书籍信息

书名：《进化式运营 从互联网菜鸟到绝顶高手》
作者：李少加

自序

本书的核心价值
（1）体系化的运营框架
（2）启发式的运营思考
（3）洞穿本质的思考习惯

一、重新定义运营

一流高手跟绝顶高手的区别是什么？
一流高手：通晓专业内的一切“已知”，层次属于解决问题级别，能够解决领域中任何疑难杂症。
绝顶高手：对自己所处的领域“彻悟”，不满足现状，不将自身思维、格局局限于“已知”，用于挑战不确定性，敢于突破规则束缚，孜孜不倦追寻着“更好更美更强”。

1.1 彻悟运营：唯彻悟，成大道

什么是运营？

运营是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财物、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联程度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。

什么是用户视角？

用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品的一系列心智认知及行为模式的变化。

什么是用户养成运营？

结合行业、产品特征，调研产品用户（用户视角）的特性，包括接触用户的渠道、用户认知水平、行为习惯，以用户视角驱动运营策略，在用户需要的时候恰到好处地出现在用户面前，并不断扩散影响用户人群，持续引导、打动用户、最大程度地缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，激励用户分享产品，最终实现产品价值至商业价值的转化。

用户的心智行为的完整过程

用户的心智认知及行为模式具体是指从用户对产品完全陌生、到初次接触产品、到初次认知产品、关注产品进一步深化认知、尝试体验产品、确认使用产品、为产品的付费项目进行购买决策、培养用户使用产品的习惯、分享产品的任何资讯等。

最有效的“运营方法论”应当具备两大属性

液态属性和弹簧属性
液态属性是指，我们的运营方法必须基于企业，产品的内外刚性环境（例如互联网人文、环境、竞品情况、用户心智认知背景等），持续的自我塑形、填满其中的缝隙，而非与之对抗

弹簧属性则是在液态属性的基础上，将企业资源整合成一股强有力的弹簧，一伸一缩间，释放无穷威力。

运营的内在核心

促成这一用户与产品“多元平滑过渡”的工作，便是运营的内在核心。

用户养成第一步：从接触到认知

第一个阶段其实就是深度“用户调研”，意既我们运营人自身，主动地与用户进行接触、认知他们。
而后半阶段才是基于对用户深度了解的基础一制定产品（或产品资讯）与用户的接触策略，从而实现用户从接触产品到认知产品的转化。

为确保接触用户内容的有效性，必须能同时满足下面两个条件：

（1）能为产品受众群体的认知水平所理解
（2）内容长度适中，视接触渠道的特性而定

用户养成第二步：从认知到关注

在针对用户进行产品价值认知教育的内容（活动）筹备方面，一般必须思考下面四个问题
（1）这个产品是什么？
（2）产品能解决哪些痛点、需求？
（3）解决后的效果怎么样？
（4）辅以权威数据、成功案例支撑（如果有）

1. 推荐关注渠道，不是所有的用户都会立马使用产品，因此我们需要主动向用户推荐一个优质的关注产品的内容渠道。
2. 降低用户的关注门槛，门槛越低，关注率会越高，对于特别感兴趣的人群，用户会主动找到我们，就算是门槛很高也可以找到，对于有点兴趣的人群来说
3. 用户视角思考运营工作的内涵

用户养成第三步：从关注到体验

1. 粉丝与订阅用户

粉丝和订阅用户是有所不同的，但是很多人都误把订阅用户当成粉丝