近期有部分商家出现一些知识产权侵权被投诉，天猫保护商家和个人的合法权利，也不会任由一些人恶意拿知识产权专利来投诉敲诈商家，遇到侵权请遵循以下几个原则。

    1、心态放平积极应对
    商品被投诉，尤其是店铺爆款被投诉，一定会影响到老板和店铺运营的正常判断。请务必放平心态积极应对，着急肯定是着急的，但是别乱出招，做一些错误行为，不利于自己申诉。

    2、提供证据积极应对申诉
    产品本身侵权：如外观专利侵权，自研产品请和产品部门人员、公司法务人员（或者外部知识产权法律人员）沟通是否有侵权行为；外购产品请和生产公司确认是否侵权，若生产公司侵权，要做好让对方赔偿准备，或者让对方去联系申诉者沟通赔偿。
    商品宣传设计侵权：提供设计原图，申诉的原图产生时间，早于投诉方的原图即可有效。

    3、专业人士做专业事情
    涉及到知识产权申诉，请和自己公司内部法务人员，外部专业律师咨询申诉对策。如无专业人士，可以在淘宝卖家服务市场找申诉机构帮忙处理。
    https://fuwu.taobao.com/ser/list.htm?key=%E7%94%B3%E8%AF%89&fwIndexType=all&spm=0.0.fuwu-search.0.47915aca7euXyY
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    4、日常运营请严格遵守法律和淘宝相关法规
    1）原创产品设计与生产之前，建议找知识产权代理机构或者公司法务人员确认，产品不涉及侵权。
    2）采购商品，尤其是手机壳、平板保护类产品等图案较多产品，建议向供应商索取版权专利信息。
    3）务必和店铺设计师同学强调做图必须是原装或者自己有版权，别去网上找资源，一时偷懒可能会删除整个链接。

    5、注意事项
    1）恶意投诉请不要妥协，平台一定会保护商家的利益
    什么叫恶意投诉：拿行业默认公用的一些设计或者功能注册专利/商品，然后大批量投诉商家，如A机构，注册“保护壳”这个商标，恶意投诉所有商品标题里有保护壳的商家。
    2）确认自己侵权，小链接接受处罚，大链接建议协商解决
    3）手机配件、平板电脑配件、耳机配件等，不要直接用“XXX品牌手机壳、XX品牌保护套”，建议使用“手机壳适用于XXX品牌XX型号”。
    4）LV等国际知名品牌，文字本身就在保护内，管控更为严格，已经出现销售LV标示配件，被判假货，直接关店。请各位运营务必谨慎。

    6、关于行业小二的作用
    行业小二不负责处罚也不负责申诉，商家一旦出现类似问题，请先通过官方通道根据提示进行申诉。出现大量恶意申诉，行业小二会协助商家一起来申诉。除此之外，行业小二是没法介入申诉与投诉的，能提供的也就是其他商家处理经验，建议商家去进行同样的操作。

    7、沟通技巧
    不管是和行业小二还是万象客服或者申诉小二，**反馈任何问题，**请务必务必提供可以用的信息，不要上来就喊链接要删除了、店铺要关闭了、公司要倒闭了，你是希望别人能帮你解决问题，而不是找别人同情。截了一堆图、说了一堆紧张要死的话，然后呢？商品ID没有、被投诉ID也没有，请问让别人怎么给你查，靠小二去猜吗？

    建议反馈格式：
    活动/事项：XXX商品搜索出不来了
    商品ID/店铺ID：2222
    问题说明：编辑了XXX，搜索出不来了
    问题截图：**

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