在客服工作台上进行在线配置只提供了人工会话能力，如果需要先由智能机器人进行客户回复后再转人工，则需要提前准备好智能机器人。

操作引导

步骤一：登陆瓴羊智能客服后台
步骤二：点击“机器人”后，可以对预置的机器人进行修改或者创建新的机器人
步骤三：可以对机器人的头像、名称进行自定义
步骤四：对机器人进行技能添加：如绑定知识库、闲聊、意图识别等