1.插入硬件后连接编程掌机提示“未检测到硬件设备”（此现象为掌机没有与电脑连接上）

1.1检查电脑中是否有编程掌机盘符

Windows电脑：

Mac电脑：注：电脑桌面

1.1如果没有盘符请检查硬件是否开机

1.2如果硬件已开机请更换USB口尝试

1.3如果硬件已开机请更换数据线尝试

1.4以上操作无法解决请反馈厂家qq群

2.插上硬件设备后打开页面提示未启动助手or检查电脑是否启动编程助手

2.1请检查电脑是否启动编程助手

windows 系统：

mac OS 系统:

2.2Windows 系统请检查是否关闭防火墙,如图未已关闭防火墙

2.2.1如何关闭电脑防火墙

百度链接：https://jingyan.baidu.com/article/17bd8e52083ce685ab2bb839.html

3.提示需要使用驱动安装工具安装

3.1请引导用户按照提示进行下载安装

3.2安装后提示异常

3.2.1 请老师引导用户运行此作品，后尝试重新连接硬件

http://code.xueersi.com/ide/code/10695662

3.2.2以上步骤无法解决，请用户提供截图，反馈厂家QQ群（不需要看错误码）

4.提示更新固件

4.1请引导用户按照提示进行更新固件

4.2更新固件提示失败，请引导用户点击重试更新固件

4.3手动更新固件

4.3.1电脑连接硬件

4.3.2按下 A 键

4.3.3按下A键不要松开，再按下右侧rese按键后松开

4.3.4检查是否切换模式成功

4.3.5下载固件，下载链接:

4.3.6将下载文件放在，该硬件盘符内

4.3.6刷新成功，会自动显示可多笑脸

5.点击连接后提示连接失败，请按提示重启掌机

6.资源上传失败，如图

1.请引导用户重新开机编程掌机，后刷新页面，重新连接编程掌机

2.请b+rst清空掌机刷新页面重新连接

7.当页面中掌机存在红点时，禁止上传固件及更新固件，此状态为掌机正常处理资源，需要等到红点变到绿点

8当连接编程掌机时，一直处于连接状态时，如图：

1.等待6秒钟左右，查看是否连接成功

2.重启掌机和重启编程助手

3.以上步骤无法解决请用户下载向日葵，知音楼群中反馈，技术老师远程查看