第三章-信息系统、组织与战略

开篇案例

——威瑞森和AT&T

威瑞森

• 战略性变革（巩固专一数字产品领域地位）

  • 专注无线技术
  • 宣传巩固无线技术的统治地位
  • 同时不断发展广告和视频收入
    • 跟踪数据提供针对性广告
    • 按次付费
    • 销售更大的数据包

      AT&T

• 战略性变革（多产品化发展）

  • 发展卫星电视
  • 捆绑电视、互联网、电话、无线等服务
  • 云计算

    3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么

    3.1.1 什么是组织

    组织

• 👉指一个稳定的、正式的社会结构，能从环境中获取并处理资源，从而输出产品

  信息技术与组织的关系

• 1- 信息系统和组织互相影响

• 2- 建设信息系统的目的是为公司盈利而服务
• 3- 组织必须要知道并接受信息系统带来的影响

• 4- 信息系统将打破组织长时间内的权力、特权、义务、责任和情感的平衡

  3.1.2 组织的特性

  1. 工作规范和业务流程

  2. 组织政治

  3. 组织文化

  4. 组织环境

• ①组织与环境互相影响

• ②环境比组织变化更快

  • 破坏性技术创新（了解）
    • 对传统行业带来破坏性打击的创新技术
    • 例子
      • PC
        • IBM和微软等“跟随者”获利
      • ATM
        • ATM迅速被各银行复制
      • 万维网
        • 对传统出版商带来巨大打击
      • 网页排序算法
        • 谷歌专利-，打破了传统关键字搜索引擎

          5. 组织结构

          3.2 信息系统对组织的影响是什么

          3.2.1 经济影响

          ①可以替代传统的资本和劳动力

          ②替代了其他形式的资源——建筑物、机器

          ③更低的交易成本参与到市场活动中

• 交易成本理论(transaction cost theory)(了解)

  • 供应商搜寻与沟通、合同进展监控、合作沟通等需要成本

• “外包”

  • 打破了传统不断扩大规模，增加员工的方式。比自己生产成本更低

    ④降低内部管理成本

• 代理理论(agency theory)(了解)

  3.2.2 组织和行为的影响

  1. IT使组织扁平化

• 信息掌握度↑ => 管理者数量↓ => 组织扁平化

  2. 后工业组织

• 权威更加依赖于知识和能力

• IT促进任务型组织的形成

  3.2.3 互联网和组织

  互联网

• 👉增加了组织对信息和知识的可获取性、存取性以及传播性

• 👉极大地降低大多数组织的交易和代理成本

  3.2.4 设计和理解信息系统的启示

  规划新信息系统需要考虑

• ①组织所在的环境

• ②组织的结构
  • 结构层级
  • 专业分工
  • 日常工作
  • 业务流程
• ③组织的文化和政治
• ④组织的类型和领导风格
• ⑤被系统影响的主要利益群体以及使用系统的员工的态度

• ⑥信息系统要支持的任务类型、决策和业务流程

  3.3 波特竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略

  3.3.1 波特竞争力模型（波特五力模型）

  概念

• 描述了公司有关的总体业务环境

  五力

• ①竞争对手

• ②市场新进入者
• ③替代的产品和服务
• ④客户

• ⑤供应商

  3.3.2 信息系统战略提升竞争力

  四种主要竞争战略

• 1. 低成本领先
• 1. 产品差异化
• 1. 聚焦细分市场
• 1. 加强与客户和供应商的亲密关系

     3.3.3 互联网对竞争优势的影响

     对竞争力

• ①替代的产品或服务↑

• ②客户的议价能力↑
• ③供应商的议价能力↑
• ④新进入者威胁↑

• ⑤现存竞争者间的定位和对抗↑

  对行业结构

• 👉摧毁了某些行业，创造了全新的市场，成为成千上万的新产品、服务和商业模式的基础。

  • 如：智能产品和物联网

    3.3.4 企业的价值链模型

    定位

• 强调了企业中最佳应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统最具战略影响的地方，把企业看成一系列基本活动组成的串，这些活动能够增加企业产品或服务的边际价值

  • 活动分类
    • ①主要活动
      • 为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动
    • ②支持活动
      • 行政、人力资源管理、技术以及采购管理等辅助主要活动发展的活动

        意义

• 为企业的发展提供具体建议

  • 能够形成一系列可选择的信息系统应用以选择开发

    例子

• 供应链管理系统

• 客户关系管理系统

  其他-

• 标杆分析法

  • 将公司的业务流程的效率和效益与一些精确的标准对比评估公司的绩效
  • 通过标杆分析法比较与标杆公司的业务流程，识别行业最佳实践
    • 行业最佳实践
      • ——概念：指通常由咨询公司、研究机构、政府部门和行业协会确定，是有效地达到企业目标的最成功的解决方案或解决问题的方法

• 延伸价值链：价值网络

  • 价值网络
    • 概念
      • ①一系列独立公司的集合，这些公司利用信息技术协调它们的价值链，共同为市场生产一种产品或提供服务
      • ②一个能够协同行业内商业伙伴间价值链的网络系统，能够快速响应供应和需求的变化

        3.3.5 协同、核心竞争力和基于网络的战略

        1. 协同

• 银行和财务公司间的合并

  2. 提高核心竞争力

• 通过IS信息系统开发提高单元核心竞争力，促进整体绩效提升

  3. 基于网络的战略

• 网络经济学

  • 概念
    • 👉指一个产品产生的经济价值取决于人们利用这个产品的情况
  • 原理
    • 👉传统经济学生产遵循收益递减效率，但网络中增加一个参与者的边际成本几乎为零，而边际收益却非常大，用户越多，对于所有参与者的价值越高
  • 例子
    • 👉建立用户社区-eBay和iVillage的在线社区
• 虚拟企业模式
  • 概念
    • 👉指利用网络将人员、资产、创意与想法连接在一起，使之能与其他公司结成联盟，不受传统组织界限或地理位置限制，创造并提供商品或服务的组织
  • 例子
    • 👉利丰公司
      • 只负责产品开发、原材料供应、生产计划、质量保证和物流等活动。将生产外包给世界各地厂商组成的供应商网络。

• 商业生态系统和平台

  • 概念
    • 跨行业的“价值链网络”
      • 不同行业的各家企业提升自身能力
  • 例子
    • 其他公司用Windows平台发布自己的作品
    • iPhone提供iTunes平台，其他软件开发商在iTunes上开发自己的应用

      3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对挑战

      3.4.1 保持竞争优势

• ①战略信息系统带来的优势竞争不一定会持续很久

• ②因为实际上几乎所有企业都能应用上新技术

• ③原本带来战略优势的系统，往往会变成后来企业的必需品或阻碍

  3.4.2 信息技术与企业目标对应

• 👉信息技术与企业目标相对应得越成功，企业就可能获得越大的收益

• 管理备忘录：开展战略性的系统分析

  • ——判断什么样的系统能够为公司带来战略优势
    • ①公司所处行业的结构
    • ②公司的业务、行业价值链是什么
    • ③是否将信息技术与企业战略、企业目标对应

      3.4.3 管理战略性的变革

• 战略性的变革

  • 概念
    • 👉同时在社会（互补性资产）和技术两个层面上影响组织的社会技术变革
• 组织变革和信息系统的关系
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