迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货日期之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率仅适用于卖家自配送订单。

迟发率政策

我们的政策规定，卖家应将迟发率维持在 4% 以下，这样才能在亚马逊商城销售商品。迟发率高于 4% 可能会导致账户被停用。
如果您的账户因迟发率未达到要求而被停用，您将在卖家平台中收到一份业绩通知。在该通知中，您还会看到如何提交恢复行动计划 (POA) 以恢复账户的步骤。

迟发率计算

迟发率等于相关时间段内在预计发货日期之后才确认发货的卖家自配送订单数除以该时间段内的卖家自配送订单总数。

追踪编码验证

亚马逊将验证所有卖家自配送包裹的追踪详情，包括承运人名称和追踪编码。
确认发货时，您需要提供以下信息：

  • 承运人的名称
  • 所有卖家自配送订单使用的具体配送服务

  • 使用追踪方式配送的所有卖家自配送订单的追踪编码

    维持良好的迟发率

  • 在预计发货日期当天或之前完成订单发货。

  • 将包裹交给承运人后立即确认订单。
  • 时刻监控您的迟发率分数。

在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会对买家体验产生负面影响，并导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加。
注意： 预计发货日期会根据国家法定假日进行调整。

成功上传追踪信息的最佳实践

  • 对于追踪编码，请核实：
    • 您输入的追踪编码正确无误。
    • 您未将追踪信息留空。
    • 您未在追踪信息中输入我们的系统无法识别的特殊字符（如标点符号）。
  • 对于承运人名称和配送服务，请核实：
    • 您已从管理订单页面的下拉菜单中选择了承运人和配送服务。
    • 使用上传数据确认多个订单发货。
    • 您输入的承运人名称正确无误。如果承运人名称拼写错误、使用其他语言输入或包含任何多余字词，则此追踪将被标记为无效。
    • 您输入的承运人名称与您输入的追踪编码相关联。例如，如果您使用 DHL 配送包裹，但在承运人名称处输入了“FedEx”，则该追踪将标记为无效。
    • 您使用的承运人是亚马逊的合作承运人。
  • 发货确认和更新：
    • 确保在订单配送前确认或更新追踪信息。
      • 如果在订单配送之后才确认或更新追踪信息，则意味着买家将无法追踪该订单。这对买家没有帮助，因此该订单将不会计入有效追踪率指标。

        查看您的迟发率指标和报告

        要查看您的迟发率并下载迟发率报告，请执行以下操作：
  1. 转至账户状况页面。
  2. 在配送绩效部分，点击查看详情。

  3. 选择迟发率选项卡。向下滚动并点击下载报告按钮。

    编辑追踪信息

    在配送日期之前，您可以编辑订单的追踪信息。

  4. 转至订单，然后选择管理订单。

  5. 在高级搜索中输入订单编号。
  6. 找到正确的订单后，点击编辑货件，然后输入修改后的追踪信息。
  7. 点击重新确认发货。

请等待 72 小时，以便报告和指标显示更改后的信息。