第一章-当今全球商业中的信息系统

案例一

克罗格超市

问题一：信息系统如何帮助提高运营效率和质量

• 1. 获取数据
• 1. 提取信息
• 1. 决策改善

     问题二：克罗格超市部署信息系统方面管理决策的两个例子

• 1. QueVision系统以传感器获取数据，灵活开关收银通道
• 1. RFID监测冷冻食品，协助机器维护，食品管理

     问题三：克罗格超市与竞争对手相比有多大竞争优势

• 1. 成本节约（人力、设施）
• 1. 决策灵活高效（信息分析）
• 1. 业务流程高效（便利员工、客户和管理者）
• 1. 长远性（客户忠诚、决策灵活）

     1.1.1 信息系统如何改变企业

     信息系统便捷高效，互联网网民增加

     👉企业商业工具信息化

     👉企业业务信息化

     信息系统迅速感知和响应客户需求

     👉企业更加依赖于零库存总成本和快速进入市场

     👉企业能够承载更多业务量，获取更多价值

     信息系统促进企业信息化竞争

     👉企业信息技术投资占总比增加，对信息系统需求必要化

     信息系统发展促进信息安全法律法规发展

     👉企业数据保护需求骤增

     1.1.2 管理信息系统的新变化

     信息技术创新

     👉云计算、大数据

     新的商业模式

     👉搜索、社群应用-广告获利

     👉Netflix-付费网络视频服务

     电子商务扩张

     👉商品 → 服务

     管理变革

     👉移动联络，同步协作管理

     公司和组织变革

     👉强调团队协作和能力多样性

     👉基于数据决策分析

     👉对技术变化、消费者态度和文化更加敏感

     👉信息系统化

     案例二

     Sonic汽车-移动口袋办公

     问题一：应用如何帮助提高运营效率和决策速度？

• ①数据获取

• ②信息整合

• ③规范简化流程

  问题二：本案例通过移动数字设备解决的企业问题

• ①员工沟通

• ②决策
• ③运维管理
• ④信息孤岛

• ⑤产品服务介绍

  问题三：哪种企业最有可能从给员工配置类似iphone和ipad的移动数字设备中获益？

• ①产品制造企业

• ②经贸企业

  问题四：”iPhone不是游戏规则的改变者而是行业的改变者，它改变了你和客户以及供应商的互动方式“如何理解这句话？

• 👉iPhone提供了信息软件运行的平台，可根据企业情况在iPhone中开发便利的应用程序。社会信息化加速（iPhone用户多），促进企业信息化。

  1.1.3 全球化挑战和机遇：世界是平的

  科技发展——世界各国交流日益密切 =>

  👉全球化挑战

• ①产品跨国流动

• ②工作岗位流动

  👉机遇

• ①低成本

• ②海量信息（视野更广）

• ③可复制（多地区发展）

  1.1.4 新兴的数字化企业

  数字化企业

  ①企业与客户、供应商和员工的商业关系几乎可以完全借助数字化实现，通过覆盖整个企业或链接多个企业的数字网络完成核心业务流程

  ②数字化管理关键企业资产、进行关键业务决策

  ③灵活进行组织时空移动，高效协作

  1.1.5信息系统的战略业务目标

  ①卓越运营

  ②新产品、新服务和新商业模式

  ③与客户和供应商建立紧密的联系

  ④改善决策

  ⑤竞争优势

  ⑥永续经营

  1.2.1 什么是信息系统

  概念

  👉由若干相互连接的部件组成的，对组织中的信息进行收集（检索）、处理、存储和发布的系统。

  信息和数据的区别

  1- 信息

• ——已被转化为对人有价值或意义的数据

  2- 数据

• ——尚未被处理成可理解和使用的形式

  信息系统三类活动

  ①输入

• 获取或收集组织内外的原始数据

  ②处理

• 原始数据转变为有意义的表现形式

  ③输出

• 将处理后的信息传递给需要使用的人或活动

  -反馈

• 信息输出后返回给组织合适的人员，帮助评估或校正输入

  理解信息系统

  1- 计算机

• ——提供信息存储和处理的设备

  2- 计算机程序（软件）

• ——指挥和控制计算机处理的指令集合

  3- 计算机和软件只是计算机信息系统的一部分，理解信息系统必须理解信息系统的整体

• 所要解决的问题

• 构成解决方案的体系结构和设计要素

• 组织流程

  1.2.2 信息系统的维度

  组织维度

  组织结构

• 1- 高层管理Senior Management

  • 确保组织（公司）的财政业绩
  • 制定关于企业产品、服务的长期战略
• 2- 中层管理Middle Management
  • 执行高层指定的项目和计划

• 3- 操作层管理Operational Management

  • 知识工作者
    • 科学家、工程师、架构师
      • 设计产品服务、创造价值
  • 数据工作者
    • 秘书、文员
      • 日常安排沟通协调

        业务

• 主要业务职能Business functoin

  • ①销售和营销
  • ②制造和生产
  • ③财务和会计
  • ④人力资源

• 流程

  • ①长期工作积累形成正式的规则
  • ②非正式业务流程

    组织文化

• 如：”客户第一”

  管理维度

  管理者

• 1- 管理现有业务

  • ①制定决策
    • 👉第12章
  • ②洞察风险
  • ③协调人力

• 2- 创造新业务

  • ①新产品服务
  • ②组织优化再造
  • ③组织重定位

    信息技术维度

    信息技术基础设施

• ①计算机硬件

• ②计算机软件
  • 👉第五章
• ③数据管理技术
  • 👉第六章
• ④网络和通信技术
  • 网络
    • 互联网
      • 万维网
        • 使用公认的存储、检索、格式化以及以网络方式显示互联网信息的标准
      • 企业网络
        • 内联网
        • 外联网

• ⑤IT人员

  案例：UPS公司

  1.2.3 信息系统的业务视角

  👉信息系统是企业应对环境带来的挑战或问题的、基于信息技术的组织和管理解决方案

  1.2.4 互补性资产：组织资本和合适的商业模式

  👉信息技术投资必须配以相关的组织价值、组织结构、行为模式和其他互补性资产

  ——企业真的想要获得信息技术的好处，必须改变以前的经营方式

  👉互补性资产

  1- 定义

• 指需要从基本投资获得价值的那些资产

  2- 主要互补性资产分类

• 组织资产

  • 重视效率和效益的支持性企业文化
  • 合适的商业模式
  • 高效的业务流程
  • 分权管理
  • 高度分散的决策权体系
  • 强大的信息系统（IS）开发团队
• 管理资产
  • 高层管理对技术投资和变革的强烈支持
  • 对管理创新的激励
  • 团队和协同的工作环境
  • 提高管理决策技能的培训项目
  • 灵活的、基于知识决策的管理文化

• 社会资产

  • 互联网和通信的基础设施
  • 提高劳动力计算机能力的IT强化教育项目
  • 标准（包括政府和私营部门）
  • 创造公平、稳定的市场环境的法律法规
  • 在相关市场协助实施的技术和服务公司

    1.3 学习信息系统所需

    1.3.1 技术方法

    聚焦于技术的解决方案

    主要方法

• 计算机科学

  • 建立可计算理论、计算方法和数据有效存取的方法
• 管理科学
  • 决策模型的开发和管理实践的总结

• 运筹学

  • 组织参数优化-运输、库存控制和交易成本

    1.3.2 行为方法

    聚焦于人的态度、管理和组织政策以及行为的变化等

    主要方法

• 社会学

• 心理学
• 经济学

  1.3.3 社会技术系统

  以跨学科思维多方面理解信息系统