常见问题

1.登陆

1.1 Q：管理员无法登陆
A：
•建议使用管理员账号给其他账号开通管理员权限，后续可以互相还原密码。
•中台管理员账号已经被登陆过，请联系保险、售后等其他同事是否使用过中台系统，内部商量管理员账号统一由一个人进行管理。
•请检查账号下划线“_”是否输入成杠“-”。
•管理员账号无法登陆APP端，只能登陆PC端。
•如果确实忘记密码，请联系大区顾问发邮件给zexi.du@sgmw.com.cn进行修改，同时在管理员账号设置手机号，后续可以通过手机验证码进行还原

1.2 Q：新录入二网使用初始账号密码无法登录
A：
•新建网点需要手动添加关联网点的管理员账号；若需要厂家提供帮助，请提供新建网点代码，提高工作效率。

1.3 Q：录入人员信息时提示IDcard错误，录入失败
A：
•此提示为身份证号码不合法，请检查输入身份证号码输入错误(少输、多输、错输、末位空格等)

1.4 Q：IOS下载失败
A：
•打开电影商店重试，若依然不行，请根据ppt资料操作，询问厂家人员提供兑换码在appstore下载。注意此兑换码为一次性码，不可重复使用。

1.5 Q：其他人员无法登陆
A：
•忘记密码：如果能通过手机号登陆，请点击忘记密码，通过验证码进行还原密码。如果人员信息没有填写手机号，请联系管理员帮助还原。
•未查询到该人员信息：人员未备案，或手机号未备案，请联系管理员进行核查，手机号或者账号信息是否有误
管理员请检查账号和人员信息是否绑定，绑定是否有误，人员信息手机号是否填写错误。

1.6 Q：已有中台账号新建人员后生成账号失败且已有账号与人员信息未绑定
A:
•针对已有账号员工、创建人员后再在账号信息管理模块绑定账号。

1.7 Q：不能多设备同时登录
A:
•出于数据安全考虑，同一账号只能同时在一台设备上是登陆状态。

1.8 Q：登录中台系统时报错：

A:只有开通中台权限的账号，才能登录中台系统

2.人员信息

2.1 Q：人员信息认证失败
A：
•请联系管理员核对PC端的人员信息，性别是否有误，身份证号后是否带空格，姓名是否带空格。如PC端信息与身份证不符，则不能认证成功。

3.销售模块

3.1 Q : 为什么设置了前台权限无法录入客流？
A:
•管理员点击经销商管理-门店配置即可进行门店前台配置
选择有专职前台：客流权限和销售顾问权限互斥，同时有销售顾问和客流权限的账号不能录入客流。
选择无专职前台：只有客流权限不能录入客流，同时开通销售顾问权限和客流权限可以录入客流。

3.2 Q : 订单完成配车后，经理未看到审核车辆，配车后实销信息无法修改
A：
•订单完成配车后，在销售管理模块点击实销，查看信息是否填写完整，若未填写完整则出现“完善”按钮，点击完善按钮，将带“*”内容填写完毕即可。

3.3 Q : 怎么区分战败线索，到店和未到店？
A：
•可通过线索状态查看线索是否有效。目前不能直接查看线索到店情况，此问题后续会优化。

3.4 Q : 销售经理没有查看销售顾问潜客跟进的权限
A：
•管理视角功能，已上线发布，可以切换视角查看。

3.5 Q : 建议在PC端也可以跟进潜客
A：
•此需求已收集在开发计划，预计11月上线。

3.6 Q : 潜客战败之后还出现在列表中
A：
•我们会增加战败潜客的区分标记识别，潜客跟进请直接通过潜客跟进对应的模块进入操作，战败的潜客不会再生成跟进任务。

3.7 Q :为什么扫码没有线索进到系统？
A：
•请查该客户是否已在系统中存在，跟进中的客户系统由于原因线索去重机制不会下发。

3.8 Q :线索转化战败哪里可以激活客户？
A：
•在线索转化里面搜索电话号码-激活。

3.9 Q :拉新线索量如何统计？
A：
•PC端线索查询模块勾选平台为商家自建-主渠道为菱菱邦-分渠道为菱菱邦4S店小程序的线索即可。

3.10 Q : 潜客哪里可以激活客户？
A：
•顾问在首页-当月进展-战败处里面找到该潜客激活。（经理角色也可以激活，激活后在经理名下，可进行分配）

4.车辆模块

4.1 Q :为什么配车时输入VIN找不到车辆？
A：
•首先尝试输入完整VIN，如果输入完整VIN也找不到车辆，可以在PC端库存模块查看车辆状态是否为正常锁定？正常锁定的车辆才可以配车。
1.可能车辆不在此代码下
2.可能车辆在移库或者调拨中

4.2 Q :如何看到其他门店的车辆？
A：
可以通过设置管辖范围来查看范围内门店的在库车辆。

4.3 Q :如何移库二级门店的车辆？
A：
2.目前暂时不能操作范围内代码的移库，不过已经在开发中，后续上线会通知大家。

4.4 Q :车辆锁定是什么情况？
A：
中台系统可以在库存模块查询车辆锁定状况，如果是正常锁定才可以进行移库，调拨，配车等。
如果是移库锁定，可以到移库管理查询移库车辆状态。
如果是调拨锁定可以到调拨管理查询调拨车辆状态。
如果是销售出库锁定，可以到订单模块查询车辆配车信息。

4.5 Q：车辆在库存代码下，且锁定正常，集团车选择VIN配不到车辆？
A：
库存所在代码和建立客户代码不一致。

5.订单管理

5.1 Q：订单已经取消为什么还是退款中？
A：
取消订单后需要到中台退款审核里面去审核。
5.2 Q：退款审核已经同意为什么还是退款中？
A：
订单超过3个月就退款超时了。可以先核销后取消订单，线下退款。或者请求后台技术人员协助处理。
5.3 Q：客户已下单，菱菱助手找不到订单？
A：
1、未建潜客户，到线上订单处认领；2、已有潜客的订单，到订单任务里查找。
5.4 Q：自建订单提示：根据省份信息查询失败？
A：
检查下单客户身份地址，省份信息错误。
5.5 Q：下单提示服务经销商账号信息不完整？
A：
门店账户需要开户，可由经理邮件咨询相关工作人员。
5.6 Q：领取线上订单提示有未认领/清洗的线索？
A：
1、提示有未认领线索：在办公-线索认领处去认领线索清洗后再认领线上订单。
2、提示有未清洗的线索：认领这条线索的顾问去办公-线索转化处清洗线索后再认领线上订单。
5.7 Q：自建订单提示当前潜客存在未认领相同车型的订单任务，请及时处理？
A：
客户下订后，请到办公-线上订单处认领订单，不要自建订单。
5.8 Q：已实销订单如何修改手机号码？
A：
中台-实销管理处申请修改订单号码，交车单号码不能修改。

6. LING CLUB 核销

Q：Ling club后台核销提示核销码错误或经销商不匹配？
A：
1、检查核销码是否正确，有无空格。
2、查看核销码所属订单号和点击核销的订单号是否一致，一致才可核销。