调研

现在态：
世界并不清楚他想要什么样的设计”—— Paola Antonelli
在开始阶段之所以要抽象出问题模型，是因为作为设计师不能单纯的听从人们的诉求。当生活中出现一个问题时，生活中人们往往不太清楚自己烦恼的本质是什么，要么他们只看到了问题的表面，要么他们被太多因素混淆了。
设计师的责任就是去分析问题存在的环境与原因，并且以人为中心的角度去分析表象下人们的真正需求。也是因此，避免以技术为中心的分析（machine-centered-research）而选择以人为中心的研究（human-centered-research）才是交互设计师应有的职责。
在做以人为中心的研究时，收集和分析信息时避免内隐偏见（unconcious bias）是非常重要的。这里指由于生长在固定社会和文化下的而无意识带有的偏见，比如身体健全的人忘记考虑残疾人的需求，或者经常用电子产品的人下意识认为一些复杂操作很常规。因此在调研时考虑到人种，年龄，经济情况，教育程度，是否残疾，和对科技的熟悉度可以更严谨的分析不同视角下问题的影响。
左下角常用的用户研究方法有情景调查（contextual inquiry），利益相关者逻辑图（stakeholder map)，和参与型研究(Participatory Research)等等。左上角常用的分析方式有带入虚拟人格（persona）和流程图（journey mapping）等等。