1. 线索管理

1. 线索认领

• 开通账号自动赋予PC端线索认领及清洗权限的SGMW备案岗位有：网销顾问、线索清洗专员、电邀专员、IDCC主管。
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• 如果管理员需要给其他员工开通PC端线索认领及清洗权限时
点击系统功能-权限管理-员工权限管理，编辑
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• 点击职位授予，应用名称选择中台，勾选职位名称为菱菱助手-线索清洗专员后
点击确认即可。

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• 单条线索认领：点击客户管理-线索认领-筛选出需要认领的线索-点击认领
• 多条线索认领：勾选多条线索后点击批量认领

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2. 线索转化/分配

• 进入线索清洗模块，选择线索状态为待清洗，点击清洗，后续操作请参考App端。(同一账号如果配置了多门店，则可处理所有管辖门店的线索，配置方法可参考管理员准备工作-人员管辖范围权限设置）
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3. 线索查询/异地线索导入

• 开启店长权限即可在客户管理模块进入线索查询页面。（当前只能查询所登陆门店的线索，后续会上线所有管辖门店的线索查询功能）
• 点击模板下载按钮，即可下载异地线索导入模板，填写相应的字段，星号为必填项，其中车系及省市请模板中表2，表3的规范数据内容来填写，否则会导入失败。
• 点击导入按钮，将文件导入后即可将线索下发至对应省市的经销商。
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• 异地线索导入后，可点击异地线索查询按钮，进入页面可以查询线索下发，建潜、成交等情况。
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3. 原始线索查询

原始线索查询主要用于查询全量线索（包括下发线索及合并线索的情况）
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2. 客流管理

1. 客流查询

开启店长权限即可在客户管理模块进入客流查询页面。（当前只能查询所登陆门店的客流，后续会上线所有管辖门店的客流查询功能）
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3. 潜客管理

1. 潜客查询

开启店长权限即可在客户管理模块进入潜客查询页面。（当前只能查询所登陆门店的潜客，后续会上线所有管辖门店的潜客查询功能）
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2. 跟进记录

具体的潜客跟进明细查询：
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4. 订单管理

1. 订单查询

开启店长权限即可在客户管理模块进入订单查询页面。（当前只能查询所登陆门店的订单，后续会上线所有管辖门店的订单查询功能）
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5. 实销管理

1. 实销信息查看

•实销审核通过后，可登陆中台系统，在客户管理-订单管理-实销查询中查看。
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2. 申请修改

•实销审核后，可以在进销存管理-实销管理-实销信息管理里找到客户信息申请修改，填写申请原因后等待总部端审核，审核后即可修改：
注：
1.证件类型：除了身份证，其他证件类型均可自由修改，需要改为身份证或身份证需要改为其他只能退车重新录。
2.证件类型为身份证时，身份证地址-省，身份证地址-市，身份证地址-县，身份证地址-详细地址，身份证号不可修改，需要修改只能退车重新录，如果是别的证件类型可修改
3.车辆信息：选定车辆，提交客户档案后这辆车就算已经实销了，不能通过申请修改方式来换车辆，只能退车。
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3. 申请退车

•实销审核后，可以在进销存管理-实销管理-退车管理里新增退车申请：
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•填写申请信息，选择需要退车的VIN，点击保存按钮，等待厂家审核，等待过程中如有疑问可以咨询大区信息员：
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•申请完成后，总部未审核时，可以修改或者删除申请信息，总部审核后，点击入库按钮即可将车辆入库：
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6. 试驾管理

1. 试驾明细查看

•试驾明细包括试驾录音，可在客户管理-试驾管理-试驾明细中查看。
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7.市场信息审核管理

•市场信息审核管理可到进销存管理-市场规范-市场信息审核管理模块查看，填写。（管理员、店长均有权限）
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8. 集团车管理

1.菱菱助手模块

•潜客详情页面点击“+”号进行集团车调拨。
•集团车客户选项选择“是”，调拨操作流程界面如下：
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•调拨后集团车客户会有“集团车客户”标签，且详情页面不再允许跟进。
•中台操作战败或者成交，菱菱助手均会同步状态。
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2.中台集团车管理

•点击财务管理-经销商财务补贴-集团车客户管理，可以点击“跟进”按钮进行跟进客户
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•点击财务管理-经销商财务补贴-集团车客户管理，可以点击“新增”按钮新增集团车客户
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•跟进页面填写购车方客户信息，其中标红为必填
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•客户可调拨至其他顾问进行跟进，同时查询到调拨记录信息
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•点击上牌方录入，即可进入上牌方查询页面，点击新增上牌方，即可录入上牌方信息：
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•点击新增上牌方，填写上牌方客户档案，其中标红的为必填，填写信息后，即可选择对应的VIN码锁定车辆：
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•点击新增上牌方，填写上牌方客户档案，其中标红的为必填，填写信息后，即可选择对应的VIN码锁定车辆：
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•如多台车的上牌方相同，点击复制到多条VIN，则不需要重复录入上牌方信息了：
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•如多台车的上牌方相同，点击复制到多条VIN，则不需要重复录入上牌方信息了：
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•上牌方信息完善后，经理可以到进销存管理-实销管理-实销管理模块审核客户档案，完成集团车实销流程：
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9. 用户评价

1.说明及操作流程

•菱菱邦评价查询功能由网络营销平台（菱菱邦PC端）迁移到了SGMW营销服务平台（中台系统）：
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• SGMW营销服务平台系统需开通经销商管理员/客户评价管理/二级网点管理员职位后，重新登录后即可点击客户管理-用户之声-用户评价-购车评价（中台）查询用户评价
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• SGMW营销服务平台系统需开通服务端管理员/售后服务评价/配件服务站经理职位后，重新登录后即可点击报表管理-用户评价-服务评价（中台）查询用户评价：
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• 点击“推送改评”，即可推送改评申请至C端展示至用户，用户可修改评价：
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• 点击“申诉”，即可对差评进行申诉操作，申诉操作有两个前提：
1.差评在规定时间内未跟进。2.差评推送改评后，用户二次评价仍为差评。
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2.常见问题

① 无法在中台系统经销商端查询售后评价：
当前服务站端和经销商端的账号不共通，2022年1月4日上线服务站端和经销商端的管辖范围打通，上线后即可使用一个账号同时查看两个端的数据了。
② 一网代码无法查询二网代码的数据：
经销商端请先使用管理员账号设置账号的管辖范围，服务站端管辖范围功能会同步在2022年1月4日上线：
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