请熟读文档,高效解决问题,让我们一起帮每个孩子遇见更好的自己!

【编程内部可以解决的问题如下】
**

0.编程支持设备全览

a.网校支持设备https://www.xueersi.com/article/detail/1970
b.编程上课设备前提需满足网校直播支持的设备范围,同时编程存在特殊注意点
(1)支持PC上课:网校直播课电脑设备(最低配置):Win电脑:Windows7或者Windows10操作系统
Mac笔记本或一体机:操作系统版本10.12及以上
网络带宽10Mb及10Mb以上(运营商选择联通或者电信)
(2)支持手机/iPad上课:网校直播课App设备最低配置表:Android设备:6.0及以上系统版本,2GB及以上运行内存;
iOS设备:IPAD 和Iphone,具体的版本号参照网校支持情况
(3)支持网页访问社区:需使用新版谷歌Chrome浏览器
下载新版chrome浏览器 链接 https://pc.qq.com/detail/1/detail_2661.html
(4)特殊点:
手机端不支持课堂巩固,iPad支持课堂巩固
硬件题目和离线编程助手题目不支持手机和iPad运行效果,但可以编写代码和提交题目

一、硬件课专栏

学而思编程暑期硬件课专栏——最实用的技术QA

二、课中编程互动题页面相关问题

1. 互动题无法加载,现象为一直加载中/呀 出错了/白屏/黑屏/闪烁/显示不全/网络错误/WebGL 不支持/出错了(我们十分抱歉….)/域名解析失败

1)学生端编程题加载时出现以下三张图的问题(作品一直loading加载或报错)——多次刷新页面、退出重进、清缓存重新进入、重启路由器
该问题有两个原因:a. 地区/家里网络状况不好、页面加载出错 b. 作品资源太大 c.系统故障
个例 反馈客诉解决,大面积反馈群里联系@技术老师,提供场次ID、学员ID,如果是完全白屏页面什么都没有那种直接走客诉。
学而思编程常见技术问题QA - 图1

学而思编程常见技术问题QA - 图2

学而思编程常见技术问题QA - 图3
2) ipad 进入编程题(随堂测)出现以下图片现象,一直loading、白屏、timeout、无法显示url——多次刷新页面、退出重进、清缓存重新进入、重启路由器
该问题有两个原因:a. 地区/家里网络状况不好、页面加载出错 b. 作品资源太大 c.系统故障
个例 反馈客诉解决,大面积反馈群里联系@技术老师,提供场次ID、学员ID,如果是完全白屏页面什么都没有那种直接走客诉。
学而思编程常见技术问题QA - 图4

学而思编程常见技术问题QA - 图5

学而思编程常见技术问题QA - 图6

学而思编程常见技术问题QA - 图7

3)电脑或ipad互动题出现完全白屏+乱码
——多次刷新,清除缓存退出重进直播间,退出卸载杀毒软件,电脑DNS设置DNS为114.114.114.114,重启路由
以上方法无法解决,客诉平台反馈
学而思编程常见技术问题QA - 图8

学而思编程常见技术问题QA - 图9

学而思编程常见技术问题QA - 图10
4) 互动题显示不全
——页面过长,需要主讲在直播时向下拖动滚动条,回放时所有选项才能显示完全
学而思编程常见技术问题QA - 图11
5) 互动题加载黑屏/ 闪烁/画面重影
——学生端右上角设置中关闭openGL渲染
以上方法无法解决,客诉平台反馈
学而思编程常见技术问题QA - 图12

学而思编程常见技术问题QA - 图13

6)课中编程互动题显示“网络错误,请重试”
——检查网络是否正常,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

7)互动题提示WebGL不支持/ 提示出错了(我们十分抱歉….)
——原因很可能是显卡驱动不支持、内存cpu占用过高或者页面加载出错了
a. 关闭其他多余软件、刷新页面退出重进、重启路由器、修改DNS为114.114.114.114
b. 安装驱动或者更新 电脑显卡驱动,下载驱动精灵http://www.drivergenius.com/或者360 驱动大师来操作
c. 在window学生端里提示这个,可以尝试在右上角设置中勾选openGL
d.如果是 浏览器(不是学生客户端)提示不支持webgl
下载新版chrome浏览器 链接 https://pc.qq.com/detail/1/detail_2661.html
学而思编程常见技术问题QA - 图14
学而思编程常见技术问题QA - 图15
8)编程互动题提示“域名解析失败,可尝试退出杀毒软件,重新进入,或修改DNS….”
学而思编程常见技术问题QA - 图16
解决办法:修改DNS
**


(2)代码区输入时光标和输入有偏移,原因:系系统缺少使用的字体,需要补充安装 字体:monaco 字体下载地址:http://www.veryhuo.com/down/html/73975.html#download,备注:必须使用本地下载(不能使用高速下载),步骤如下:
学而思编程常见技术问题QA - 图17
解压后打开下面如下文件:
学而思编程常见技术问题QA - 图18
点击安装
学而思编程常见技术问题QA - 图19
然后客户端清除缓存,重新打开对应的题目即可
学而思编程常见技术问题QA - 图20

3. 打开互动题页面(随堂测),提示“获取代码失败”

——检查网络是否正常,刷新页面,退出重进,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID、学员ID
学而思编程常见技术问题QA - 图21

4. 运行代码后,终端显示“链接被关闭,请稍后再试”

——确认网络正常,退出杀毒软件后重启电脑,关闭电脑代理设置,尝试以下办法
a. 检查网址是否是https开头的,如果显示【不安全】则是http的,需要修改
b. 检查网络是否正常,打开baidu.com
c. 网络正常,打开www.xueersi.com是否正常,不正常修改电脑DNS(下图)
d. 打开www.xueersi.com正常,换用其他浏览器(chrome)
以上方法无法解决,三地群联系@技术老师,提供远程QQ号
学而思编程常见技术问题QA - 图22
**

5. 互动题/随堂测答完后,点击提交提示“提交失败”“保存失败”

——c++/python作品提交失败、保存失败
检查网络是否有问题,把作品复制或下载到本地保存好,然后刷新页面、退出重新登录,再提交试试,不行群里联系@技术老师,提供场次ID、学员ID
学而思编程常见技术问题QA - 图23

学而思编程常见技术问题QA - 图24

学而思编程常见技术问题QA - 图25

学而思编程常见技术问题QA - 图26

6. scratch 作品保存(资源)失败

——减小作品中角色图片和声音的数量大小,再次点击保存,无法解决群里联系@技术老师,提供场次ID、学员ID
学而思编程常见技术问题QA - 图27

学而思编程常见技术问题QA - 图28

7. scratch无法录制声音或者开启摄像头

——按照以下操作,无法解决可以三地群@技术反馈
【录音问题】
8.1 录音设备是否存在
1)确认PC端设备是否有可用麦克风
2)如果是ipad使用,iOS系统版本是否小于9,不支持

8. 2.检查麦克风是否正常
1) 右键声音图标
学而思编程常见技术问题QA - 图29
2) 点击菜单栏中声音按钮
3) 点击录制按钮,进行说话,查看红圈中是否有波动
学而思编程常见技术问题QA - 图30

学而思编程常见技术问题QA - 图31

8.3 ipad在scratch中无法播放声音,检查ipad是否被静音,唤出ipad控制台
1)老版本为屏幕底部向上划
2)新版本在显示电量地方向下滑
3)最后看下铃声按钮是否被画横杠,正常为图中显示
学而思编程常见技术问题QA - 图32

8.4 在scratch中点击录音功能,在ipad iOS9设备上录音卡顿、点击课件功能卡顿
原因:iOS9设备系统版本老,存在性能方面的问题
常用解决方法:
1)先保存用户当前编辑的内容,刷新当前页
2)杀掉app,重新打开app
3)关机重启
4)切换电脑或其他设备
8.5 ipad APP录音没有反应
需要点击麦克风按钮,不要点击右侧弹窗文案
学而思编程常见技术问题QA - 图33
8.6 台式机电脑插入手机耳机后无法录到声音
原因:
学而思编程常见技术问题QA - 图34
1)询问用户台式机中音频输入输出是否是两孔
2)询问用户使用的耳机插头与台式机插孔是否同为两个或者一
8.7 scratch点击录音弹出录音发生错误弹框,如下
学而思编程常见技术问题QA - 图35
在任务栏找到声音小喇叭图标,右键选择声音选项,录制中禁用麦克风阵列再试试
学而思编程常见技术问题QA - 图36
【摄像头或麦克风权限问题】
8. 8 部分家长把网校app的摄像头或者麦克风禁用如图
学而思编程常见技术问题QA - 图37
需要点击“去设置”
学而思编程常见技术问题QA - 图38
点击麦克风或者相机
学而思编程常见技术问题QA - 图39
8.9 Chrome提示录音权限没有打开
学而思编程常见技术问题QA - 图40
地址输入栏右上角点击摄像头,然后选择允许
学而思编程常见技术问题QA - 图41

8. scratch课程作品打开后,角色缺失/保存后的角色不见了全部显示为可多

——可能是作品资源大上传失败或者加载失败,检查网络是不是网速太慢,清除缓存重新进入一下,无法解决群里联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

9. 提交编程互动题一直加载loading没有提示成功

——检查网络是否正常,等待20s左右重新点击提交,无法解决群里联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

10.互动题(随堂测)页面提示“账号未登录,请重新登录后重试”

如果是scratch,先将作品文件-下载保存到本地,退出登录重新进入;如果是cpp/python,复制代码保存再退出登录重新进入
学而思编程常见技术问题QA - 图42

11.直播间编程助手下载失败/安装中断,如图

如果是windows电脑,退出客户端换成管理员权限启动重新进入直播间;
如果是mac电脑,检查网络是否正常,重试下载,无法解决直接客诉
学而思编程常见技术问题QA - 图43


12.iPad使用编译器播放音乐playMusic/翻译xes.AISpeak等方法,没有声音——铃声和媒体音量都打开、不能静音

学而思编程常见技术问题QA - 图44

13.运行程序时,助手闪退Or python意外退出

  1. -------win :打开客户端,退出助手,清除缓存,重新运行程序<br /> -------mac[https://code.xueersi.com/ide/code/13919306](https://code.xueersi.com/ide/code/13919306) 打开或者删除学生端上的助手目录,可以快速打开目录;删除目录中的2.4文件夹,重新运行程序<br />![image.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/12569100/1612257126048-693e81ea-a61d-42a3-8537-3728a4cda475.png#align=left&display=inline&height=279&margin=%5Bobject%20Object%5D&name=image.png&originHeight=279&originWidth=348&size=141064&status=done&style=none&width=348)

0、学生端上课页面加载不出来/白屏/域名解析失败

a.[高频] 学生端个人主页进入后页面空白

——刷新页面等待15s左右,清除缓存重新进入
以上方法无法解决,客诉平台反馈

b. [高频]学生端个人主页进入后提示“域名解析失败”

——修改DNS(修改方法见第二张图),重启路由器
以上方法无法解决,客诉平台反馈
学而思编程常见技术问题QA - 图45
解决办法:
可以尝试修改DNS地址解决,修改DNS地址方法:https://www.yuque.com/cdafna/btidsb/qzfp8s/edit#mlOhw

  1. 进入后出现乱码——检查电脑系统是否符合网校设备要求,重启路由器
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    学而思编程常见技术问题QA - 图46

    三、编程随堂测页面相关问题

    1. 随堂测显示待发布,无法进入

    ——如果已经到了上课时间,显示随堂测未发布,需要紧急联系主讲老师手动发布随堂测;否则客诉反馈

    2. 随堂测从入口点击无法进入——客诉反馈

    3. 随堂测进入后白屏/ 一直加载loading

    学而思编程常见技术问题QA - 图47
    ——检查网络是否有问题,刷新页面试试,右上角清缓存重新进入,修改电脑DNS后设置DNS为114.114.114.114重启电脑,无法解决直接客诉

    4. 随堂测“提交失败”/“无法提交”

    ——检查网络是否有问题,把作品复制或下载到本地保存好,然后刷新页面、退出重新登录,再提交试试,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID
    学而思编程常见技术问题QA - 图48

    5. 随堂测页面没有保存提交按钮/页面样式混乱

    ——刷新页面,学生端右上角清缓存重新进入,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID
    学而思编程常见技术问题QA - 图49

    6. 提交随堂测一直loading

    ——检查网络是否正常,等待20s左右重新点击提交,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

    7. 提交随堂测后,打开是空白的

    ——退出重新登录,清缓存重新进入,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

    8. 随堂测入口状态不正确,例如“已完成”显示“未改错”

    ——刷新页面,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID

    9.课堂巩固打不开

    ———一般是网络原因,是域不通,重启路由就好了
    image.png

四、 课中编程题批改结果不正确(非选择填空题)

课中编程题批改全部问题都可以三地群找技术老师解决
1. 发现学员代码正确,但是提交后批改结果是错的——三地群联系@技术老师,提供学员答题链接
2. 发现学员代码不正确,但是提交后批改结果是对的——三地群联系@技术老师,提供学员答题链接

五、编程学习报告问题

  1. 客户端里学习报告打开后样式不正确——检查网络,切换WIFI或者移动网络,刷新页面,切换设备看看是否正常(手机或者ipad电脑)
    以上方法无法解决,三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID
    2. 学习报告数据不准确——报告分为以下几种,数据维度不同
    a. 学生客户端中每节课后面的学习报告,这里计算的是编程题答题情况,不包括选择填空题
    b. oa 中学员学习报告,这里计算的是课中选择填空题+编程题答题情况
    c. 学员阶段性报告,这里计算的是课中选择填空题答题情况
    数据全部来自于OA,有疑问可以在三地群@技术老师确认,然后在客诉平台反馈
    3. 学习报告微信号没有推送——目前不支持每节课推送,阶段性报告会推送
    4. 学习报告分享到微信打开样式有问题——检查系统是否是ios9及以下,刷新页面,切换WIFI或者移动网络,无法解决拍小视频后三地群联系@技术老师
    5. 学习报告中编程作品运行有问题——在社区看看代码运行是否正常,无法解决三地群联系@技术老师,提供报告链接

    六、移动端分享编程作品问题

    分享编程作品全部问题都可以三地群找技术老师解决
    1. scratch作品分享到移动端,打开后角色或者声音丢失——可能是作品太大或格式错误,三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID,作品链接
    2. 编程作品分享到移动端样式有问题——刷新页面,切换WIFI或者移动网络,无法解决拍照后三地群联系@技术老师,提供报告链接

    七、 编程社区问题

    编程社区全部问题都可以三地群找技术老师解决
    1. 社区是否有题库可以刷题?——目前编程题库OJ系统仅开放给noip学员,有需要的老师可以联系技术老师要链接
    2. 浏览器打开多个scratch作品页面白屏蓝屏——少开TAB页面,无法解决三地群联系@技术老师,提供远程QQ号
    3. IE、360等浏览器打开scratch作品异常——目前完全支持的浏览ji器有chrome、safari浏览器,其他浏览器问题三地群联系@技术老师反馈
    4. ipad 浏览器打开社区使用有问题——目前不支持在ipad浏览器中打开社区或编译器
    5.作品打开如下图所示:
    a.检查作品链接,若如 https://code.xueersi.com/home/project/detaillang=scratch&pid=237191&version=2.0&langType=scratch 中version=2.0,可将version=3.0, 2.0版本作品已经不再支持
    b.无法解决四地群联系@技术老师
    image.png

    八、编译器本身问题

    编译器本身全部问题可以三地群找技术老师解决
    1. cin和getline混合使用异常——C++系统属性,查看链接https://blog.csdn.net/u011421608/article/details/44591579
    2. 本地编译器运行通过的代码,在我们的编译器运行怎么通过不了?该问题有两个原因:
    a. 本地编译器大多数是windows系统平台下,而学而思编程编译器是基于linux系统平台下,平台具有差异性,所以支持的api有区别
    b. 本地编译器版本与社区编译器版本不同,支持的api有区别,无法确定的话三地群联系@技术老师
    3. python webpy画布没有显示出图案——检查代码是否正确,无法确定的话三地群联系@技术老师
    4. python/c++**终端运行结果错误,与左侧代码不符合——修改左侧代码添加换行或者空格再运行,无法解决三地群联系@技术老师,提供远程QQ号
    5. scratch作品运行后页面卡死,按钮点击没反应,拖不了积木——检查是否包含死循环积木块,删除该类积木块
    无法解决三地群联系@技术老师,提供作品链接或代码截图
    6.
    scratch**中上传失败,图片全部显示为可多——把上传失败的图片进行删除操作,点击保存,之后再次上传图片就会正常显示
    无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID,提供远程QQ号
    学而思编程常见技术问题QA - 图52

    7.mac运行pygame报错如下图:——————-mac版本低,需降低pygame版本,运行作品 https://code.xueersi.com/ide/code/13719320
    学而思编程常见技术问题QA - 图53

    8.运行程序时报错如下—————电脑缺少DLL,需要用管理员启动命令行工具https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%A3%80%E6%9F%A5%E5%99%A8%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%BF%AE%E5%A4%8D%E4%B8%A2%E5%A4%B1%E6%88%96%E6%8D%9F%E5%9D%8F%E7%9A%84%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%96%87%E4%BB%B6-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e

学而思编程常见技术问题QA - 图54

9.积木块跟着鼠标到处移动,无法放到脚本区

——-点击一下舞台区

Q:大面积爆发的其他部门技术问题,可以群里反馈吗?
A:当然要反馈,大面积爆发的问题无论哪个部门负责,我们都会帮忙推进尽快解决的

Q:客诉平台问题反馈很久没有解决或者回复怎么办?
A:群里提供问题反馈记录,或联系来凡可、孙李老师,我们都会帮忙推进尽快解决的

Q:很多问题在上面QA找不到解决办法怎么办?
A:下面整理了学生教师各端常见问题解决办法,请熟读文档,高效解决问题,共同成就学员


【反馈客诉平台-PC学生客户端】

电脑设备要求

windows客户端支持win7以上系统,mac客户端支持10.12以上系统

遇到其他学生客户端问题(不在QA中),均走客诉平台反馈

一、下载/安装/更新/登录问题

1. Windows客户端安装失败

查看文档https://note.youdao.com/ynoteshare1/index.html?id=5034c70ed02371362bfd13bab6dbf2f9&type=note
以上方法无法解决,客诉平台反馈
常见1——下载安装包出现以下错误,更换谷歌浏览器重新下载
学而思编程常见技术问题QA - 图55

2. Mac客户端安装失败

查看文档https://note.youdao.com/ynoteshare1/index.html?id=5127b655d38f5e9f692a6adaaf97fc7a&type=note
以上方法无法解决,客诉平台反馈
安装客户端卡在进度条某个位置不动——可能太久没更新过了,去官网重新下载安装www.xueersi.com/d
学而思编程常见技术问题QA - 图56
安装软件显示乱码或繁体字——把电脑的系统语言重新设置为简体中文
学而思编程常见技术问题QA - 图57

学而思编程常见技术问题QA - 图58

3. PC客户端登录问题

——查看文档https://note.youdao.com/ynoteshare1/index.html?id=fb98370d712aabf268854a4bd8f4da45&type=note
以上方法无法解决,客诉平台反馈

[高频]没有开杀毒软件,登录后提示“当前网络不可用”

———检查下电脑时间是否正确,修改成自动获取网络时间,使用验证码登陆
学而思编程常见技术问题QA - 图59

二、 观看课程过程中,看不到老师/直播间黑屏/断线/画面闪烁

  1. 看不到老师/黑屏/断线
    ——个别学生发生这种现象,学生点击屏幕下方切换线路(如下图绿色图标),重启电脑,退出杀毒软件,重启路由器
    ——很多学员发生这种现象,主讲/ 辅导切换线路,如果是辅导也可以点击【辅导】按钮、在教师端左侧设置钟切换 线路
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    学而思编程常见技术问题QA - 图60
    [高频]ipad
    学而思编程常见技术问题QA - 图61
    [高频]windows
    学而思编程常见技术问题QA - 图62
    [高频]mac
    学而思编程常见技术问题QA - 图63
    2. 直播画面闪烁
    ——退出重进,切换线路,客户端右上角系统设置中取消勾选关闭openGL渲染
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    学而思编程常见技术问题QA - 图64
    3. 切不到辅导/主讲
    ——退出直播间重进
    ——如果是辅导老师切不过来,检查下关闭主讲视频没,重新点击【辅导】按钮
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    4. 电脑老旧、直播卡顿——学生端右上角 “三” 切换到流畅模式
    以上方法无法解决,客诉平台反馈

    三、 观看课程过程中,听不到老师声音/老师声音断断续续/有杂音/滋滋响

  2. 听不到老师声音
    ——检查是否插耳机了,退出重进,切换线路
    ——查看下电脑右下角 音量合成器 是否把网校客户端 静音了
    以上方法无法解决,客诉平台反馈

2.老师声音断断续续
——切换线路试试,检查学生电脑上是否开启其他音频设备,退出重进
以上方法无法解决,客诉平台反馈
3. 有杂音/滋滋响
——主讲在教师端设置中开启“降噪”,检查学生电脑上是否开启其他音频设备,打开其他视频听听是否有杂音,是否电脑太热是风扇的声音,退出重进
以上方法无法解决,客诉平台反馈

四、学生端上课页面加载不出来/白屏/域名解析失败

1.[高频] 学生端个人主页进入后页面空白

——刷新页面等待15s左右,清除缓存重新进入
以上方法无法解决,客诉平台反馈

2. [高频]学生端个人主页进入后提示“域名解析失败”

——修改DNS(修改方法见第二张图),重启路由器
以上方法无法解决,客诉平台反馈
学而思编程常见技术问题QA - 图65
解决办法:
可以尝试修改DNS地址解决,修改DNS地址方法如下:
a.在电脑桌面的右下角找到“网络”图标
学而思编程常见技术问题QA - 图66

b.点击鼠标右键,并选择“打开网络和共享中心”选项
学而思编程常见技术问题QA - 图67

c.在网络和共享中心页面下,点击“更改适配器设置”
学而思编程常见技术问题QA - 图68

d.选中当前使用的网络连接,点击鼠标右键并选择“属性”选项
学而思编程常见技术问题QA - 图69

e.在属性面板中选中“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”选项后,点击“属性”按钮
学而思编程常见技术问题QA - 图70

f.勾选“使用下面的DNS服务器地址(E)”后,在首选DNS服务器处输入“119.29.29.29”,完成后点击“确定”按钮完成DNS地址的修改
学而思编程常见技术问题QA - 图71
3. 进入后出现乱码——检查电脑系统是否符合网校设备要求,重启路由器
以上方法无法解决,客诉平台反馈
学而思编程常见技术问题QA - 图72

五、 直播聊天相关问题

  1. 聊天区显示“掉线”——退出重进直播间,学生切换线路
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    2. 聊天区输不了文字——切换输入法
    以上方法无法解决,客诉平台反馈
    3. 看不到全班同学聊天内容或者只想看老师——点击视频窗口下的查看全部/ 只看老师
    以上方法无法解决,客诉平台反馈

    六、互动题、红包没有弹出来

    ——退出杀毒软件,清除缓存重新进入直播间,确认其他设备没有登录直播
    以上方法无法解决,客诉平台反馈

    七、 其他学生客户端操作问题

    查看文档https://note.youdao.com/ynoteshare1/index.html?id=df56c948a5d424b41d47bf3e8676d5a7&type=note
    1. 护眼模式——待确认
    2. 密码锁模式——直播间右上角 “三” 中设置
    3. 流畅模式——直播界面右上方按钮切换
    4. Mac端看讲座——不支持,只能在网页看
    5. windows客户端看讲座——预约后可以在我的讲座看,未预约只能在网页看
    6. 客户端提示程序内存错误——客诉平台反馈

    7.PC客户端进入首页提示“SSL handshake failed“——修改电脑桌面本地时间为北京时间

    学而思编程常见技术问题QA - 图73
    8.屏幕出现2个代码区或2个终端——在学生端-设置-DPI设置里勾选启用高DPI自适应
    学而思编程常见技术问题QA - 图74

    学而思编程常见技术问题QA - 图75

    【反馈客诉平台—ipad平板学生客户端】

    ipad

1. 直播中不能参与聊天

——点击屏幕出现浮窗,点击左侧第一个聊天按钮
以上方法无法解决,客诉平台反馈

2. 直播中看不到其他同学聊天

——联系辅导老师查看分组
以上方法无法解决,客诉平台反馈

3. [高频]ipad输入不了文字/英文符号

a. 聊天窗口无法输入——切换输入法,无法解决客诉平台反馈
b. 课中填空题无法输入——切换输入法,无法解决客诉平台反馈
c. 编程互动题页面无法输入——切换输入法,无法解决拍小视频后群里联系@技术老师
学而思编程常见技术问题QA - 图76

学而思编程常见技术问题QA - 图77

4. ipad safari浏览器打不开编程作品?

——目前没有针对ipad safari浏览器做兼容,不支持打开作品

5个别ipad版本在scratch中添加照片时无确定键

———个别ipad系统有问题,点击红框处即可
image.png

【手机APP】

  1. 手机可以看编程直播
    2. 做不了随堂测——手机做不了编程随堂测
    3.手机做不了课堂巩固——-目前仅支持PC和ipad查看
    4.手机端不能运行硬件和pygame作品

【批改端】

  1. 出现以下图片,大多是学生作品资源太大——退出重进,群里联系@技术老师,提供场次ID,学员ID
    学而思编程常见技术问题QA - 图79

    学而思编程常见技术问题QA - 图80
    2. 出现以下图片,大多是网络问题——检查网络是否正常,退出重进,看看其他老师是否正常,无法解决客诉平台反馈
    学而思编程常见技术问题QA - 图81
    3. 出现以下图片,可能是批改速度太快导致页面切换跟不上,也可能是作品资源太大——放慢批改速度,清缓存退出重进,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID,提供远程QQ号
    学而思编程常见技术问题QA - 图82

  2. 出现以下图片,有两种原因:1. 作品资源非常大 2. 电脑性能差 内存或cpu指标炸了——关闭电脑多余软件后重启电脑,更换其他电脑,让学员在社区找到随堂测减少作品图片和声音后保存,再次批改,无法解决三地群联系@技术老师,提供场次ID,学员ID
    学而思编程常见技术问题QA - 图83

    【OA】

    大面积爆发的问题,比如班里学员所有学习数据都不对,类似这种问题在群里反馈,我们帮忙推进解决;单个问题这种建议走客诉平台。

    【各个老师端安装包下载】

    http://teacher.xueersi.com/

    ————学而思编程测试组