ipad问题专栏

1.ipad直播中不能参与聊天、看不到其他同学聊天

a. 直播中不能参与聊天——点击屏幕出现浮窗，点击左侧第一个聊天按钮
以上方法无法解决，客诉平台反馈
b . 直播中看不到其他同学聊天——联系辅导老师查看分组
以上方法无法解决，客诉平台反馈

2. scratch中无法添加照片

———个别ipad系统有问题，点击红框处即可

3.iPad使用编译器播放音乐playMusic/翻译xes.AISpeak等方法，没有声音——铃声和媒体音量都打开、不能静音

4.ipad 进入编程题（随堂测）一直loading、白屏、内存不足警告、timeout、无法显示url

——多次刷新页面、关闭多余应用、退出清缓存重新进入、重启设备、重启路由器
该问题有两个原因：a. 地区/家里网络状况不好、页面加载出错 b. 作品资源太大内存并不足 c.系统故障
个例 反馈客诉解决，大面积反馈群里联系@技术老师，提供场次ID、学员ID，如果是完全白屏页面什么都没有那种直接走客诉。

5.电脑或ipad互动题出现完全白屏+乱码

——多次刷新，清除缓存退出重进直播间，退出卸载杀毒软件，电脑DNS设置DNS为114.114.114.114（
设置方法：https://www.yuque.com/cdafna/btidsb/qzfp8s），然后重启路由
———以上方法无法解决，客诉平台反馈

6.使用iPad 时scratch无法录制声音或者开启摄像头

——按照以下操作，无法解决可以四地群@技术反馈
【录音问题】


如果是ipad使用，iOS系统版本是否小于9，不支持

a. ipad在scratch中无法播放声音，检查ipad是否被静音，唤出ipad控制台

1）老版本为屏幕底部向上划
2）新版本在显示电量地方向下滑
3）最后看下铃声按钮是否被画横杠，正常为图中显示

b. 在scratch中点击录音功能，在ipad iOS9设备上录音卡顿、点击课件功能卡顿

原因：iOS9设备系统版本老，存在性能方面的问题
常用解决方法：
1）先保存用户当前编辑的内容，刷新当前页
2）杀掉app，重新打开app
3）关机重启
4）切换电脑或其他设备

c. ipad APP录音没有反应

需要点击麦克风按钮，不要点击右侧弹窗文案

7. ipad safari浏览器打不开编程作品？

——目前没有针对ipad safari浏览器做兼容，不支持打开作品