技能组是根据企业需要划分的客服小组，用户的进线咨询会按一定规则分配至不同的技能组去承接。您可以按业务需要来设计技能组，例如IT、行政、HR等等。 操作引导点击“+”新建一个技能组，此处技能组类型选择【在线】，设置后即可接待在线咨询。
