第九章-实现运营优化和客户亲密：企业应用

Skullcandy公司的云中ERP

问题

①旧分销模式效益低下

解决

①使用基于云的企业软件，整合了不同业务功能。满足了自动化、低成本、高效的目的

基于云计算提供的企业软件ERP，能够快速改变落后应用，且所需人力、设备、资金等成本较低。

企业系统（企业资源计划ERP）

定义

，由从各部门各关键业务流程中收集数据的中央数据库和集成的软件模块组成的系统，以随时获得公司业务运营情况，便于管理决策

供应链管理系统（SCM）

定义

使供应链成员间信息流实现自动化，支持各成员更好决策

客户关系管理系统（CRM）

定义

集成了销售、市场营销和客户服务流程的系统，用于相关知识的分享，识别客户价值，减少客户流失率

企业应用可能带来那些挑战

组织变革

业务流程重建

员工培训

企业应用转换成本

软硬件投资