🍀基本信息
| 书名 | 《非暴力沟通》 | 作者 | 马歇尔·卢森堡 |
|---|---|---|---|
| 出版社 | 华夏出版社 | 阅读日期 | 2020年6月 |
| 豆瓣评分 | 8.4 | 我的评分 | ☆☆☆☆ |
- 版权声明
- 本文基于原著《非暴力沟通》进行二次分解、总结、提炼，供爱好者分享和学习之用，版权归原作者所有！本笔记经二次创作者精心准备和花费大量时间整理，如需转载请提前沟通并注明来源和出处。
💦非暴力沟通概念
💫非暴力沟通，它是一种沟通方式
- 依照谈话和聆听
- 使我们情义想通、乐于互助
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👀非暴力沟通四要素
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⛺四要素概述#重要
观察：留意客观发生的事情，**清楚的表达观察结果，而不判断、不评论**
- 感受：**表达感受**，使用“害怕、伤心、喜悦、开心”等情感表达词汇
- 需要：说出**是什么样的需要导致了如此的感受**
- 请求：提出具体的请求，明确告知他人，**需要他们采取何种行动来满足我们**
➰非暴力沟通四要素、步骤
我曾经面临这么一件事，一件正面、一件反面。来说明暴力沟通和非暴力沟通的之间的区别和结果。
事件一：
领导晚上9:30打电话一顿训斥，让你做的报告为什么做成这个鬼样子？这都有什么Action？这种鬼东西交上来怎么发给总部？我已经记不清领导连续用了多少个“鬼”字来形容这一份报告的不满。
作为报告的负责人，当时也是头脑发热，立即反驳道：这不是什么鬼？这是我和他们沟通了N次的结果，我们很积极的在努力，加班加点做报告，他们当事人根本就没怎么上心。鬼不在我这里，在当事人那里。
后来，领导大约有一个星期没好声好气的对我说话。。。
事件二：
年终面谈的时候，领导说你的绩效管理不好，没达到预期，所以调薪是非常一般的。我思忖再三，用这样的沟通方式和他说：领导，这一年的绩效确实没做好。【承认对方的观点和事实】
我作为主要负责人确实没有管理好应该做的绩效，同时我也想分享一下我的看法：主要是过去一年公司业务压力很大，公司一直在冲业绩，欲速则不达的道理大家清清楚楚，但是执行起来的时候就选择性忽视。比如，我的同事XXX在会议上曾经2次提出要控制冲业绩的速度，但是领导们都视而不见。【陈述我们观察到的事实】
这让我们感到很无助，但是领导们基于业务的压力我们也没提出太多的反对意见。【讲感受，我们是想做好，但是那时候无助】
希望下一年的业务绩效好的时候，也不好追求速度，牺牲了原本的控制手段和质量。【提出了需求】
最后，领导给与了很大的支持，包含薪资调整以及下一年的业务方向，在多个不同的场合领导公开表态为“控速度、控质量、客户第一”。因此，业务发展的方向才不会超速而失控。
1）观察
观察的概述
不带评论的观察是人类智力的最高形式 —印度哲学家克里希那穆提
- 客观观察正在发生的事情，清楚的说出观察结果
- 不鼓励做绝对化的评论
- 观察的方式
- 看
- 听
- 想
- 回忆
- 异化的沟通方式导致了距离感、误会和沟通失败经验
- 异化的沟通方式：忽视人们的感受和需要
- 常见的异化沟通
观察和评论的区别
表达感受的必要性：促进感情、改善工作
- 常用表达感受的词汇表
听到不中听的话 - 4种选择
- a. 认为自己犯错
- b. 指责对方
- c. 了解我们的感受和需要
- d. 用心体会他人的感受和需要
正确表达感受的金句重要
需求是合作的开始，消除分歧的第一步台阶#经验
- 一旦人们开始谈论需求而不是指责对方，那么就有可能开始合作
- 批评往往暗含着对方的期望
- 书中列出常人的基本需求
- 个人成长3个阶段
- 如何提出请求模板，使用请求的语言和语气，而非命令
- 你是否愿意…..
👍非暴力沟通技巧
1）全身心倾听
- 倾听者思维
- 大部分倾听者注重讲话者的语气
- 并判断是否暗含批评、嘲讽、责怪等意思
- 我们需要倾听别人的情感而、需求和价值
- 讲话者思维，如果一个人觉得他自己讲清楚了，他会#经验
- 放松状态，并感受到轻松的气氛
- 停止谈话
- 我们痛苦到无法倾听他人时
- 体会自己的感受和需要
- 大声提出请求
- 换一个环境
倾听技巧#经验
非暴力沟通的一个重要目的 - 热爱自己
- 不做任何没有乐趣的事情
- 理解自己所做的，不是出于“不得不”
- 4步骤
常见的行为动机
人们为什么会愤怒？#重要
- 根本原因：需求未得到回应、满足
- 表达愤怒的4个步骤
愤怒沟通的2个关键点
表达感激的必要性
- 庆祝他人的行为提升了我们的生活/工作品质
- 如何表达感激#经验
- a. 对方做了什么事清是我们得到了改善
- b. 我们哪些需求得到了满足
- c. 我们的心情怎么样
[完结]
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