全球运维大会”观后感：打造传统银行“服务化运维体系”

全球运维大会”观后感：打造传统银行“服务化运维体系”
Wednesday, December 23, 2015
9:41 PM

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全球运维大会”观后感：打造传统银行“服务化运维体系”

2015-12-23 周佳

推荐语：
这篇文章来自浙商银行信息科技部运维人员周佳的投稿。周佳在2015年10月参加完“全球运维大会上海站”之后，总结了各家运维理论的“干货”，并结合自身企业特点提出了一些“干货”的落地办法。
同时预告一下，2016年3月，“GOPS 2016 全球运维大会·深圳站”即将启航，规模更大，干货更多。
全球运维大会是在10月31日，我是网上报名参加了全球运维大会上海站的活动，因人数太多，是被抽签参加的，能够参加这个活动属机缘巧合。本次活动以“运维2.0行业的思与辩”为主题，讨论运维行业的现状与未来。这个活动名头很大，说是全球运维大会，其实是全国性的运维大会，以基层运维人员为主。现场参会的企业以互联网居多，传统行业为辅。互联网企业中既有BAT，也有规模仍不是很大或刚刚起步的、目前比较流行的互联网创业公司。传统企业以金融行业居多。
这次运维大会活动组织者是活跃在互联网企业的运维人，有10年以上的运维经验，有多家公司的从业经历，从切身实践出发，探讨对运维未来的思考，并在现场成立了开放运维委员会。（这个开放运维委员会是挂靠在数据中心联盟下，数据中心联盟是工信部下属的标准化组织，带有官方性质的。为运维人士、企业提供服务）。
运维发展至今，已然不是刀耕火种的时代，迷茫与徘徊、转型和进化，运维的将来会怎样？下一个路口在哪里？在本次活动中，我听取了几位运维经验丰富的运维专家对运维工作的讲解，从精益运维、白盒运维、智能化运维等3个方面学习运维工作，我做了一些整理，分享如下：
一、经验分享
1）精益运维（优维科技创始人 王津银（隔壁老王），腾讯公司、YY、UC） “精益思想”来自于丰田生产系统（TPS）。丰田生产又称精益生产，包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。说的简单一点，就是通过各种标准化的方式控制成本，然后又好又快的造出丰田车。
当丰田的精益思想和运维工作相融合，可以形成精益运维，即以最小的成本（资源投入、系统设计、运维人力等），完成质量最好及速度最快的系统交付和优化。
如何实现精益运维呢？以标准化的资源为基础，提炼各种运维IT对象（硬件、操作系统、数据库、组件、运维文档等）的标准化等，利用CMDB系统（配置管理的标准化），结合各类自动化工具，再通过多种平台，如监控平台、调度平台、流程平台、质量管理平台等，实现精益运维。
2）白盒运维（云霁科技创始人 智锦 ，原支付宝运维团队初创成员、原建行总行云计算运维专家）
我要分享的第二个运维理念是白盒运维，这个词是将软件测试里面的“白盒测试”与“黑盒测试”的概念延伸到了运维领域。
企业管理者或业务部门会觉得运维部门是成本部门，从重视程度来看，运维工作只要能支撑业务就行。从体制职责上来看，开发部门完成功能开发后，很多非功能性的问题都由运维人员承担。运维人员实际上是所谓的“黑盒运维”，不完全清楚所维护系统里的业务依赖关系、应用配置关系等。当系统出现问题了，只能通过查询、分析各种日志文件来定位故障问题，通过积累出现各种问题的现象经验来提高运维水平。我把黑盒运维做个比喻，就是人在黑暗的房间里前进，只能摸索前进，看不见看不清，容易碰壁。黑盒运维是一种被动的运维、不清晰的运维。
有了黑盒运维就有白盒运维，白盒运维的核心是从配置管理着手，结合相应的工具和平台，从前端浏览器（或客户端）到后端应用服务器、数据库，能够实时、有效的监控和分析系统执行的每一个环节，真正清楚所管理的系统的应用功能和配置，从根本上解决运维的问题，实现标准化、自动化运维。打个比喻，白盒运维就是人在开灯的房间里前进，看的见看的清，不容易出问题。白盒运维是一种主动的、清晰的运维。
其中，智锦结合互联网和银行的跨界运维经验，提出了传统企业自动化运维的建设趋势：像互联网企业一样创新，像传统企业一样保证服务质量，以标准化、自动化为方向，打造服务化的运维体系。
3）智能化运维（腾讯游戏运维总监 刘栖铜）
我要分享的第三个运维理念是腾讯游戏提出的智能化运维，提出者是腾讯游戏运维总监，刘栖铜。
他认为运维工作是一种技术运营，在自动化运维的时代，作业操作以及场景自动化处理都是各类脚本和工具的使用，解放了大量的人工重复操作。
运维的未来方向是智能化运维，智能化运维是一种更为高级的自动化运维，通过运维部门自身开发的运维工具，重在实现故障自愈、复杂场景下的智能分析和决策、闭环的自动执行，并通过运维的大数据和逻辑预设来影响运营决策，最终实现成本与服务同时兼顾。
（腾讯游戏介绍：超过50%的利润由腾讯游戏产生，目前支撑了300多个游戏，运维部门260人，其中100人作为开发人员开发运维工具的）。
二、启发篇
1）我受到的启发
以上3位运维人讲述了各自的运维体系。隔壁老王以丰富的从业经历，参考丰田汽车的质量管理体系，提倡精益运维。智锦经历了阿里自下而上和建总行自上而下的运维发展，阐述了对运维的改良建议，提出了白盒运维。刘栖铜从腾讯游戏的5人运维团队到现在260人运维团队，经历了手工运维到在现在的自动化运维，并以智能化运维为方向。
我受到的启发是这些运维人的运维体系不同，运维理论有所差别，但标准化和自动化的方向都是明确的，他们各自的运维体系都说明这些运维人在运维工作中的思考，结合自身的行业特点，并在实践中检验获得了成功。运维工作就是服务工作，本质是输出服务。运维的价值需要依托被服务的业务体现出来。（被服务的业务，对内来说就是所维护的系统、硬件、运行值班、以及各个团队之间的协调工作等。对外来说就是运维部门以外的部门）。
2）听过别人家的运维，干过自己家的运维，结合自己的工作，谈谈体会，主要是3点。
2.1 细化工作还需提升。
今年开始，工作有了些小调整，在T3团队里，偏向硬件主机类的方向。根据行里的大发展战略，工作量提升了很多。接触的硬件主机数量可能超过以前3-4年的总和，新品牌、新型号设备也很多。在工作过程中有些细化的工作做的不够好。比如接触的新硬件，和原先有差别，有提高，有新特点，这些新内容都没有及时的了解和研究。在相关的标准化操作、自动监控上（装机标准规范、配置标准规范）也没有及时体现和改进。
2.2 工作内容不平衡
相对硬件设备，我对于操作系统类缺少系统性的学习，新版本的内容也都没有及时跟进了解，尤其在性能优化、一些基础操作上都需要后续改进，和大家一起进步。
2.3 储备更多的标准化、自动化的内容，发挥“以人为本”。
【1】、做好小标准化、小自动化。现在各个团队都有自己一些标准化、自动化的内容，这些都是在实际的运维工作中总结出来的。这些内容都非常宝贵，可以为未来的标准化平台、自动化平台打好基础。
【2】、发挥主观能动性，学习IT新工具、新知识以及相关金融业务知识等，适当参加外面的运维交流。目前运维小伙伴都很多，都是90后，能力好，对新事物有更多的接触和接受，更具有运维创新的潜力和动力。现在单位的条件好了，大家更要多动手，加强基础操作和系统性的学习。有需要的，可以在拷机间搭建自己的小环境动动手。
三、展望篇
3.1个人对运维未来的展望。
通过本次运维大会的学习，发现互联网企业的运维走在技术时代前沿，他们的产品工具、对数据库、对操作系统的研究和创新非常领先。金融业作为传统行业的代表，运维工作依靠着规范的组织架构、严密的规章制度、完整的技术人员保证着运维质量。
在互联网时代，金融行业现在越来越和互联网相结合，尊重和融合互联网，同时了解技术差距，利用自身优势，做好运维工作。在技术越来越成熟的今天，金融的运维工作不仅是技术，也是服务，运维部门不仅仅只是支撑部门，也可以有能力从运维的角度为开发部门提供技术服务，为业务部门提供更好的数据服务、保障服务。
3.2 愿景
借用刘行长的“真空妙有”，“妙”用互联网企业的运维经验，在自身的运维工作上形成特点并创新，建立基于运维标准化的规范和方法论，结合自身平台和产品工具，实现运维自动化，像互联网企业一样创新，像传统企业一样保证服务质量，打造服务化的运维体系。
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为了促进更加深入的业内同行技术交流，也为了传播先进技术理念，将于2016年3月25日、26日两天在深圳举行第二届全球运维大会——“ 运维之春 | GOPS 2016 全球运维大会·深圳站 ”，大会依然由四大运维体系发起人领衔、各大运维专家倾情演出。相对上海站规模扩大为2天，每天1个主会场，3个分会场，共计30余场精彩演讲。在此邀您共赏天下运维盛况，共商天下运维大事！
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