科技版鹅财神 (2).png一.会员类型

1.如何创建会员类型

路径：客户-会员-前往设置会员类型
我要搭建酒店的会员体系，我可以在系统会员类型维护酒店的会员类型，点击”新增”,进入“创建会员类型界面”，我把基本信息完善，并补充积分规则和权益，如果我有微信订房小程序，同时将会员权益完善并保存。

基本信息

  • 会员类型：自定义名称并与酒店实际会员卡类型名称相符，例如：“会员卡”。

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  • 等级：会员卡级别，例如等级“1”，此处设置关联会员升降级规则设置“会员升降级设置”。

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  • 购买价格：会员卡售卖卡费是多少就填写多少，例如卡费“40”。

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  • 有限期：可以选择“永久”“开卡日期起几个月”。

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  • 充值需要密码：此类型会员卡充值需要客户输入密码。

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  • 消费需要密码：此类型会员卡消费需要客户输入密码。

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  • 可充值：控制此类型会员卡是否为储值会员卡，如果不勾选则不能充值。

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  • 设置此会员类型为微信初始会员：与微订房小程序搭配使用，勾选这个按钮之后小程序注册的会员默认为该会员类型。

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积分规则

积分方式：”无””按房费””按间夜数””按所有消费”。
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  • 无：消费不积分。

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  • 按房费：按照房费金额积分。

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  • 按间夜数：按照间夜数积分。

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  • 按所有消费：按照总消费积分。

image.png :::tips 充值，挂账不计积分，在结账时统一计入积分 :::

配置权益

延迟退房：单独设置退房时间，image.png
入住免押金：该会员类型会员入住无需交押金且系统不弹出收取押金界面image.png
早餐券数：该会员入住发送电子早餐券image.png

会员权益

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2.创建会员类型操作步骤

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:::tips 红色*号是必填项 :::

科技版鹅财神 (2).png二.新增会员🚀

1.如何新增会员

路径：客户-会员信息管理-新增
我要创建一个会员卡，我可以在系统新增，选择对应的”会员卡类型”，输入”会员卡号”，读取客人身份证将客人身份证，姓名信息完善，填写电话与密码，最后点击创建即可。
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科技版鹅财神 (2).png三.会员业务处理🚀

会员业务处理包含”换卡””修改类型 “”注销””挂失补卡””修改密码””增减积分””积分换房””发券””充值””账单””修改会员信息”

1.统计当前会员数量与余额

我可以在会员信息列表查看所有会员开卡数总计与总余额
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2.会员如何充值

会员充值分为三部分，”注册充值””充值””房间充值”。
注册充值：注册会员时可以同时输入客人充值金额完成充值
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充值：客人会员卡需要充值，点击更多选择充值
image.png房间充值：会员客人办理完入住或者退房时会员余额不够，可以在客人信息界面点击充值
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3.会员卡换号

路径：会员信息管理-会员卡修改-换卡
我有一张会员卡需要更换卡号，我可以点击换卡输入新卡号并且确定。
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4.会员自动、手动升降级

会员升降级设置及操作

分为“自动升级”“自动降级”“手动升级”

自动升级后台设置路径：进入集团-选择会员-类型变更规则-新增**

升级规则设置：选择起始会员类型-并选择一个目标会员类型，变更类型提示”升级”，填写升级条件并设置规则为“任意”或者“所有”保存
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自动降级后台设置路径：进入集团-选择会员-类型变更规则-新增

降级规则设置：选择起始会员类型-并选择一个目标会员类型，变更类型提示”降级”，填写降级条件并设置规则为“任意”或者“所有”保存
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image.png :::tips 自动升级条件及满足并升级条件规则根据酒店自身情况设定，设定完成就自动生效。
“变更类型”：根据会员卡等级判断条件，如果起止会员等级为“3”，目标会员等级为“4”，则变更类型为“升级”，反之如果起止会员等级为“4”，目标会员等级为“3”，则变更类型为“降级” ::: **

手动升降级设置

路径：会员信息管理-会员卡修改-修改类型
会员 - 图42
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5.注销会员卡

路径：客户-会员-会员信息管理-找到对应会员-注销
我有一个会员需要注销信息，客户退会员了，需要注销此会员，我可以在系统操作注销会员，并备注。
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6.挂失补卡

路径：客户-会员-会员信息管理-找到对应会员-挂失补卡
我有会员客人会员实体卡丢失，需要重新补卡并支付补卡费，我可以操作挂失补卡，收取补卡费，然后重新发卡
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image.png :::tips 补卡费用支持常用支付方式，并支持用原先会员卡积分抵扣卡费 :::

7.会员卡密码忘记如何修改🚀

路径：客户-会员-会员信息管理-找到对应会员-修改密码
我有一个会员客人忘记密码，我可以在会员信息界面修改密码，勾选“客户忘记密码”输入新的密码然后保存
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8.积分换房🚀

路径：客户-会员-会员信息管理-找到对应会员-积分换房
我有会员客户积分满了，需要用积分换免费的房间入住，我可以在“积分换房”给客人兑换房间，生成预订单之后给客人办理入住。
会员 - 图51
image.png :::tips 积分换房兑换列表未显示积分规则，是因为后台积分换房规则有问题，需要检查积分换房规则设置
:::

9.查询会员积分使用情况

路径：客户-会员-积分查询
我想查一个会员积分使用情况，我可以通过“积分查询”输入”姓名””手机号码””卡号”查询此会员的积分情况
image.png :::tips 如果需要查看当前客人的剩余积分可以在会员信息管理查询到此会员并查看剩余积分 :::

10.充值错误如何撤销充值

路径：客户-会员-储值账单-选择充值-撤销充值
我有一笔充值输入错了收款方式，我可以撤销这笔充值重新操作充值
image.png :::tips 充值金额消费不允许撤销，撤销的支付方式与收款支付方式一致，例如充值是用”微信”收款，则撤销充值的支付方式也是”微信”,充值的金额会原路返回客户微信，请谨慎操作（支付宝同理）！！ :::

科技版鹅财神 (2).png四.客人完整档案查询

1.客人档案

路径：客户-客人档案
我要查询客人信息，我可以在“客人档案”通过“姓名”“手机号”“证件号”查询到指定的客人档案记录
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2.通过客人档案查询对应的消费记录

路径：客户-客人档案-客史
我需要查询一个客人消费记录，我可以先通过查找到这客人的客史资料，点击客史就可以看到这个客人的消费记录，然后点击“订单号”跳转到对应的订单查看订单账务。
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image.png :::tips 会员注册，入住人，同来宾客在系统都会存有客史记录 :::

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