第二章-全球电子商务与合作

开篇案例

ABB全球电力行业的供应商

1- 存在问题

• ①搜索能力差
• ②信息重复
• ③信息孤岛
• ④多平台作业，不统一

• ⑤沟通协作问题

  2- 解决方案

• 👉开发动态知识共享的资源中心技术

  • 多维知识平台Inside+、Yammer社交工具
    • 促进知识分享与协作，统一平台作业

      3- 结论

• ①当代组织依赖信息系统强化团队协作工作

• ②要使得信息技术真正高效运用，还需要改进配合技术的互补性资产

  2.1.1 业务流程

  概念

  👉提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式

  意义

  好的业务流程使得企业更具创新和执行力——竞争优势强

  分类

  ①特定职能部门业务

• 如：员工招聘——人力资源职能部门

  ②跨职能部门业务

• 如：完成订单

  • 涉及：销售和市场、财务和会计、制造和生产……

    2.1.2 信息技术如何改进业务流程

    ①使手工活动自动化

    ②改变信息流广泛共享信息

    ③并行代替串行作业

    ④基于技术产生的商业模式创造新的业务流程

    电子书

    电子商务

    2.2 信息系统的类型

    2.2.1 跨团队的信息系统

    ①事务处理系统(Transaction procession systems-TPS)

• 解决常规问题和跟踪组织的业务流

• 监控企业内部的运营状态以及企业与外部环境的关系

  ②商务智能系统(Business intelligence-BI)

• 一系列用来组织、分析和提供数据访问的数据与软件工具

• 帮助管理者和其他企业用户做出决策

• 分类

  • Ⅰ- 管理信息系统（Management information system-MIS）
    • 帮助中层决策者-解决常规问题，监督检测、控制管理、决策制定和行政事务
  • Ⅱ - 决策支持系统（Decision-support system-DSS）
    • 关注那些独特且快速变化的问题，预测所需货物、预测投资回报变化
  • Ⅲ - 经理支持系统（Executive support systems-ESS）
    • 帮助高层决策者-作长期性趋势性决策

      2.2.2 连接企业的各类系统

      1. 企业应用

• ①企业系统(企业资源计划系统Enterprise resource planning-ERP)

  • 将多职能领域的业务流程整合到统一的一个软件系统中，供企业不同部门使用
• ②供应链管理系统(Supply chain Management-SCM)
  • 用于有效地管理资源、协调生产以及配送产品及服务
• ③客户关系管理系统(Customer relationship management-CRM)
  • 协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程，提升业务收入、客户忠诚度和满意度，吸引价值客户

• ④知识管理系统(Knowledge management systems-KMS)

  • 收集管理企业范围内相关知识并便于分享

    2. 内联网和外联网

• 内联网

  • 只有企业员工能够访问的企业内部网站

• 外联网

  • 企业网站中授权供应商可以访问的区域

    2.2.3 电子商业、电子商务和电子政务

    ①电子商业

• 概念

  • 👉企业应用数字技术和互联网执行主要的业务流程

    ②电子商务

• 概念

  • 👉电子商业的一部分，电子商业中涉及互联网交易商品及服务的部分

    ③电子政务

• 概念

  • 👉互联网和计算机网络技术建立的使各政府部门和公共服务机构与市民及其他政府分支机构之间的关系数字化

    2.3 为什么协作和社会化系统如此重要

    2.3.1 协作

• 原因

  • ①工作性质变化
    • 当今各方需要更紧密的协调和互动
  • ②专业性工作增加
    • 每个岗位人员专业性强，需要考虑协同
  • ③公司组织变化
    • 组织中知识技能和决策权力下沉
    • 改变了旧的自上而下命令，自下而上反馈。变成了团队各自协调组织，高层只负责监控评估，命令长远化。
  • ④企业规模变化
    • 全球化
  • ⑤创新关注增强
    • 充分的合作实践和强有力的协作技术能够增加创新的成功与品质
  • ⑥工作与企业文化的变化
    • “众包”
    • “集体智慧”
    • 多样化团队高效作业

      2.3.2 社会化商务

• 概念

  • 👉指应用社交网络平台（Facebook，Twitter…）及企业内部社会化工具，以增强企业与员工、客户以及供应商之间的交流互动。

• 目的

  • 加强交互、促进和提升信息共享、创新和决策

    2.3.3 协作和社会化商务的商业利益

• ①生产效率

• ②质量
• ③创新
• ④客户服务

• ⑤财务表现（盈利能力、销售额、销售增长）

  2.3.4 建设协作性文化和业务流程

• “社会化”的企业文化和业务流程，利于当代企业更好地发挥信息系统的价值

  2.3.5 协作和社会化商务的工具与技术

• 1. 电子邮件(E-mail)和即时通讯(Instant messaging-IM)
• 1. 维基(Wikis)
     • 维基百科
• 1. 虚拟世界
     • 3D世界
• 1. 协作和社会化商务平台
     • 如：虚拟会议系统
• 1. 管理者清单
     • 基于时间、空间的协作和社会化工具评估矩阵

       2.4 企业信息系统职能的角色

       2.4.1 信息系统部门

• 负责

  • 维护企业IT基础设施的硬件、软件、数据存储的正常运行

• 角色

  • 1- 程序员
    • 技术专家，编写计算机软件指令
  • 2- 系统分析员
    • 将业务问题和需求转化为信息与系统的需求
  • 3- 信息系统经理
    • 中层管理者-操作层团队的领导者
  • 4- 首席信息主管Chief information officer-CIO
    • 高层领导者-全面负责企业中信息技术应用
  • 5- 首席安全主管Chief security officer-CSO
    • 企业信息系统的安全和制定确保企业信息安全的政策
  • 6- 首席隐私主管Chief privacy officer-CPO
    • 保证企业的行为符合现有的数据隐私法律
  • 7- 首席数据主管Chief data officer-CDO
    • 企业范围内信息治理和利用，发挥组织从数据中获取的价值
  • 8- 终端用户End user
    • 信息系统部门之外的企业各部门人员，信息系统的使用者

      2.4.2 信息系统职能部门的组建

• 属于IT治理（IT government）研究的范畴

  • 👉IT治理包括组织内应用信息技术的战略和政策