类目设置

客服工作台类目字段相当于是一种标签，是用于区分不同的业务场景 ，机器人、在线坐席、工单都可以使用，后续方便可以根据类目去统计分析数据。您可以按企业需要来设置，例如IT、行政、售前等等。

点击“+”新增一级类目，名称可以自定义，设置完成后也支持修改

详细的操作指导请查看
《创建技能组操作指导》

技能组设置

技能组是根据企业需要划分的客服小组，用户的进线咨询会按一定规则分配至不同的技能组去承接。您可以按业务需要来设计技能组，例如IT、行政、售前等等。

点击“+”新建一个技能组，此处技能组类型选择【在线】，设置后即可接待在线咨询。

客服设置

请为您的工作人员创建账号用于工作台的登录及工作，可创建客服和管理员。

单个创建客服人员：
点击【添加】，进入添加页面，选择要添加的人员及技能组，注意设定坐席的最大接待量