转人工规则

用来设置客户在什么条件下可以看到转人工的入口（仅当配有机器人时有效）

操作引导
在线配置-会话分配和调度-转人工规则设置

路由规则

用来设置在不同条件下的进线咨询会被分配至不同技能组来承接。

操作引导
步骤一：点击【创建路由规则】
步骤二：选择【指定技能组】或【用户自选技能组】
步骤三：点击【保存并发布】

分配规则

用来设置在不同条件下的进线咨询会被分配至不同技能组来承接。

满意度评价

帮助您设计一个给用户对服务满意度进行评价的模板，会话结束后会自动推送给用户，您可以根据回收的数据进行服务分析和改进。

操作引导
步骤一：点击【新建】
步骤二：编辑评价内容模板，右侧查看展示效果。

在线服务规则

帮助您设计用户在接线及结束的过程中看到的提示语，您可以根据企业的特性进行设置

操作引导
系统提供了默认的内容，可以根据需要进行修改