指标的概念

预期中打算达到的指数、规格、标准，完整的统计指标应包含以下几点

• 指标名称：说明所反映现象数量特征的性质和内容
• 统计的时间界限和空间范围
• 计量单位
• 指标的数值

指标的衡量标准

可比较、可理解，如比率型指标

指标的分类

定性和定量

• 定性指标：非结构化的、经验性的、揭示性的、难以归类的指标
• 定量指标：可以被计数和衡量的指标

虚荣和北极星

• 虚荣指标：容易给人留下印象，但是无法用于决策的指标
• 北极星指标：可以指明工作的方向，帮助改进商业模式，决策下一步行动的指标

先见性和后见性

• 先见性指标：用于预测企业未来情况的指标，通过对未来的预测，制定利益最大化的策略
• 后见性指标：用于揭示当前存在问题的指标，发现存在的问题后通过干预，减少损失

相关和因果

• 相关指标：一个或多个指标变化的同时，另一个或多个指标也会随之变化，但是指标之间不存在先后的时间关系
• 因果指标：一个或多个指标的改变，能够对另一个或多个指标产生某种作用，指标之间的变化存在先后的时间关系

指标常见分析方法

• 对比分析
• 分组分析法
• 结果分析法
• 平均和变异分析法
• 交叉分析法

什么是指标体系

• 指标体系：在业务环境中，由一系列相互之间有逻辑联系的指标所组成的整体，从各个侧面反映出现象总体或样本的数量特征。
• 构建原则：系统性、典型性、动态性

指标体系的构建方法

• 第一关键指标
• 海盗指标
• 平衡记分卡

基于第一关键指标

第一关键指标（One Metric That Matters，OMTM）是精益数据分析中提出的概念，含义是，企业在任何阶段都需要找到这样的一个数字，影响力最大的指标，作为最重要的位置。

第一关键指标的作用有

• 回答了现阶段最重要的问题：随时间而变化，不同阶段关注不同问题
• 促使建立清晰的目标：定义什么是成功，设定好目标
• 关注整个公司层面的健康：把OMTM放到所有地方
• 鼓励一种实验文化：经历小的挫败，能避开大的失败

构建方法

• 选择第一关键指标
• 寻找与第一关键指标相关的因素
• 拆解第一关键指标（MECE原则）

需要注意的问题

• 该指标能否衡量客户是否体验到了产品的核心价值
• 该指标能否反映客户的活跃度
• 该指标的变化能否反映出公司的状况
• 该指标是否容易被团队理解
• 该指标是否存在严重的滞后性
• 该指标是否存在可操作性

基于平衡记分卡

以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统

平衡记分卡的主要特点

• 自上而下地体现着公司的使命和战略
• 具有前瞻性
• 整合了外部和内部的衡量指标
• 帮助聚焦重点事项

基于海盗指标