质量功能部署（QFD）是一种将用户需求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。QFD将软件需求分为三类：常规需求、期望需求、意外需求。

    1. 常规需求，用户认为系统应该实现的功能或性能，实现越多用户会越满意。

    2. 期望需求，用户想当然以为系统应用具备的功能或性能，但并不能正确描述自己想要得到的这些功能或性能需求。如果期望需求没有得到实现，会让用户感到不满意。

    3. 意外需求，也称为兴奋需求，是用户要求范围外的功能或性能。