就什么事业？ 6. 你信仰什么？ 7. 你的潜力是什么？ 8. 你赞成什么？ 9. 什么价值观对你最重要？

列出关键角色的清单，记下你想在下周为每个角色安排的活动。请记住，你不一定为每个角色分配具体的任务或约会。你可以列出一般性的要求，例如在家长的角色下写上“做一个更好的倾听者”。关键问题是“在这个角色上本周我能做的最重要的事是什么”。

现在来看第四个和第五个优先事务，决定一下你怎样授权，至少授权每件事务的一小部分给其他人，这样你就能花最少的精力而仍然让它们有所进展。写下你的计划。

为了在要事第一方面取得进步，每周应投资二三十分钟做一个周计划。做计划时，可遵循下述步骤：1. 写下你的关键角色。2. 选择一个或两个优先事务，本周予以重点关注。3. 以一周为背景，为自己的任务和约会安排进度计划。4. 利用A、 B、 C、 1、 2、 3给优先事务排顺序，逐日做一些调整。

1. 利用A、 B、 C、 1、 2、 3给优先事务排顺序，逐日做一些调整。

第3部分 公众领域的成功：从独立到互赖

公众领域的成功：从独立到互赖

第六章 人际关系的本质

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

修身是公众领域成功的基础。完成修身的功夫后，再向前看，面前又是一片崭新的领域。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。

理解他人是一切感情的基础。

如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情

人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。

作为一名教师和一个父亲，我发现在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这个人的方式来设想你会如何对待他们，因为每个人都会是这个人。

里奥·罗斯金（Leo Roskin）说过：“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”

人们可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。

联合国前秘书长哈马舍尔德（Dag Hammarskjold）曾说过一句发人深省的名言：

一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

我们还将深入了解为什么只有真正独立的人才能够做到有效地相互依赖。

正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。
——史蒂芬·柯维

第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间

独善其身（赢）● 舍己为人（输/赢）● 好聚好散（无交易）利人利己（双赢）

这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。双赢者把生活看作合作的舞台，而不是竞技场。但是大多数人都用非此即彼的方法看问题，非强即弱，不胜则败。实际上这种想法是站不住脚的，它以力量和地位，而非原则为准绳。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。

诚然，在竞争激烈和信任薄弱的环境里，我们需要赢/输模式。但是竞争在生活中只居少数，我们不需要每天都和配偶、孩子、同事、邻居、朋友竞争。“你和爱人谁说了算（谁是赢家）？”这是一个很荒唐的问题，如果没有人赢，那就是两个都输。

如果他真的抱着双赢的态度，就会多与业主交流，听取意见，并有勇气表达自己的观点，直到结果让双方都满意。

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系（结构）”作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成，因为我们不能用赢/输或输/赢的手段达到双赢的目的。

如果我们不了解“赢”的真正含义及其与我们内心价值观的一致性，那么就不可能做到“赢”。没有了诚信这一基础，双赢不过是一种无效的表面功夫。

举例来说，你我共事，你来对我说：“我知道你不赞成这个决定，但我实在没时间向你解释，不管你是否参与，你会支持吗？”

在双赢协议中，对以下五要素应该有明确的规定：预期结果：确认目标和时限，方法不计。指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。任务考核：建立业绩评估标准和时间。奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。

正因为对预期结果缺乏信任和共识，才不得不一遍遍地检查和指示，没有信任，就想对下属时时操控。
如果信任存在，你会怎样做呢？对他们放手，只要事先制订双赢协议，让他们知道你的期望，接下来只要扮演好协助与考核的角色就好。

就这样，他们根本不需要在这个部门里花上两个星期的时间，只要半天就可以了。

一旦老板成为每一个属下的得力助手，他的控制范围将会大大增加，层层管理和操控的方式反而无用。这样，他所能够管理的就不再只是六七个人，而是二十个、三十个、五十个，甚至更多。

足。女儿的诚信、善良和判断力，加上我们之间充足的情感账户储蓄，足以让她进行自我管理，我们不需要时刻监督她的一举一动，

八百名获奖者中每一人的业务量和赚得的利润都与前一年那四十名得奖者的一样多

将店长的需求和目标同店员的结合起来以后，人际关系的培训问题不复存在，关键是建立真正双赢的奖励体系。

通常情况下，问题都源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。想赏花就要先浇水。

行动建议1. 想一想接下来你需要利用沟通与人达成一致或得到解决方案的机会。确保你在“敢作敢为”和“善解人意”之间保持平衡。

1. 想想你生命中最重要的三段关系。试着在每段关系的情感账户中找到使你得到情感收支平衡的证据。把你从这些关系中支取情感的具体方式写出来。5. 深入地思考你的处事方式。是双赢还是一方受损？这种处事方式会不会影响你与别人的交往？你知道影响这种处事方式的主要因素是什么吗？衡量一下这些处事方式在你现在的处境中是否有益。6. 尝试着寻找一个善于使用双赢思维的榜样。他/她是否即使在困难的处境中，依然坚持让双方获益？现在就下定决心更细心地观察这个榜样，向他/她学习。

采用双赢思维是愉快相处的基础，这种信念始于我们是平等的，没有人比别人低一等或高一等，也没有必要这样。

我父亲经常谈起获得精神富足的重要性，就是要相信周围有完全充足的成功机会，你的成功不会夺走我的。他感觉精神境界是一种真正的财富，也是获得公众领域成功的基础。

我父亲经常谈起获得精神富足的重要性，就是要相信周围有完全充足的成功机会，你的成功不会夺走我的。

我父亲经常谈起获得精神富足的重要性，就是要相信周围有完全充足的成功机会，你的成功不会夺走我的

根据C. S. 刘易斯的说法，“骄傲就是拥有东西不会感到快乐，只有比别人拥有更多才会感到快乐……相互比较让你变得骄傲：超越别人才能有愉快的感觉。”

使用双赢思维吧。在你所想要的东西和别人想要的东西之间找到平衡。勇敢一点，考虑周全。

当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现一件美妙的事：人际关系变得更容易了。——乔治·埃里奥特

五个元素，写在下面。预期结果：指导方针：可用资源：任务考核：奖惩制度：

经常实践双赢方法的人培育了高度信任的相互关系。为什么？因为他们用对方希望的方式相互对

经常实践双赢方法的人培育了高度信任的相互关系。为什么？因为他们用对方希望的方式相互对待、相互关爱。

因为他们用对方希望的方式相互对待、相互关爱。

第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

沟通是生活中最重要的技能。人们在清醒时的大多数时间都在交流。但是从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。

如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。

销售方面也是这样。平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要，也要勇于承认。

四种自传式回应

我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师——以自己的经验提供忠告。自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。父：“你觉得很有挫折感。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。

当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。

不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。

不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。何不从现在起立刻付诸行动，不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听。不要急功近利，即使短期内未获回馈也决不气馁。

不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听。不要急功近利，即使短期内未获回馈也决不气馁。

先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。

应该一直使用习惯五吗
不是。使用同理心倾听，倾听是有时间和场合需要的。当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，请使用同理心倾听，比如你的同事需要职业建议，或者如果你和你爱的人在沟通上出现问题。这些对话需要时间，不能一蹴而就。使用同理心的一个好的时机就是情绪高涨的时候。如果只是随意的谈话或者日常闲聊，就不需要使用这个方法。

加利福尼亚大学的达彻尔·凯尔特纳教授发明了“权力悖论”这个词，形容领导者利用同情心和服务他人的方式获得影响力，但是得到影响力和权力之后却失去了这些技巧。

科技的应用滤掉了帮助我们用来共情的语调和脸部表情。因此无论何时你在处理一个重要的、涉及情绪的问题，都不要发邮件或者短信。

“让负能量从窗户飞出去吧。不要把它接进来。”有时候你的孩子、配偶或者同事会有消极或者不负责任的回应，但是相比于小题大做，可以试着去解决它，虽然他们那么表达，但是你也可以选择忽略。

经由记忆根部、路径和结果的树图来记忆这些习惯。习惯四双赢思维是高效关系的基础，或者说是根部。到达终点的路径就是练习习惯五：知彼解己。你练习习惯四和习惯五收获的结果就是习惯六的统合综效。

根部。到达终点的路径就是练习习惯五：知彼解己。你练习习惯四和习惯五收获的结果就是习惯六的统合综效。

如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。——史蒂芬·柯维

本周内，注意倾听并记下你与他交谈时的回答。判断你的回应是哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？

第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

其实这些奇迹可以经常发生，甚至天天出现。但前提是必须勇于冒险，肯博采众议。因为凡是创新就得有担当，不怕失败，不断尝试，即便最后证明是错误的。不愿冒风险的人，经不起此种煎熬。

我们先用了半天时间向所有人讲授了习惯四、五和六，并让他们练习，剩下的时间就全都用来推动创造性的统合综效。

即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下，只要用心尝试和努力，通常也都会达成更有效的妥协。

而妻子理解了丈夫想让家人团聚在一起和让孩子们开心的苦心，知道他为此还花心思去上培训班和购买装备，相信为家人留下一个美好的回忆十分重要。
于是他们试着寻找第三条可行之道。

缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们总想利用克隆技术，以自己的思想改造别人。他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。相同不是统一， 一致也不等于团结，统一和团结意味着互补，而不是相同。相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。统合综效的精髓就是尊重差异。

缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们总想利用克隆技术，以自己的思想改造别人。他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。

鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余加强练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受平庸的成绩，只有鸭子自己深感不值。
兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。
松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要他自地面起飞，不准从树顶下降，弄得他神经紧张，肌肉抽搐。最后爬树得丙，跑步更只有丁等。

。本书所讲的七个习惯的真正力量也是存在于它们的相互关系中，而不是单个的习惯中。

即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。

即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。

这两位成立谷歌公司的大学同学几乎很少达成一致。如果他们完全赞同彼此会发生什么呢？如果他们有完全相同的天赋呢？如果他们两个都很像，都很内向或外向呢？显然，他们需要彼此的强项才能成就这个全球最伟大的公司之一。谁也不能单独完成。

我记得有一次在一个场合抱怨我的老板，我父亲的回应是：“当然他会像你一样有弱点。不要把你的情绪建立在另一个人的弱点上，与他的强项合作，试着弥补他的弱势，弥补他。”

1. 定义问题或机会。2. 他们的方式（首先试着理解别人的想法）。3. 我的方式（试着通过分享获得理解）。4. 头脑风暴（创造新的机遇和想法）。5. 快速通道（找到最佳解决方案）。
2. 定义问题或机会。
3. 他们的方式（首先试着理解别人的想法）。
4. 我的方式（试着通过分享获得理解）。
5. 头脑风暴（创造新的机遇和想法）。

付诸行动 统合综效的实质是尊重差异、建立优势并弥补弱点。

统合综效的实质是尊重差异、建立优势并弥补弱点。

在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。

当你拒绝某个主意的时候，是什么因素让你作出这个决定的？让你作出这个决定的是那个主意本身，还是提出的人，或者是提出的方式？因为那不是你的主意，所以你不喜欢它？

让你作出这个决定的是那个主意本身，还是提出的人，或者是提出的方式？因为那不是你的主意，所以你不喜欢它？

1. 详细说明问题或机遇。
2. 倾听别人的意见。
3. 表达你自己的意见。
4. 大家一起开动脑筋，集思广益。
5. 共同找到最佳方案。

回头看这些激怒你的事。它们是什么性质的问题？品格问题（缺乏诚信或自律）？能力问题（完不成任务）？个性问题？你个人的厌恶和烦恼？确定一下哪些你能直接控制，哪些你能间接控制，哪些是你无法控制的。

每件激怒我们的事情都能成为让我们理解自己的契机。让我们最烦恼的人也往往是我们最好的老师！凝聚团队是进步，共同合作是成功。

事后我又观察到不少员工热心服务的实例，这引起了我的好奇心。为什么这个机构能够彻底奉行顾客至上的原则？我访问了各阶层的员工，发现个个士气高昂，态度积极。于是我请教经理秘诀何在。他取出整个连锁网的共同使命宣言给我看。我看过之后说：“这的确不同凡响，但很多公司都订有崇高的目标，却不见得能够实践。”这位经理接着又取出专属于这家旅馆的经营目标，是另一份组织宣言：“这是根据总公司的大原则，并针对我们的特殊需要而拟定的。”“是谁订立的呢？”“全体员工。”“清洁工、女服务员、文员都包括在内？”“是的。”

唯有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。

第4部分 自我提升和完善

第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则

人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

心脏是肌肉，但无法直接得到锻炼，只能通过运动大型肌肉组织（尤其是腿部肌肉）得到锻炼，因此，快走、跑步、骑车、游泳、越野、滑雪和慢跑对身体大有益处。

锻炼的所有好处几乎都产生于最后阶段。我想增强力量，就必须等到肌肉纤维断裂，神经纤维感到疼痛才行，因为这时候自然机制才会予以过度补偿，纤维在48小时后会变得更加坚韧。”

在你执行慢跑计划期间，即使清晨有雨，也不能放弃。而是要想太好了！下雨了！我可以在锻炼身体的同时磨炼意志！

。身体越来越能够适应高强度活动，正常活动就会显得轻松许多。即使在下午，你也会精力充沛，拒绝锻炼的疲劳感不复存在，取而代之的是让你迅速投入任何工作的饱满精神。

宗教领袖戴维·麦凯（David O. Mckay）说：“每天人生最重大的战争都在灵魂深处的密室中进行。”如果你能够在这些战争中获胜，将内心的矛盾和冲突平息下来，就会感到一片祥和，并领悟到生命的真谛。自然而然地，你会取得公众领域的成功，即秉持着合作精神，为他人造福，由衷地为他们的成功感到快乐。

如果大家放下防御和竞争心态，就会一致承认沉溺于肥皂剧或某个特定节目是一种病态的依赖行为。电视的确让生活变得丰富多彩，但是，还有很多电视节目完全是在浪费我们的时间和头脑，如果听之任之，就会带来消极影响。

养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式，这是第二象限事务，人们可以借此接触到当前或历史上最伟大的思想。我极力推荐大家从每个月读一本书开始，然后每两周读一本书，接着是每周读一本书。“不读书的人跟文盲没什么两样。”

坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不平凡。

我们越擅长发掘别人的潜力，就越能在配偶、子女、同事或雇员身上发挥自己的想象力，而不是记忆力。我们不应该给他们“贴标签”，与他们共处时要从全新的角度“打量”他们，帮助他们独立和实现自我，并建立起美满、丰富和卓有成效的人际关系。

人生的四个层面休戚相关：身体健康有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的完满

越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二象限事务的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；越是在培养独立性的习惯方面加以改进（习惯一、二、三），就越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。

良知的声音如此微弱，可以被轻而易举地淹没；但又如此清晰，不可能被误解。”

良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。

垃圾食品和缺乏锻炼会毁掉运动员的健康。同样，淫秽、粗俗或色情的东西会使我们的灵魂陷入黑暗之中，削弱我们的判断能力，不再关心是非对错（自然而神圣的良知），只在乎自己是否会被“社会良知”揭发。

把玩内心兽性的人，早晚会变成真正的野兽；整天弄虚作假的人，终将失去获得真理的权利；暴虐成性的人，头脑的判断力会日益减退。如果真的要保持花园整洁，就不能让杂草有立足之地。

一旦具备了自我意识，我们就必须选择自己需要遵循的目标与原则，否则就如真空被慢慢填满一样，自我意识存在的空间会越来越小，并最终消失，而我们就会变成只为生存和繁衍而活着的行尸走肉。

一定要在自我提升和完善的过程中勤勤恳恳，培养并遵从自己的良知，它会鞭策和指引我们沿着自由、安全、智慧和力量的道路前行。

要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够，那完全是在自欺欺人。

要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够，那完全是在自欺欺人。为了不断进步，我们必须学习、坚持、实践——再学习、再坚持、再实践……

1. 列出一张活动项目清单，帮助你塑造体形。这些活动要贴近你的生活方式，而且要能使你享受其中。

不断更新投入的时间和精力，会成倍回馈你。不要对为自己花时间有负罪感。

一位木工曾说过：“给我6小时砍树，第一个小时我要用来磨斧头。”不论是斧头或是自我，道理都一样。知识工人时代，很多工作都需要明智决策和优良判断。我们大部分的快乐源自我们人际关系的质量。你可能觉得自己没有时间运动，没有时间跟朋友吃午饭，没时间读书、写日记、参加会议、休息或家庭旅行。实际上，你只是没有时间不去这样做。

不断更新是你给予自己的一件礼物，而不是负担。让自己有时间在某个领域休整、奔跑，然后起飞。执行了一段时间以后，评价自己的进步。评估自己的计划，看它是否满足了自己的需求。如果需要调整，那就去调整！这不是一成不变的。一旦觉得得心应手了，不妨进入计划的下一步。计划、执行、评价，一段时间只做一样。如果觉得过分劳累，休息一下，想想哪些需

如果明知道自己憎恨“去体育馆”，不愿这样做，而仍然列上“去体育馆”，这并不能让自己有任何进步！列出自己确实感到享受的活动。你不会从自己的疲劳和厌烦中获得任何进步。你是要激活自己的潜力！

请记住，偶尔放纵一下实际上对你有利无害。它会激发内啡肽，可以缓解痛感并对情绪产生有利的影响。它是一种满足，你不必放下自律的武器，只是放松一下。放纵一下有助于控制自己的渴望，而不至于让渴望变为一次狂欢。

（五）保护我的情感
思考一下，回答下述问题：

1. 你有一个安全而不受干扰的静修之地吗？
2. 在你周围有你的真诚支持者吗？
3. 你有没有考虑过单独外出一次，和自己有个约会？
4. 你是否让自己信仰自己的目标和梦想？
5. 你是否了解怎样满足自己的需求？

反思过去的某个时刻或经历，那时你感到自己被接受、被关爱，有人关怀你、有人需要你。你能想到你这样对待别人的时刻吗？
列出你对自我更新的想法，你现在能做些什么呢？

（六）维护更新我的人脉

例如，如果你希望与自己的某个孩子关系更加亲密，你可以这样写：“我将在周末休息日以外的每个夜晚和我的孩子一起阅读10到15分钟。”
我将　　　　
为改善这个关系在下周安排具体时间。

评价
如果你希望自己的社会／情感层面得到更新，你必须安排相应的活动和评估，并更经常地关注这些人际关系。第一周以后不妨评估一下自己的成功和进步。
如果你足够勇敢，可尝试寻求反馈意见。询问别人的看法来反思自己的进步。

第十一章 再论由内而外造就自己

刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。

沙滩和岛上的小河彻底吸引了孩子们的注意力，所以，我和桑德拉可以不受干扰地继续交谈。我们每天至少花两个小时深入交流，这样坚持了一年后，我们之间形成了相当程度的理解和信任。最开始的时候，我们讨论各种有趣的话题——人、理念、事件、子女、我的写作、我们的家人、未来的计划等等。但是，随着交流的逐步深入，我们开始越来越多地讨论内心世界的问题——我们的成长经历、行为模式、感受和自我怀疑。在全心交流的同时，我们还会审视交流的情况以及各自的表现。我们用新颖而有趣的方式利用刺激与回应之间的那段距离，思考自己如何变成了今天的自己以及这些过程如何决定了我们的世界观。我们在自己的内心世界里探险，发现其刺激程度远远超过了外部世界的任何探险，而且更精彩，更有趣，更引人入胜，更加充满发现和感悟。这个过程并非总是甜蜜而轻松，我们偶尔也会触及一些敏感的神经，也有过一些痛苦的经历、尴尬的往事和自我解剖，让我们在敞开心扉的同时，也更容易受伤。然而，我们发现，其实多年来两个人都一直盼望着能就这些事情好好聊聊，至于那些敏感问题，在经过双方的深入探讨和解决后，我们都能感到伤口渐渐愈合。

沙滩和岛上的小河彻底吸引了孩子们的注意力，所以，我和桑德拉可以不受干扰地继续交谈。我们每天至少花两个小时深入交流，这样坚持了一年后，我们之间形成了相当程度的理解和信任。最开始的时候，我们讨论各种有趣的话题——人、理念、事件、子女、我的写作、我们的家人、未来的计划等等。但是，随着交流的逐步深入，我们开始越来越多地讨论内心世界的问题——我们的成长经历、行为模式、感受和自我怀疑。在全心交流的同时，我们还会审视交流的情况以及各自的表现。我们用新颖而有趣的方式利用刺激与回应之间的那段距离，思考自己如何变成了今天的自己以及这些过程如何决定了我们的世界观。

我们逐渐有了两项心照不宣的基本规则。一是“不要刨根问底”：无论哪个人露出了内心最脆弱的一面，另一人都不得追根究底，而是要尽力体谅对方，否则就显得太过咄咄逼人、霸道和刻板。因此尽管我们心里很渴望尽可能多地了解，还是渐渐认识到必须选择适当的时机来让双方倾吐心事。
二是在话题过于尖锐或痛苦的时候，我们就要及时打住，晚些时候或者第二天，等到当事人愿意时再谈。

早春的一天，我们谈到了这个话题。此前的所有交流已经为这次谈话奠定了基础，基本规则也已经确立：一是不要刨根问底，二是如果一方或双方感到痛苦就搁置话题。

我们认为爱情保鲜的秘诀就是交谈，特别是讨论彼此的感受。我们尝试每天都交流数次，即使当我奔波在外时也不例外，那让我感到快乐、安全和珍惜，就像是回到了家里。

我们尝试过自外而内的手段。我们彼此相爱，于是想通过控制自己的态度和行为，靠有效的人际沟通技巧来消除分歧，但这只是权宜之计，作用有限。只有从最基本的思维和行为模式下手，才能根除长期的潜在问题。

我们能赠予子孙的永存遗产只有两种——根和翅膀。”

如果一个人无法改变自己的思想构造，就永远无法改变现实，也永远不可能取得进步。

在我们的不懈努力下，事情变得可以迎刃而解，这并不是因为任务的性质发生了变化，而是因为我们的能力增强了。”

个人领域的成功习惯一1. 按照原则和想要的结果停下来回应。2. 使用积极的语言。3. 关注影响圈。

1. 按照原则和想要的结果停下来回应。2. 使用积极的语言。3. 关注影响圈。4. 成为能够转型的人。习惯二5. 行动之前先定结果。6. 创作个人使命宣言，并按照它生活。习惯三7. 关注首要任务。8. 摒弃不重要的事情。9. 每周做计划。10. 做选择的时候真诚面对

习惯六
18. 尊重不同之处。
19.寻找第三种选择。
习惯七
20. 获得每日个人领域成功。
21. 平衡产能和产出。

思维方式是基础。我们花了太多时间修剪态度和行为的叶子，但是很少有时间去打理根部

他找到我，跟我说：“你有三种选择。你可以让这件事毁了你的家庭。你可以让这件事定义你。或者你还可以通过这件事变得坚强。”他的语言深深地影响了我

我对一则歌德的诗句肃然起敬：无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。大胆就是天赋、能量和魔力的代名词。

无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。大胆就是天赋、能量和魔力的代名词。

生活不会是井然有序的。不管我们怎样努力想让生活有条有理，意外总会发生：恋爱、死亡、受伤、祸从口出。

首先要跳出原有困扰，向自己提问：“好吧，一个月以后我还会那么在意这件事吗？一年以后呢？”若你觉得即将失去理智，先确定一下这背后的起因是否合理，如果你突然发觉引起巨大压力的原因其实很荒谬，不妨一笑置之。

◆别让自己精疲力尽：如果你的各种更新活动填满了每天的日程，那你会变得劳累不堪，而不是活力四射。对自己宽容些，这不是能快速搞定的事，不是“急就章”的事。

（四）内心恢复更新的五个步骤

◆每天安排一些空闲时间。在上床睡觉之前写点日记或洗个澡。要承认，什么事也不做也没什么，甚至是重要的一环。

◆不断磨砺，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会／情感。作为自我更新过程的一部分，每天一早，向自己提出下列问题，然后回想自己的使命宣言：你赞成什么，你在生活中的目标是什么。

◆不断磨刀，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会／情感。

今天我想做些什么事？今天我将怎样关怀我所爱的人？今天我将怎样应付挑战？◆ 在关键的人际关系情感账户中存款，向与你关系密切的人追加存款。家庭中的成功与和谐要高于其他一切。

◆ 在关键的人际关系情感账户中存款，向与你关系密切的人追加存款。家庭中的成功与和谐要高于其他一切。
◆ 花更多的时间于第二象限（重要而不紧急）的事务。判断什么是真正重要的事并为之努力。对于位于第二象限之外的事务要敢于拒绝，必要时要授权他人，让自己拥有更多的时间和精力。

花更多的时间于第二象限（重要而不紧急）的事务。判断什么是真正重要的事并为之努力。对于位于第二象限之外的事务要敢于拒绝，必要时要授权他人，让自己拥有更多的时间和精力。

◆在这个过程中对自己要有耐心。必须明白，为了让这些习惯和原则成为你生活的一部分，你必须付出必要的努力，真诚地实践七个习惯，而不是知而不行。