作为一个体验设计师，我们会面临很多问题：复杂的产品需求、纠缠的技术逻辑、难以决策的设计方案、难以计量的设计价值。
而对于面对横跨 IaaS, PaaS, SaaS 几百款产品的阿里云设计师，问题更具挑战性，但也更具备机会。我们面临着庞大的产品体系，也就意味着充足的实践空间；我们面对着复杂的设计问题，也就意味着全面的经验沉淀。因此，如何在支撑业务的同时创造机会，让设计在行业中释放出更大的能量和价值，就成为了我们的使命
我们意识到，对于一个复杂的产品系统，体验设计师不应仅是体验的微观设计者，也应是体验的宏观管理者。
但体验是一个过于宽泛和宏大的词，而我们专注于其中和设计师最紧密也最攸关的部分：产品的使用体验，即用户在产品使用场景中完成期望目标时所产生的体验。这是用户和产品直接接触的部分，也是最有感知的部分。
而这篇文章，就是为您分享阿里云设计中心建立的阿里云产品使用体验度量系统 - UES。
什么是UES模型？
UES（User Experience System）是阿里云设计中心通过多年设计实践中沉淀下来的云产品使用体验度量系统，它不仅是一套方法论，更是一套可运行的体系，由三大部分有机构成：
●一个包含五大维度的 UES 体验度量模型。
●一个体验问题从发现到闭环的体验管理机制。
●一个易用性测试和数字化管理的体验工具集。
本文所说的是 UES 模型，是根据B类技术的产品特性，在多个维度中评估和挑选，重新思考定制的一个模型。
UES模型的五个维度
易用性Ease of use
易用性是指对用户来说产品被感知、理解、操作等方面难易程度的能力，其包含三个子类度量指标：易操作性、易学性、清晰性。
易操作性是指用户在操作和使用产品时的难易程度，通常来说，产品具备高易操作性，用户就可以高效的完成任务。
易操作性下面还会有子特征，如容易使用、操作简单、很少发生误操作等。
易学性即产品是否容易学习，该指标包含的子特征，如易于学习、信息容易理解、引导清晰合理等。
清晰性是指产品当中的内容、信息层级结构、操作功能项是否被用户可以迅速感知和理解，指导用户高效操作。
该指标包含的子特征，如页面信息展现清晰、页面信息组织合理等。
一致性Consistency
一致性主要是指最终呈现给用户的界面与产品设计规范之间的匹配程度，其包含三个子类度量指标：整体样式、通用框架、常用场景及组件。
整体样式是指产品界面视觉层面上给用户的统一体验，如字体、色彩、间距、图标风格等。
通用框架是指产品界面交互框架方便给用户的统一体验，如导航、标题区、操作区等。
常用场景及组件是指产品界面在其他一些常规交互模式上给用户统一的体验，如表格及表格头部和表格操作区、概览页及卡片、消息通知、气泡提示等。
满意度 -Happiness
满意度是指用户在使用产品前中后的一种心理状态，它是一种主观感受。测试用户对产品的满意度，可以了解用户关注产品哪些方面，从而产品团队可以把资源集中到这些方面去打造产品；可以对用户进行标签化分群，从而差异化服务。
任务效率Task Success
针对有明确任务、核心任务或有固定使用流程的软件，展开相关任务的度量，有助于帮助产品发现问题并优化问题，其包含三个子类度量指标：功能使用率、任务完成率、任务完成效率。
功能使用率是在产品核心功能被用户的使用程度，如果有些功能曝光给用户，但用户却没有使用，那么产品需要思考改进。功能使用率 = 功能被用户点击的数量 / 功能曝光给用户的数量 * 100%。
任务完成率是指用户使用产品完成目标任务的达成程度，如果用户在完成单个任务或多步骤任务时候，经常会卡住执行不下去，那么产品需要思考是否产品有设计上的缺陷，或是不符合用户的认知。
任务完成率 = 实际完成的任务数额 / 全部应该完成任务数额 * 100%。
任务完成效率是指用户使用产品完成目标任务的时间效率，如果用户完成任务大概率超过设计者设定的既定时间，就可以判断产品在流程设计、交互设计等方面不符合用户认知。任务效率 = 任务完成率/用户完成任务所需时间。
性能Performance
以下是UES文档中对页面性能的全部描述：
当软件产品以 Web 形式为用户?提供服务时，Web 页面的加载速度至关重要。
当 0.1 秒 < 网页加载速度 ≤ 1 秒，虽然用户感觉到短暂的延迟，但他们会仍然继续在当前的事情上; 当网页加载速度 > 1 秒，用户就必须要等待，等待的时间越长，急躁的情绪也越大;
当网页加载速度 > 10 秒钟后，用户的情绪将达到极限，内心将开始产生疑惑，超过 10 秒，用户往往会离开网站，而不是试图继续恢复他们一开始想要做的事情。
页面性能包括三个指标项:
a)首屏渲染时间(FMP):用户从发出请求到看到控制台主要内容的时间;
b)页面请求响应时间:用户从发出请求到服务器响应时间;
c)请求响应时间(API):控制台请求业务数据接口时，从发出请求到服务器响应时间。
笔者认为这是UES模型对页面性能指标的通用性描述，具体如何实操，相关产品是有调整空间的。
根据UES模型文档描述，其在设计上有三个基本原则：
1、可量化
可量化是指度量指标是有评分维度的，通过评分结果让相关人员知晓产品每个特性维度所达到的结果程度。
2、可持续
可持续是指度量指标在云产品长期发展的完整生命周期是一直存在的，不会因为产品周期的发展而衰减或消失。同时，通过各指标的结果也可以一定程度反映出产品目前所处的生命周期。
3、可比较
可比较是指以上指标是软件产品（尤其是云计算软件产品）的共性指标，具有普适性，其结果可以横向比较产品间的情况 ，也可以让单产品做环比比较，从而帮助产品经理知晓如何有目标性的改进产品体验
这5个维度有主观，有客观，有定性，有定量，用不同的测试方法和工具适应不同的测试指标，以期实现对一个产品各方位体验的完整度量。
总结
UES模型专注于云计算软件产品，这是UES模型与HEART、PULSE、PTECH不同的地方，且从UES模型公布出来的官方文档中，我们可以发现，UES模型描述较为详尽，其他产品团队只要在上面根据自身产品特征做一些改进，就可以拿到实践中去使用。
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