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作为设计师，我们肩负着塑造世界的巨大责任。我们识别模式并培养同理心，以构建具有高使用频率和高感知价值的产品或服务。但是，当人和环境的无限组合时，我们如何创造能够解决问题的体验？
为了让用户反复行动，我们需要了解他们的潜在心理：驱动用户行为的背后的原因是什么？
首先，一个人与数字产品的每次互动都遵循相同的模式：
信息 - 用户过滤信息
意义 ——用户寻找它的意义
时间 - 用户在时间范围内采取行动
记忆 ——用户将交互的片段存储在他们的记忆中
对于交互的每个阶段，我都编制了一份最相关的设计原则和认知偏差列表，这些原则和认知偏差将帮助您构建习惯养成产品。让我们直接进入它。
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弗拉基米尔·哈季奇的艺术作品

信息

用户与您的产品交互的第一阶段是过滤他们面前的信息。在为交互的这个阶段进行设计时，需要遵循以下一些心理学原则。

1. 希克定律

希克定律是一项心理学原理，它指出做出决定所需的时间随着所提出选项的数量和复杂性而增加。
设计技巧：

  • 将复杂的任务分解为小步骤以减少认知负荷。
  • 将复杂的任务留给旅程的最后。

  • 如果无法减少选项数量，请使内容易于浏览。

    2. 启动

    启动是一种影响一种内隐记忆的现象，内隐记忆通过暂时增加对与先前看到的刺激相关的知识单元的访问来自动作用并影响决策。
    设计提示：

  • 使用清楚说明使用您的产品或服务的好处的图像或视频。

    3.认知负荷

    认知负荷理论表明，当设计师和用户共享相同的心智模型时，学习会更有效。
    内存的容量是有限的，因此最好避免使用与主要目标没有直接关系的附加信息使用户过载。信息过载将增加用户由于日益增加的痛苦感而放弃正在进行的任务的机会。
    设计旅程时请注意差异。大多数时候，专家和新手用户之间的区别在于对材料的熟悉程度。
    设计技巧：

  • 删除重复信息。

  • 通过使用音频和视觉来传达信息来增加工作记忆容量。
  • 使用熟悉的视觉提示来避免不必要的学习。

  • 以有意义的方式组织信息。

    4. 渐进式披露

    仅当用户可以预测下一步时才公开复杂的特征。在设计体验时，应考虑不同级别的用户专业知识，让您的设计能够根据特定需求进行调整。
    设计技巧：

  • 识别场景并为不同的用户类型编写故事。包括他们应该访问产品或服务的上下文和原因。

  • 进行可用性测试并评估时间、精确度、成功率和满意度。

    5. 美学可用性效果

    美观的设计通过提高容错阈值，在人们的大脑中产生积极的反应。它还提高了可用性感知，同时增加了权威。
    设计提示：

  • 使用美学来帮助用户发现他们如何与元素交互。如果它看起来像一个按钮，它一定是一个按钮。

设计心理学：UI/UX设计原则 - 图2
Kristina Ooo 的艺术作品

意义

用户与您的产品交互的下一阶段是理解所呈现的信息。在为交互的这个阶段进行设计时，需要遵循以下一些心理学原则。

6. 社会证明

人们观察并接受他人的行为是正确的，尤其是当他们不确定或信息不明确时。推荐使用某物的人数越多，接受度就越高。
设计技巧：

  • 尽快引入社会证明。

  • 视频推荐是社会证明的未来。

    7. 好奇心差距

    用户知道什么和他们需要知道什么之间的差异可能是促使他们填补知识空白的必要刺激。
    设计技巧：

  • 通过引人入胜的标题吸引用户的注意力，激发好奇心。

  • 人们在做决定时希望感到安全。使用包含“like”、“can”或“do”等词的句子来增强你演讲的信心。

    8. 心智模型

    心智模型通过创建外部世界的内部表征来帮助我们理解现实，无论它们是否准确。
    我们每个人都单独感知世界，因此我们创建了自己的心智模型。与我们的观众产生共鸣意味着了解他们的心理模型并进行相应的设计。你的产品和用户之间的每一次不匹配都会引发内在的摩擦，从而导致用户流失。
    设计技巧：

  • 只要有可能，就使用解释界面如何工作的标签。

  • 尽可能使用对称元素，因为它们在视觉上令人愉悦并传达和谐。

    9. 米勒定律

    一般人的工作记忆中只能保留 7 个项目（±2 多或少）。
    设计技巧：

  • 将内容分成小组以改进信息的处理、压缩和轻松记忆。

  • 请记住，短期记忆容量因人、先验知识和背景而异。不要使用神奇的数字七来证明不必要的设计限制。

设计心理学：UI/UX设计原则 - 图3
Dragana Krtinic 的艺术作品
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时间

在过滤信息并赋予其意义之后，用户交互的下一阶段是在特定时间段内采取行动。以下是一些设计技巧，可鼓励您的用户在此时间范围内采取您希望他们采取的行动。

10. 投资循环

大脑有一个独特的系统，让我们一直在寻找奖励。习惯养成产品在每个会话中收集有关用户行为和偏好的信息，以根据触发、行动、奖励和投资的循环来打造体验。换句话说，更高的频率转化为更大的感知效用。
例如，在 Twitter 上，投资以关注的形式出现。即使没有立即奖励，这样做也会使服务更有价值并增加再次使用的可能性。
设计提示：

  • 奖励用户采取行动（购买、推荐朋友等）

    11. 承诺和一致性

    与产品的任何互动都被视为对用户的威胁，因为它本能地涉及妥协。将您的初始请求保持在最低限度，并随着您的用户在转换渠道中的进展而增加复杂性。请记住，承诺越小，威胁就越小。
    设计技巧：

  • 从令人愉快的行动开始，以增强用户的信心。一旦你有足够的积极刺激，邀请他们进行大的飞跃（购买、订阅等）

  • 将大型任务分解为小的简单步骤以简化流程。通过这样做，您将减少完成任务所需的认知负荷。

设计心理学：UI/UX设计原则 - 图4
Anatolii Babii 的艺术作品

记忆

采取行动后，用户会将交互的片段存储在他们的记忆中。以下是如何让用户体验积极且更难忘的方法。

12.提供退出点

始终提供退出点。邀请您的用户在体验高峰期退出。延迟退出可能会损害整个体验，因为它被认为是对用户主要目标的不必要绕行。
设计技巧：

  • 以 YouTube 或 Netflix 为例，考虑创建一个排队系统。

  • 在任务成功完成时包含消息。

    13.峰终法则

    用户通过体验的高峰和结束方式来判断体验。他们不评估所有微观体验的平均值或总和。高峰（高峰或低谷）和体验的结束对大脑造成沉重负担。
    设计技巧：

  • 在用户完成关键任务时庆祝。

  • 提供明确的起点，以在高峰期结束体验。

    14.蔡加尼克效应

    正在进行的任务会产生特定的紧张感，只有在完成后才能解决。人们记得未完成或中断的任务，而不是完成的任务。信息缺失会导致压力，使未完成的任务更容易理解和记忆。
    设计技巧：

  • 邀请您的用户发现其他内容。

  • 提供一个进度指示器，以增加用户完成任务的机会。

    15. 讲故事效果

    强加秩序并赋予我们观察的意义是我们的本能冲动。故事揭示了有关人物、地点和事件的详细信息，从而与我们的英雄建立了感同身受的联系。有意义的故事可以引起共鸣，引发强烈的反应和深刻的记忆。
    设计技巧：

  • 使用讲故事向利益相关者传达观点。

  • 创建一个带有冲突的图，以帮助用户设想他们如何使用您的设计解决问题。