什么是B-Metric模型

B-Metric是一个关注业务特点与用户角色的度量模型。

从度量目的出发，总结出B端产品最关注的问题是系统的质量与安全、核心任务流的使用体验以及企业效率效能的增益。

由此确定了基础体验、角色体验、企业价值这三大度量指标

同时，考虑到不同类型、不同生命周期的产品，度量指标的偏重会有所差异，以及，不同的用户角色，体验频率和深度等也会有很大不同，所以B-Metric还引入指标权重和角色权重的概念；具体表现如下：
●根据产品特征，对基础体验和角色体验的各个指标赋予不同的权重；
●根据角色特征，对各个角色赋予不同的权重。

B-Metric指标体系
指标体系包含基础体验、角色体验、企业价值三大部分。

基础体验，提供产品最基础的体验保障，是「地基」，包含系统安全性、系统可靠性2个指标。

角色体验，各角色使用产品核心功能时的体验，关注「清晰」「易用」「协同」「有效」这四个具有B端体验属性的方面，包含易理解性、易学性、一致性、操作便捷性、容错性、协同性、需求满足度、系统灵活性8个指标。

企业价值，关注产品带来的业务增益，尤其是体验相关的实际价值。不同的企业产品企业价值不同，主要有「规模」「效率」「效益」「管理价值」等方面，可根据实际情况选择

基础体验是角色体验的基础，角色体验影响产品各角色用户的使用体验，基础体验与角色体验又会对企业价值造成影响。
产品、设计师、用户（使用者、采购者、决策者）都可从中获得自己关注的信息。

适用性策略

不同细分类型、不同生命周期的产品，对于各个指标的偏重也有所不同。

如协同办公类的产品更注重协同性，而数据产品更注重易理解性和一致性。初创期的新产品需要容易上手，对易学性要求较高，而成熟期的产品可能更需要考虑各个角色的需求满足度。

同样的，不同的用户角色对产品的依赖度和体验深度不同，这一因素也应纳入考量。

我们通过引入「指标权重」和「角色权重」，解决了这一问题。

根据产品特征，对各个指标赋予不同的权重，可灵活地适配不同细分类型、不同生命周期的产品。

根据角色依赖度和体验深度，对各个角色赋予不同的权重，可获得较为真实合理的角色体验，并能得出各个角色的体验状况

不同的指标权重与角色权重示例

实用性策略

为满足不同业务的度量需求，度量成本应尽可能低、度量手段上应尽可能选择简便易行的。

对常用的度量手段做了分析：

常用度量手段示例

确定了合适的度量方法和工具：
B-Metric模型度量方法与工具

这套度量方式实用性很强：
●最大限度减少准备成本，尽量需之即用。
●为基础体验部分提供了走查表模板，仅需选择合适的指标、定义评分标准即可进行评价。
●为角色体验部分提供了标准化填鸭式问卷，可根据业务需要填入问题，问题粒度可粗可细，既能满足敏捷评价需求，又能满足精细化评价需求，且操作简便。
●企业价值可根据具体业务灵活选择指标与评价方法，作为基础体验和角色体验的补充。
●为指标和角色提供简便的权重计算方法。
●适合于一次性/周期性度量，也可做成自动化问卷实现持续性度量。

总结

总的来说，B-Metric属于较为综合的B端产品评价模型，体验度量被解读出更多的价值内容，产品、设计、研发和市场都可以从度量结果中找到其关注的信息。

不过模型目前还处于初级阶段，指标的合理性缺乏验证。