知识管理4步骤 1框架 4行为 4指标 | 读书笔记《知识管理》附书摘思维导图

	书名	知识管理：为业务绩效赋能	原英文名	The Knowledge Manager’s Handbook
	作者	[英]尼克·米尔顿，帕特里克·拉姆	原版时间	2016-03
	译者	吴庆海，张丽娜	出版时间	2018-05
	分类	企业管理	笔记	@Cornelia(clnote)

书籍简介

该书作者尼克·米尔顿来自咨询公司，有二十多年的业务实践经验，是国际标准化组织（ISO）负责制定知识管理标准的工作组成员。

这本书的基本结构就是企业实施知识管理工作的基本步骤。本书的原英文名是知识经理手册，将有效知识管理一步步嵌入您组织的指南（A step-by-step guide to embedding effective knowledge management in your organization）

如果对知识管理不太了解，可能会觉得读完了所有内容也不知道哪些是重点，哪些可以直接用到工作里，尤其是这句为业务绩效赋能。以下是对本书四个重点内容的介绍，
4步骤+1框架+4行为+4指标

4个知识管理工作实施步骤

第2章 知识管理实施的阶段以及全书内容

:::info 如果你是一个企业知识管理工作的负责人，或知识管理项目经理，可以仔细阅读第2章，也可以参考以下步骤，是我对知识管理实施的总结，本质上一致的。 :::

1. 当企业希望开展知识管理项目时

需要先理解基本概念，知识、知识资产、管理框架、知识供应链概念等一系列内容；
并与管理层充分沟通实施工作的难点（这点常常被忽略但作用很大），知识管理工作中存在比较多盲点、难点和疑点；

2. 开始项目筹备工作，建立战略，确定目标：

主要是老板／股东／管理层怎么”看待”、怎么”计算”有形资产与无形资产；
确定这个项目的目标（可衡量，可评估）；
为项目准备合理和足够的资源（人，时间和钱）；

3. 战略与资源确定后，开始实施工作规划：

确定立项说明书，开展访谈、调研、评估等工作；
确定项目管理工作规范和流程；

4. 完成以上“准备”，开始实施行动：

可以从试点开始，选择一些可见成果的短期工作；
在试点基础上着手开始一些中期工作，布局具体实施；
保持汇报进度，直到完成总结。

1个知识管理框架

第12章 知识管理框架

:::info 在筹备阶段可以用到这个知识管理框架，帮助你在启动时做好规划；
也可以帮助你查漏补缺回溯目前知识管理工作的情况，发现哪里做的好，哪里做的不好的原因，以及发现下一步改进的机会。 :::

我认为这个框架名称阐述为“知识管理工作的综合管理4X4框架”更为清晰，即作者原文中提到的这是“知识管理在整个组织范围内的综合管理框架”。
我将整理为一个表格，横向是框架四个要素 = 角色+流程+技术+治理（people, processes, technologies and governance），纵向是四个主要“管理知识”行为。其中角色即职能、任务的意义，流程和技术很好理解，治理意思可以理解为：在这个管理中需要做什么，不能做什么，鼓励什么，批评什么以及奖励什么。

知识管理框架的16个要素相互关联，每个要素的内容和形式需要与实际业务匹配。

这个框架中有一些的术语名词，对知识管理不太熟悉的话可能难以在实际工作中找到对应项。所以我借由本书中引用的财务管理框架的要素，和这个知识管理框架的要素，做一个对照，说明以上框架的意义和作用。

财务管理框架 | 举例：
财务管理普遍流程之一是财务规划和预算，根据企业特点、业务规模等

• 需要不同的技术（SAP、报表、终端数据等不同），

• 该流程一定需要不同的角色完成工作（职能、任务、人员数量不同），

• 适用于不同企业的治理方式。

知识管理框架 | 举例：
知识整合流程的普遍方式之一是企业通过内部实践社区（Community of Practice）实现。对照框架的说明是：

• 在这个概念下有不同的形式，比如内部开源技术平台，大型或者小型的知识小组。支持该流程需要相应的技术，比如技术平台可能需要一个综合型网站，而知识小组可以利用协同软件组建一个在线知识库。

• 知识整合有相应的角色，其中一个角色是知识所有者 Knowledge Owner，他们的任务是负责整合的知识的质量和更新。如果没有这个角色，怎么确保知识质量呢？怎么保持知识迭代持续更新呢？

• 在这个管理工作中，对知识分类的定义，对质量的明确规定，对知识所有者的培训支持（比如引导个人将隐性知识转化为显性知识的方法培训）等等，这些都是相应的对知识整合的治理。

以上工作都很常见，当它们运行良好的时候，我们可以用管理框架来总结和复盘；
当运行不畅的时候，可以用这个框架作为一种审视和检查的工作方法，用这种全面细致的知识管理视角发现问题。

4个“管理知识”的行为：讨论-获取和记录-整合-可寻找和再利用

第13-16章 知识管理框架要素

:::info 在本书中没有提到“管理知识”行为这个名词，这是我对此内容的抽象总结。 :::

1. 知识讨论 | 选择形式5：在对话中分享、传播知识和经验。

交流、沟通、谈话在知识转化中非常必要，作者认为要区分5种不同的形式，并选择形式5作为首选形式。

2. 知识获取和记录 | 重点是可记录的知识和高价值的信息

以下四类定义，需要区分知识和信息的定义。

3. 知识整合 | 为什么整合？整合的知识是什么样的？

成功记录知识之后，任何组织都必须解决知识整合的问题。
知识整合的目标是形成综合的、结构化的和有用的准则。
知识整合是将多个来源的记录知识做总结、整理，合并到一套指导材料中。
整合的知识是一套结构化的材料，它由流程所有者、实践所有者或社区验证，从许多知识来源中整理出来，以对知识工作者最有用的方式组织，包含如何执行或达成任务、设计或销售产品的指导，以及如何与客户互动等知识。

4. 知识可寻找和再利用 | 鼓励求知，从需要到供给的知识供应链

产生强烈的求知愿望，然后再创建数据库——创造需求才会刺激供应。
不要鼓励知识分享，要鼓励求知，分享就会随之而来。
如果没有明确的需求就分享知识，通常收获很少，因为知识需要得到应用和再利用，然后才能增值。

4个知识管理指标

第24章 建立知识管理指标和报告系统 知识管理在整个组织范围内的测量和报告制度 一个完善的测量和报告制度是在组织内部可持续地嵌入KM的必要组成部分，因为它支持对KM活动进行持续的监督管理，并使未来的KM运营支持团队可以做到以下几方面： 1．知道哪里需要支持和干预； 2．定期向高级管理层汇报KM的状况； 3．评估KM持续给业务带来的好处和影响； 4．当业务发生变化时，确定需要对框架进行的任何改变。

:::info 在知识管理工作中，最重要的设置目标，目标包含了可量化的，可评估的各类指标。但需要注意的是，不是所有的指标都需要放到目标体系里。企业具体情况具体分析。 :::

在本书中有四个知识管理指标，如下表格：

对于知识管理日常工作衡量指标，或者一个知识管理项目来说，前三个指标相互关联，缺一不可。企业系统长期的一般年度衡量的指标，主要两种模型：KPMG模型和西门子模型。这个可以参考百度 知识管理成熟度模型

一些活动指标activity metrics的示例：

更新日期：20211015📌写在后面
这本书我一般会推荐给对企业知识管理有需求，或者对该领域咨询工作有兴趣的人。关于书摘的思维导图，早前看过书，上个月又看了一下，我感觉我可以做个结构化梳理更加清晰。假期里面完成的，今天更新。开源分享，希望给大家一些启发，也欢迎多多交流。可下载：
知识管理框架和要素（KCI读书笔记）.xmind

更新日期：20211028📌写在后面
在原有内容基础上增强了结构化程度。

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