什么是GSM模型

GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系

它们之间是承接关系，可以一次做分解，即一个目标可以分解为多个信号，一个信号可以用多个指标进行衡量。

GSM模型内容

业务目标是什么？用户目标是什么？设计目标是什么？

要搞清楚要建立什么指标，可以从目标入手，以便选择实现目标过程中的指标。

很多人容易陷入头脑风暴的陷阱，一开始都以穷举的方式，把自己能想到的指标都列出来，最后把自己都搞晕了，却无法区分哪些是重点指标。

此时，我们需要拔高一个层次，从目标入手，拆解过程，这就像我们的组织结构图，有一个顶点，下面多条分支。

与目标相对应的信号是什么？目标实现了，用户行为、态度会有什么改变？

假设用户在产品中的使用行为是：进入、发现、辨别、行动

对应到本产品，第一需求用户的关键流程为：进入-搜索-浏览-查看详情-下载所需内容；第二需求的用户：进入-了解插件-下载插件。

要将第二需求融入到第一需求中，设计师需要思考如何在行为路径的关键节点加强“插件”这一概念的的吸引力，快速让用户了解插件的价值，低用户的决策成本。

依照关键路径对可量化的用户行为进行筛选，得到每个阶段需要采集到的数据和可度量的指标

上面的解释可能会有点懵，下面我们用具体的案例来说明一下。

下面我们用具体的例子来把这个推导过程走一遍，假如我们要设计一双更加舒适的鞋子，那么目标、信号和指标分别就会是以下情况。

目标：通过鞋子的设计，提升用户的舒适程度。

信号：随着鞋子的舒适程度提高，你会发现怎样的现象呢？
➀ 新设计的鞋子相对旧款而已，更不容易磨脚 ➁ 鞋子的人体工程设计更加合理，穿起来更加舒适 ➂ 用户自己很喜欢新的鞋款设计，并且主动推荐他人购买

指标：包括但不局限以下几点：
➀ 从新鞋的下地，到双脚完全适应的时间 ➁ 相对与旧款的鞋子，有哪些更加满意的优点 ➂ 在所有购买者中，通过他人推荐购买的用户比例

但从目标到指标的推导过程中，影响指标变化的因素有很多。

例如第3个指标，购买者中，通过他人推荐购买的用户比例上升了，就不一定全是因为鞋子更加舒适这个设计目标达成所影响的，也有可能是新款鞋子的外形设计更受欢迎，或者是一些品牌促销活动等等