2022-9-22
墨菲定律：任何可能出错的事情，那它一定会出错。
手机QQ4.0版本更新故事
内容：手机QQ去掉在线状态，遭到用户疯狂吐槽。
遗漏两个关键因素
第一个，忽视了“用户习惯”的强大惯性。
改变用户习惯，意味着用户需要投入成本，这个成本包含用户的理解成本、养车新习惯的成本、没有缓冲的改变，让用户的接受度大大降低。
第二个，忽视了旧体验庞大的用户基础。
QQ作为一个几亿人都在使用的产品，4.0版本的更新，实际包含了QQ移动化的一百多个功能和优化点，去掉在线状态只是其中一个小小的特性而已，然而就是忽视用户习惯这一点小小的失误，就像蝴蝶效应一样，引发了一场全民申讨的大海啸。
所以，无论我们是多么经验丰富、身经百战的团队，永远对用户需求保持敬畏心，你不知道自己会在哪儿出错，只有在实践中快速尝试和调整，才是我们需要秉承的法则。
同一需求，满足方式不断变化
随着移动互联网的发展，在线状态早已突破了是否在线的简单意义，它开始延申到用户自己当前个性化的生活状态、心情状态等等，传递出更多的社交意愿。
所以，我们不能忽视用户的“不习惯”，但也需要时刻警惕自己的“习惯”——因为习以为常的，很可能会被淘汰，产品的止步很可能就是一种退步，这也正式我们需要保持产品“进化力”的原因之一。
不按套路“出牌”的用户
提升产品“进化力”的四大秘方
第一条秘方，引导发声。
产品之外，组织用户群进行自由交流。
产品之内，设计契合用户场景的发声通路。
第二条秘方，灰度策略。
新产品、新功能。
从内侧、多轮公测，到上线发布。
第三条秘方，善用实验
A/B Test实验
实验体系学习路径：
1、你需要系统性地学习实验设计。提出假设、确定目标、选取对象、分组实验、预估样本，每一个环节都会对实验的合理性产生影响。像实验中所涉及的分桶、分层、北极星指标、统计显著性指之p-value值，都需要我们有一定的了解。
2、你需要学会使用实验工具。在腾讯，我们一般会自己搭建实验平台；而创业型的公司，我们建议可以利用Google optimize等第三方工具来进行实验设计和统计分析。
第四条秘方，关注异常。
异常，意味着问题或机遇。
（完）
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