业务场景	系统模块	功能点	操作前置条件	操作步骤	预期结果
未审核一退款	订单 2C订单 订单管理	下载退款申请	1、订单已下载,但是未推送WMS	1、自动下载退款申请 2、CNBP原订单作废,自动生成一张新订单,新单标记退款	1、订单标记[异]
		关闭订单	1、订单为整单退	1、退款完成,CNBP新单自动[作废]	1、订单状态变更为无效
		拆分订单	1、订单为部分退	1、退款完成:CNBP订单明细标记已退款完成,审单发货即可	1、订单作废 2、新单正常发货
业务场景	系统模块	功能点	作前置条件	操作步骤	预期结果
已审核但WMS未发 货一退款	订单 2C订单 订单管理	下载退款申请	1、订单已下载,已推送WMS但未出库	1、自动下载退款申请	1、订单标记[异]
		订单作废	1、退款申请已下载 2、订单已推送WMS,但是未发货	1、CNBP订单作废、WMS订单作废 2、CNBP自动生成与原单一样的销售订单,新单标记退款 3、客服来到CNBP发现订单拦截成功(重新考量是否要退款)	1、拦截成功,状态变为已拦截 2、平台操作退款
		退款	1、CNBP订单作废、WMS作废 2、自动生成新销售订单	1、整单退:退款完成,CNBP新单自动作废 2、部分退:CNBP订单明细标记已退款完成,剩余审单发货	1、平台操作退款 2、整单退:自动生成的销售订单手动作废 3、部分退:非退款商品发货
		取消退款	1、具备作废订单权限	1、顾客反悔取消退款 2、销售订单审单发货	1、顾客取消退款 2、销售订单审单发货
业务场景	系统模块	功能点	操作前置条件	操作步骤	预期结果
WMS已发货-退款	订单 2C订单 订单管理	下载退款申请	1、订单已下载,已推送WMS且已出库_	1、自动下载退款申请	1、订单标记[异]
		配拦截	1、退款申请已下载 2、订单已推送WMS,但是未发货	1、CNBP和WMS订单无法作废 2、客服来到CNBP发现无法作废,自己手动配拦截	1、配拦截成功 2、平台操作退款
		配拦截成功	1、配拦截成功	1、自动生成销退入库单,审核后推送到仓库 2、WMS收货入库	1、自动生成销退入库单 2、WMS收货入库
		退款	1、WMS收货入库	1、整单退:平台操作退款 2、部分退:CNBP手动新增部分商品发货单,正常发货出库	1、整单退:平台操作退款 2、部分退:手动新增部分商品发货单,正常发货出库