技能组技能组是根据企业需要划分的客服小组，用来设置在不同条件下的进线咨询会被分配至不同技能组来承接。您可以按业务需要来设计技能组，例如IT技能组、行政技能组、HR技能组等等。 操作引导新建一个技能组，此处应用渠道请选择【在线】，设置后即可接待在线咨询。
