小二分工表格

仅限3C数码配件类目，具体类目问题联系具体小二

一、活动报名

（一）活动资格

1、什么样的商家有资格成为活动商家？

总的原则：活动会综合计算日常成交，过往的大促爆发增长，店铺服务能力，商品品质，店铺违规情况等等，去筛选优质商家。
1.1 活动商家有两类，一类是日常运营能力很强的商家，包括但不限于店铺层级、品质退款率、客服响应率、物流速度等等；再一类是新开的店铺，新开店一段时间内运营能力足够好，会有一定的机会被选中。如果不属于上面两种情况，不管招商后台提示什么，都是没法报名的，请继续努力。
注：生意参谋的店铺层级和活动资格是正相关，生意参谋排名只是一个决定因素，不是百分百决定因素。会综合考虑品质退款率、客服响应率、物流速度等店铺服务能力等因素

1.2 每次活动资源量级不同，能参与的商家数量也不同，小活动参与的商家少，大活动参与的多。

1.3 小二不能帮某些商家参与到大促活动，只有商家自己做的优秀才能进入，不要再私聊小二问报名资格的问题。

注：行业对消费者服务能力要求会不断提升，哪怕是第七层的商家，如果天猫消费体验指标很差，那也极大可能没法参与任何活动。

2、价格管控与价格

2.1 电商发展这么多年，各个品牌方和商家对大促活动节奏都很明确了，建议品牌方根据活动节点，确定好线上线下全年的价格策略。

2.2 行业尊重且支持品牌方的价格管控措施，也希望品牌方理解大促活动的连贯性与严肃性，注重消费者的权益，价格一旦申报成功无法更改，如果品牌方对价格有临时特殊变化，请在大促间隙期间调整并及时通知到旗舰店与经销商进行修改；

2.3 商品在多平台销售的，请确保天猫消费者利益，确保消费者享受应有的价格福利。

2.3 所有涉及到价格的活动，请老板/店长务必安排2个人以上的运营进行交叉检查报名，如果看不懂活动，算不清价格规范，宁可不报。

可以做一个简单的价格对比表，日销价格和大促价格、品牌控价、30天最低价做个对比，是否有异常一目了然
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（二）活动报名

1、基本说明

活动报名优先级
必报活动：全天猫、消费电子等类目的活动，服饰、母婴、食品其他类目的活动自行决定
其他活动：小二群里反复提醒活动的。
活动级别：每个月基本上都会有一个最核心的活动，小二会重点提示。

2、店铺报名与商品价格申报（必做）

不做无法参与大促；
店铺报名把一次报名做好，后续每个报名复制前一次的就好，报名内容每次活动几乎没变化；
注：店铺图片是白底图，上传非白底图直接审核不通过
商品价格一旦确定，务必尽早在系统中设定价格，系统会提前制作榜单、标签等个性化资源，这些资源覆盖到商品的前提是，该商品必须设置价格；如某类目销量第一的商品A参加双11，10月20日开始系统已经逐步在生成榜单，若商品A10月19日已设置价格，10月20日即可被选入榜单；若该商品直到价格设置截止才设置价格，而榜单制作已经截止，该商品不会被选入榜单。

3、商品素材报名(必报)

• 会场商品素材，店内TOP5-10单品即可，无需全部报名，IP类、特色类不受限制。
• 建议小二通知的时候就要报名，不要等到最后，会场搭建、测试以及系统抓取到上线都需要时间，双11级别会提前2周左右做测试上线。
• 建议细分类目行业近1个月综合排名前500的商品以及IP、技术趋势类等有特色的商品报名，上会场概率大，其他商家维护好自己的素材库，猜你喜欢等个性化渠道会直接抓取。
• 海景房素材

注意：务必写好利益点，好的利益点、好的图片能比别人增加更多点击，能用数字就写数字，能明确价格就明确价格。
1）店铺利益点：字数限制8个字，如全场五折起，满199减100
2）商品标题：字数限制10个字，品牌+商品，如安克20W充电器
3）商品利益点：字数限制8个字，价格有优势写价格，权益有优势写权益，分期有优势写分期，如到手价79元，每日只需10元等等
4）大促氛围利益点：字数限制8个字，价格有优势写价格，权益有优势写权益，分期有优势写分期，如到手价79元，每日只需10元等等
5）商品图片：白底图，商品主图在中间，800800尺寸，商品主图要在600600正中心框里，否则容易被品牌LOGO或者其他利益点说明挡住
如果你不是iPhone旗舰手机、华为旗舰手机或者稀缺货品，不要用满300-40、顺丰包邮等利益点

素材不够的话，是商家没有维护素材中心，需要让商家进行素材中心维护
素材中心操作教程：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=97160&circleId=139
商品图片规范：https://www.taobao.com/markets/imgrule/uploadspecs#id=0
素材中心商家答疑群：群号 : 21798959

4、优惠玩法报名，根据自己活动力度报名(必报)

这类活动有能力报名的就报名，但是务必算清楚价格，别出错，算不清楚就不报名。一旦报名没法撤销。

• 前N件（必做）
• 2件85折和3件75折（强烈建议做，件单价20元以下的商品，2件85折节省一个快递费，成本和1件9折一样）
• 秒杀（少量做）

5、商品退出活动或者某个玩法（仅限双11、618等大促活动，聚划算等营销频道活动不在申请范围内）

有且仅有价格设置错误产生3000元以上的资损才能清退，否则不支持退出！
有且仅有价格设置错误产生3000元以上的资损才能清退，否则不支持退出！
有且仅有价格设置错误产生3000元以上的资损才能清退，否则不支持退出！
示例，某商品成本100元，销售价格150元，月销10000件，一般大促日成交1000件，运营将价格设置为90元。
资损金额 = （100元-90元）*1000件 =10000元。
达不到标准不要申请，申请也不会通过！、

活动预热开始前，可以通过邮箱发送给小二清退；
预热开始后，需要联系万象提交清退工单，提交工单后再发邮件给小二。

如果是资损商品，填写下面的表格，请发送邮件到小二邮箱！对应小二和邮箱以及退出要求请查看小二分工表
每个小二仅有权处理自己负责的类目，其他类目无权处理。
邮件发送小二，并抄送店铺负责人（老板或者经理）
资损申请清退XX商家 (1).xlsx

1、如果是整个链接有错误，不需要写SKUID，如果是某一个SKU价格设置错误，要写清楚错误的SKUID，不需要全部列出
2、如果是商品现货价格设置错误，需要清退出活动，无法参与大促，如果是某个玩法设错价格，如前N件，可以只清退玩法，商品可以继续参与大促。

不要催审核！！！一个商品退出要六七个人审核确认，最好的方式是多人交叉检查，不出错！！！
不要催审核！！！一个商品退出要六七个人审核确认，最好的方式是多人交叉检查，不出错！！！
清退不是行业小二点点鼠标就能完成，商品的清退需要行业小二、主管、内部风控、客服、执行技术、活动PM等环节层层确认，非常繁琐。请在设置价格前务必反复确认，以免出错。

6、有价优惠券

建议有能力的商家每次活动都参与大额有价优惠券，用于店铺引流，吸引消费者。
优势：

• 有价优惠券是所有券里面转化率最高的一种；
• 会场第一屏固定引流，五折优惠券优先透出，某商家某活动一天引流效果：
• 
• 有价优惠券店铺券不计入最低价，使用的好比淘客等营销工具还有效。

注意：单品优惠券计入最低价

操作建议：

• 客单价低于500的配件低价品，建议都设置9折及以下的折扣券，如1元抢199减100，99减50元等；
• 客单价高于500的一些数码高价品，建议设置50元、100元等面值优惠券，比如1000减50，2000-100等；
• 优惠券面额不固定，建议根据自己店铺客单价设置，使用门槛比客单价高，使用了消费者也真能获得优惠；
• 不要脱离客单价乱设，如客单价20，设置满1000减200的券，几乎任何意义。
• 所有券都是1元购买。
• 券的数量100张起，预热期间建议每天定时设置，如每天早上10点或者晚上8点，限量发售一部分。
• 会场上一定会优先推荐五折券或者无门槛券，其次是5-9折券。

有价优惠券开通找谁申请？

发送邮件给对应小二，邮件内容，
商家名称+sellerid,开通有价优惠券
注意：别改表头、一定要写userid，不会的自行百度。
userid=sellerid
注：sellerID和shopid不一样，行业小二收作业99%的用sellerid，交作业看清楚是什么ID,如果没有注明，一定写seller id (userid)
userid(sellerid）与店铺ID查询方式：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13123327

二、日常运营

（一）猜你喜欢运营

手淘流量分配的大趋势是个性化分析，即会通过猜你喜欢、有好货等个性化流量渠道分发。商家只需要提供优质货品，系统会自动匹配对应的人群，实现效率最大化。
货品被系统选入的其中一个前提就是商品主图中必须要有一个白底图，不限哪一张，必须要有一张。

（二）其他运营

1、店铺自主预售

第一步：店铺预售权限开通。申请地址：
优先下面这个链接
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.331dd4cfPTr1ae&activityId=82537340168
备用链接
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.1a41758dyDlBV0&activityId=508988390000
不要催审核，每周五会统一审核。

第二步：预售商品发布设置
预售商品需要小二审核，每周五会统一审核一次，无需催促，重点新品首发，需要加急审核，请邮件小二注明店铺名称和商品ID。

商品价格低于100的，不建议做预售，除非特别稀缺货品不建议做预售，也不会审核。

注意：
1、预售开始时间务必提3左右，比如1月4日开始预售，1月1日前提交审核；
2、商品标题务必加上【天猫预售】这个字。
3、预售商品需满足下列两个条件之一。
100元以上高价产品，预估销售金额超过5000元。
100元以下且月销过1000件产品。
不满足上述条件一律不审核，审核人和邮箱地址见小二分工表格。

操作步骤：

2、商品全款预售

部分商家在参与大主播直播时，备货不足，或者突发紧急情况，出现缺货，需要3-5日周转，重点商品可以和小二单独沟通开商品全款预售。
注意：
1）一般日常商品不支持，月销售额50万以上或者10万件以上单品支持
2）加小二好友请注明沟通具体事项

全款预售流程（至少提前2个工作日）：
1、邮件给沐进
2、内部审批，预计1个工作日
3、审批完成自己后台设置发货时间

3、菜鸟仓退仓

确定退仓，请发送邮件到小二邮箱！对应小二和邮箱地址见分工表：
限3C数配配件类目下，除手机配件之外类目的商品。
每个小二仅有权处理自己负责的类目，其他类目无权处理

并抄送你们店铺负责人（老板或者经理）
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4、店铺二楼开通

消电行业店铺二楼权限开通申请提交链接：https://survey.tmall.com/apps/zhiliao/LjRFRl_oh 【每周四收集】，商家自行提交就行

三、日常沟通

（一）沟通

1、运营加群的目的就是关注群消息，长期不读群消息者会剔除；
2、多次说过的事情不要反复问，进群看群文件，查群消息，平时看到工具型消息自己保存，万一用到。
3、每个店铺有1-2个运营加群即可，离职时注意交接，不要所有人都加群。
4、加小二注明具体事宜，一般性问题群里都会说明。
5、沟通与提问

（二）反馈问题

无论是在那个平台，是找行业小二还是客服咨询问题，请梳理清楚前因后果再提问。
把处理人当做傻子，说清楚前因后果，让被人读一遍就知道是什么背景发生了什么事情。
直接丢一句话，XXXX怎么不能报名了，XXX怎么出问题了，除非是所有人都知道的XXX，否则谁都猜不到你想问什么。发生火灾打119，最核心的是说清楚什么地方发生了什么类型的火灾，不是一直在说着火了赶紧去灭火，房子烧没了还不知道在哪里着的火，谁都救不了。

如果是大家都知道的问题，提一下就好，比如某个活动前N件报名截止了。

错误提问：为什么前N报名不了了？除非一次大促就1个前N，否则没人知道是那个前N招商。
正确提问：XX日XX点前N件9折为什么报名不了了？加上不能报名的截图

复杂一点的问题，最好是能有更多信息，请一次性提供提供，不要挤牙膏，问一句说一句。
常见模板：
商家名称：店铺问题提供店铺信息，商品问题提供商品信息
店铺ID（sellerid）：
查询sellerid方式：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13123327
商品名称：店铺问提供店铺信息，商品问题提供商品信息
商品ID：
系统编号：如已提交系统，对应系统的某些编号，比如投诉编号
问题描述：
截图说明：
期望结果：

注：数字类的ID请提供可复制的数字，不要截图。

换位思考一下，一个消费者在贵店抱怨卖的产品质量不好，要退货，但是对方不提供照片、视频等任何证据，也不提供订单号、商品ID，只是一直在抱怨嚷嚷着要退货，你是否能处理？或者就提供一张的照片，也不提供订单编号。是否可以给消费者处理？

不希望后面还有商家遇到问题，只会在群里说，我被投诉了，店铺要封了，小二帮帮我，这种沟通方式没有任何一个小二能帮的了。

（三）常见问题

Q1、错过活动报名时间了，可不可以补报？

A1：一般情况没有，除非官方有补报时间，如果有群里会统一说明，没有任何小二可以为某个商家单独开入口补报，错过补报就等官方补报，否则不会再有。
注：小二在群里发的收表格工作，如果有时间限制，请严格按时间来，小二也是需要要汇总交给其他同事处理，逾期就不用做了。

Q2、被处罚了行业小二可以帮忙申诉吗？

A2：行业小二不参与处罚、也不参与申诉，如果商家认定是误判，请走官方申诉通道。
TIPS：如果知识产权申诉，不太了解可以考虑到商家服务中心，找一些第三方申诉服务。

Q3、遇到威胁，消费者恶意差评怎么办？

A3：闺蜜申诉或者黄牛防控，https://ss.taobao.com/#/

（三）常用工具

广告禁用词查询：http://www.jinyongci.com/

淘宝群白皮书（商家案例+功能介绍+操作指南）：
https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun/00

淘宝图片规范
https://www.taobao.com/markets/imgrule/uploadspecs?spm=a21198.9298029.824408.4.9bc2ddiJDevB&wh_ttid=pc

知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？
https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=4969387&referer=https%3A%2F%2Fservice.taobao.com%2Fsupport%2Fseller%2F9814.htm%3Fspm%3Da215a.7391958.1998013685.69.W5Zmud%26_pvf%3DsellerQuestion

恶意行为投诉中心：https://tousu.taobao.com/#/

营商保-黄牛风险防控：https://ss.taobao.com/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a88pMhR2F#/

店小蜜配置链接：https://dianxiaomi.taobao.com/#/dashboard

报备
（1）若商家发货地为疫情高风险或中风险区域，您可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，并选择【紧急报备】-【特殊情形】进行报备，并合理填写发货时间，避免填写过长导致报备不成立；
（2）若买家收货地为疫情高风险或中风险区域，您可以选择【紧急报备】-【特殊订单】进行报备，并填写协商的发货时间；

区域限售:https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?homeTab=salesScopeManage&salesScope=salesScopeSetting&spm=a21go.8063902.0.0.3e331f62qbjGWu

疫情公告：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a21go.8063902.0.0.3e331f62qbjGWu&id=105530&circleId=5

四、SKU相关问题

1. sku直播链接
   https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-live-new/index-pc.html#!/interview/10681033

2.sku调研问卷
•https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/qJPzgEaKG

3. sku工具箱/红皮书
SKU销售属性调整
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.OWhPqR&id=104105&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/ii3q9n

SKU功能
属性图片
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.OWhPqR&id=101981&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/xixt66
SKU图片
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.ozShcF&id=105173&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/lobknc
新版颜色
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.Zgr5Yj&id=106173&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/dtxktk
度量衡属性支持备注
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=105734&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/hn0um9
SKU属性信息迁移
1.天猫商家查看链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=105734&circleId=45
2.淘宝商家查看链接：https://www.yuque.com/qvda7g/gqp7o3/lst2kt

五、各种优惠券玩法说明

官方营销工具说明
https://www.yuque.com/tmall-marketing-tools/mewhb4/anydfy