退货

要处理退货请求，请转至管理卖家自配送退货页面，在这里您可以审核、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击“卖家平台”中的“订单”下拉菜单，进入“管理退货”页面进行处理。

注意： 在发放退货之前，请确保该订单不是卖家自配送 Prime 订单。要查看订单是否为卖家自配送 Prime 订单，请转至“卖家平台”，查看该订单是否带有 Prime 标记。有关详细信息，请参阅卖家自配送 Prime 计划条款。
当您于所在地收到退货货件时，该货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号，以帮助您识别退货。

重要： 在您收到退货后，我们希望您能在两个工作日内为买家办理退款。如果您未在两个工作日内办理退款，亚马逊保留向买家退款的权利，并从您的卖家账户中收取相应金额。
为避免不良的买家体验，请积极监控退款，确保退款能及时发放到买家手中。

重要： 为确保买家获得一致体验，您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。当我们计算退回商品的配送时间时，我们会考虑到承运人可能会在实际送达您的所在地之前的 24 小时内扫描该包裹。如果买家在提出亚马逊商城交易保障索赔后收到了赔偿，而您认为不应该进行赔偿，对于这种情况，请参阅亚马逊商城交易保障索赔申诉来对该决定提出申诉。
我们建议您在 24 小时内回复退货请求。有关如何管理退货的更多信息，请参阅管理卖家自配送退货。
如果您的某个订单被退回时已残损，且您认为残损与承运人有关，请利用遗失或残损的可选保险项目流程提出索赔。

退款

当您收到买家的退货请求、退货货件或已安排为所购商品退款时，您需要处理退货。
您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。请参阅发放退款和退款选项页面，了解更多信息。

取消

如果买家要求您取消订单，且您尚未发货及确认发货，您可以在管理订单页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。
请参阅订单取消和使用订单取消模板取消多个订单，了解更多信息。
如果您已确认订单已发货，则可以在管理卖家自配送退货中批准退货请求。

索赔

亚马逊商城交易保障为买家在购买由您直接销售和配送的商品时提供保护。我们的保障涵盖了您所售商品的及时配送、商品状况和退货体验。如果买家对上述任何一项不满意，且无法与您达成解决方案，我们允许他们向我们提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。

退货、退款、取消和索赔