一、视频

0、学生端个人主页加载不出来/白屏/域名解析失败

a.[高频] 学生端个人主页进入后页面空白

——刷新页面等待15s左右，清除缓存重新进入
以上方法无法解决，客诉平台反馈

b. [高频]学生端个人主页进入后提示“域名解析失败”

——修改DNS（修改方法https://www.yuque.com/cdafna/btidsb/qzfp8s），重启路由器
以上方法无法解决，客诉平台反馈

C. 学生端进入个人主页后出现乱码

——检查电脑系统是否符合网校设备要求，重启路由器
以上方法无法解决，客诉平台反馈

1.视频卡顿

a.如果是大面积的，一般是推流出现了问题, 客诉反应
b、如果是个例一般是用户网络问题

2.视频黑屏，有声音没画面

a、升级显卡驱动；
b、切换渲染方式

无法解决，反馈客诉

3.视频正常，有画面没声音

a、查看下电脑右下角 音量合成器 是否把网校客户端 静音了

b、检查是否插耳机了，退出重进，切换线路

以上方法无法解决，客诉平台反馈

4、视频正常，老师声音断断续续/有杂音/滋滋响

a.老师声音断断续续

——切换线路试试，检查学生电脑上是否开启其他音频设备，退出重进

以上方法无法解决，客诉平台反馈

b. 有杂音/滋滋响

——主讲在教师端设置中开启“降噪”，检查学生电脑上是否开启其他音频设备，打开其他视频听听是否有杂音，是否电脑太热是风扇的声音，退出重进
以上方法无法解决，客诉平台反馈

5.老师不在直播间

杀毒软件限制网速———退出杀毒软件
无法解决，反馈客诉

6.音视频不同步

主要是CPU和内存占用太高会导致画面卡顿延时，造成音视频不同步
—————-退出不需要的应用程序

7.屏幕出现2个代码区或2个终端

——在学生端-设置-DPI设置里勾选启用高DPI自适应

二、聊天

1. 聊天区显示“掉线”

——退出重进直播间，学生切换线路，可重启路由或者切换网络环境
以上方法无法解决，客诉平台反馈

2. 聊天区输不了文字

——切换输入法
以上方法无法解决，客诉平台反馈

3. 看不到全班同学聊天内容或者只想看老师

——点击视频窗口下的查看全部/ 只看老师
以上方法无法解决，客诉平台反馈

三、互动

1、互动题、红包没有弹出来

——退出杀毒软件，清除缓存重新进入直播间，确认其他设备没有登录直播
以上方法无法解决，客诉平台反馈

2.观看课程过程中，看不到老师/直播间黑屏/断线/画面闪烁

1. 看不到老师/黑屏/断线
   ——个别学生发生这种现象，学生点击屏幕下方切换线路（如下图绿色图标），重启电脑，退出杀毒软件，重启路由器
   ——很多学员发生这种现象，主讲/ 辅导切换线路，如果是辅导也可以点击【辅导】按钮、在教师端左侧设置钟切换 线路
   以上方法无法解决，客诉平台反馈
   
   [高频]ipad
   
   [高频]windows
   
   [高频]mac
   
   2. 直播画面闪烁
   ——退出重进，切换线路，客户端右上角系统设置中取消勾选关闭openGL渲染
   以上方法无法解决，客诉平台反馈
   
   3. 切不到辅导/主讲
   ——退出直播间重进
   ——如果是辅导老师切不过来，检查下关闭主讲视频没，重新点击【辅导】按钮
   以上方法无法解决，客诉平台反馈