设计师的三层价值：修饰者、区分者、驱动者；
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    如来乘飞机去某处这个项目中，氛围飞行前、赶往飞机场、坐上飞机后三个节点。可以通过用户研究（老人、带孩子人等）观察的方法去捕捉更多的信息。发现带有孩子的人群乘飞机体验最差。并与飞机服务人员、和后台系统服务人员沟通，发现更多问题。
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    用户体验地图；
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    对问题排优先级；服务设计需要共创的设计方法，收集更多资料。邀请利益相关者参与工作坊，激发更多想法。

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    服务设计是可迭代的，从开始的低保真到高保真模型，
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    服务设计的产出物是不同的，可以是品牌设计、体验设计、交互设计、UI/UX、产品设计、服务培训设计（服务人员形象、服装设计、服务语言设计等）
    用户体验设计：设计一个产品以及产品和用户交互的过程；用户体验和品牌相关，如果对产品感觉和就会对品牌感觉好。用户体验包括 体验的全流程 如（消费前、实体店体验的感受、消费后体验）

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    服务设计总结
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    直白的讲，服务设计是假设你有两家咖啡店，以完全相同的价格售卖相同的产品，服务设计是让你喜欢去一家光顾而不是去另一家的原因。
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