HEART模型-以用户为中心的体验度量模型

HEART模型由Google于2010年发表于,是以用户为中心的度量模型。HEART模型的出发点是做以用户为中心的,能够用于大范围的用户体验度量方法。虽然是为了网页端而设计,但是到今天来看,HEART模型仍旧可以来指导移动端的体验度量。Measuring the User Experience on a LargeScale:User-Centered Metrics for WebApplications》提出,是以用户为中心的度量模型。

HEART模型也有5个维度:

  • Happiness 愉悦度:用户主观体验,用户觉得产品对其有帮助,容易操作,使用产品或者功能时总感到愉悦。
  • Engagement 参与度:用户对产品内容感兴趣并愿意经常使用。
  • Adoption:用户看到新产品或新功能愿意进行使用。
  • Rentention:在一个时间内用户愿意回来继续使用产品或者功能。
  • Task Success:用户能够高效,准确地完成任务。

HEART模型-用户体验度量模型 - 图1

HEART模型是一个构建完善的用户体验度量模型,涵盖了用户主客观数据,以及可用性指标。如果想要构建一套自己的度量模型,需要先从HEART模型入手,理解用户体验度量的维度和指标,再看哪些适合自己业务特性。