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（一）产品介绍
①问：小店随心推与巨量千川之间的关系？
答：巨量千川平台分三种版本：小店随心推、PC极速版、PC专业版，三个版本的差异化能力牵引，帮助商家电商营销从入门到精通，同时三个版本账号互通，共用资质和资金池。其中，小店随心推作为巨量千川平台的孵化器和便捷操作入口，为电商营销新手提供原生环境、自助的流量解决方案。下文统一用 “小店随心推”代表巨量千川平台的移动端版本。
②问：什么是小店随心推？
答：【小店随心推】是为推广者在移动端推广小店商品的轻量级推广产品，为小店电商场景创作者提供的推广工具，可以观测投放效果、实现轻量级投放操作。
③问：投放小店随心推的步骤是？
答：选择转化目标->投放时长->选择定向->选择出价方式->设置投放金额->选择支付方式->完成下单。
④问：小店随心推的收费标准？
答：小店随心推订单投放金额100元起。
⑤问：小店随心推的投放目标可以选择哪些？
答：短视频目标：商品购买、内容种草、提升粉丝和主页浏览量；
直播目标：直播间人气、直播间商品点击、直播间带货、直播间涨粉、直播间评论。
⑥问：如何选择小店随心推投放时长？
答：小店随心推投放时长目前支持2小时、6小时、12小时、24小时四种选项。对于500元以上的订单，建议投放时长选择24小时。
（二）账号问题
①问：巨量千川账号被封无法使用小店随心推，如何退费？
答：请通过巨量千川电脑端联系千川客服办理退款。
①问：投放完成后可以申请发票吗？
答：
1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】;
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」;
3、在服务百宝箱模块找到「发票中心」入口并操作即可。
②问：发票主体不一致怎么开票？
答：请联系巨量千川电脑端客服处理开票事宜。
③问：可以开具企业发票吗？
答：如果你的巨量千川账户具备企业资质认证，可以开具企业发票。
④问：个人身份如何开具企业发票？
答：小店随心推后台绑定主体为个人的，仅能开具该绑定主体发票。
（四）审核问题
① 问：小店随心推视频需要审核吗？需要审核多久？
答： 小店随心推平台将根据国家法律法规、平台相关规则对你的投放内容进行审核。审核时长一般会跟当天发布视频的用户数量有关。
② 问：投放小店随心推的视频有什么特殊要求？
答：投放小店随心推的视频需为公开视频，标题文案字数不得少于5个字，视频时长不得少于4s，且视频内容需要符合电商广告审核规则，推广商品需符合小店审核规则。
（五） 充值问题
①问：小店随心推是否可以线上充值？充值入口在哪？
②问：小店随心推可否支持对公充值？
答：请通过巨量千川电脑端进行对公充值操作。
（六）投放问题
①问：小店随心推的投放方式有哪些？
- 1短视频推广支持按播放量出价和按优化目标出价。其中按优化目标出价可以支持广告主自定义手动出价和系统自动出价；
- 2引流直播间仅支持系统自动出价。
②问：小店随心推投放开始后，推广会持续多久？
答：你可根据自己的需要选择期望投放时长，选择的期望投放时长为预估值，推广持续时间以实际消耗速度为准。
③问：为什么我的视频实际投放时长和设定的投放时长不符？
答：你选择的期望投放时长仅为预估值，实际投放情况与当前流量环境、内容质量等相关，预估值仅供参考，具体视频投放时长请以实际消耗速度为准。
④问：为什么视频投放小店随心推的速度很慢？
答： 如果你的视频消耗速度较慢，可能是因为：
- 1定向范围过窄，建议选择更大范围的定向条件；
- 2使用相同定向条件多次重复投放同一视频，建议选择新视频投放；
- 3视频内容及素材问题，高质量的视频才能被更多人看到；
请你先自行检查一下是否存在上述情况。
⑤问：为什么有时DOU+的直播订单会被终止投放？
答：在以下两种情况，您只能使用【小店随心推】推广视频，【DOU+上热门】将无法使用：
- 1当你选择推广的短视频中带有包含小店商品的购物车时；
- 2当你选择引流的直播间使用过购物车组件时；
因此，当直播间使用购物车组件时，已经投放的DOU+订单会被终止投放。
（七）数据问题
①问：小店随心推订单数据是否包含自然量的统计？
答：不包含。订单数据仅为投放小店随心推带来的数据。
②问：为什么订单投放过程中数据不显示？
答：数据有时可能会存在延迟的情况，请你耐心等待。建议等订单投放结束后1小时后查看，若数据还未显示请在抖音APP右下角【我】-右上角【≡】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助与客服】中联系小店随心推官方客服。
③问：小店随心推订单数据为何与自己看到的数据有差异？
答：订单数据不包含自然流量数据。同时，小店随心推记录了用户互动的所有数据，包含后续用户取消点赞或删除评论的情况，所以可能会存在一定的数据差异。
④问：如何增加互动量？
答：投放视频的互动量（粉丝、评论、点赞等）和视频的质量与内容有关，建议持续优化视频。
（八）退款问题
①问：视频审核不通过怎么退款？
答：审核被拒绝后，退款将于1-7个工作日内退至你的原支付账户，可在【我】-【≡】-【更多功能】-【小店随心推】-【退款】中查看详情。感谢你对小店随心推的支持。
②问：余额如何从小店随心推账户中提出？
答：请在【巨量千川】电脑端进行操作，暂不支持移动端。
③问：若出现其他退款问题怎么操作？
答：
1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】；
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」；
3、在服务百宝箱模块找到「帮助与客服」入口，进入后联系人工客服完成后续操作。
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