项目沟通管理

一、规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

1、输入

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 资源管理计划
   • 相关方参与计划
3. 项目文件
   • 需求文件
   • 相关方登记册
4. 事业环境因素

5. 组织过程资产

   2、工具与方法

6. 专家判断

7. 沟通需求分析
8. 沟通技术

影响沟通技术选择的因素包括：

  - 信息需求的紧迫性
  - 技术的可用性与可靠性
  - 易用性
  - 项目环境
  - 信息的敏感性和保密性

1. 沟通模型

沟通模型也被称为“沟通模式”。用于解释沟通过程和分析沟通形式（即解释信息传递过程）的理论假说。

1. 沟通方法
   • 互动沟通

在两方或多方之间进行的实时多向信息交换

• 推式沟通

向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息

• 拉式沟通

适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况

1. 人际关系与团队技能
   • 沟通风格评估
   • 政治意识
   • 文化意识

指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。

1. 数据表现
   • 相关方参与度评估矩阵

2. 会议

   3、输出

3. 沟通管理计划

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：

  - 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
  - 发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的时限和频率；
  - 项目信息流向图；
  - ···

1. 项目管理计划更新
   • 相关方参与计划

2. 项目文件更新

   • 项目进度计划
   • 相关方登记册

     二、管理沟通

     管理沟通是确保项目信息及时恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置地过程。

     1、输入

3. 项目管理计划

   • 资源管理计划
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
4. 项目文件
   • 变更文件
   • 问题日志
   • 需求文件
   • 经验教训登记册
   • 质量报告
   • 风险报告
   • 相关方登记册
5. 工作绩效报告
6. 事业环境因素

7. 组织过程资产

   2、工具与方法

8. 沟通技术

9. 沟通方法
10. 沟通技能
    • 沟通胜任力
    • 反馈
    • 非言语
    • 演示
11. 项目管理信息系统
12. 项目报告
13. 人际关系与团队技能
    • 积极倾听
    • 冲突管理
    • 文化意识
    • 会议管理

会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。

• 人际交往
• 政治意识
  1. 会议

     3、输出

1. 项目沟通记录
2. 沟通管理计划更新
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
3. 项目文件更新
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目进度计划
   • 风险登记册
   • 相关方登记册

4. 组织过程资产更新

   三、监督沟通

   监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

   1、输入

5. 项目管理计划

   • 资源管理计划
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
6. 项目文件
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目沟通记录
7. 工作绩效数据
8. 事业环境因素

9. 组织过程资产

   2、工具与方法

10. 专家判断

11. 项目管理信息系统
12. 数据分析
    • 相关方参与度评估矩阵
13. 人际关系与团队技能
    • 观察/交谈

14. 会议

    3、输出

15. 工作绩效信息

16. 变更请求
17. 项目管理计划更新
    • 沟通管理计划
    • 相关方参与计划
18. 项目文件更新
    • 问题日志
    • 经验教训登记册
    • 相关方登记册