1.订单问题
1.1 为什么订单在百居易的房态页中不显示？
关键词：订单不显示、订单不同步
- 账号掉线：在【渠道直连】页检查是否掉线，若掉线，重新登录后，返回【房态】页，点击【读取订单】按钮。
- 没有关联：在【渠道直连-房源关联】页检查该房源是否已关联到房间或房型，完成关联后，3分钟内订单将同步到百居易。
- 订单盒子：查看【房态页】的订单盒子中是否有该订单，冲突的订单会被自动移入订单盒子。
- 重新关联：订单会绑定到首次关联的房间。若重新关联了新房间，订单不会自动出现在新的房间。需在【订单】列表中，查到该笔订单-在订单详情中移回房间。
- 不显示1年前、半年后订单：可同步的订单日期区间为从“今天”起算，前至一年前，后至半年后。
- 官方平台接口超时：若以上情况都排除仍未解决，则可能是平台接口出现问题，请联系人工客服。
1.2 为什么订单取消后，在百居易还显示，其他平台房态没打开？
关键词：取消订单、订单取消
- 账号掉线：在【渠道直连】页检查是否掉线，若掉线，重新登录后，返回【房态】页，点击【读取订单】按钮。
- 手动读取：可能是数据还未传输过来，请点击【房态】页的【读取订单】按钮。
- 订单盒子：若手动读取无效，可在百居易打开订单详情-移动订单到订单盒子，渠道房态便会自动打开。
1.3 如果客人申请换房我应该如何操作？
关键词：换房
- 爱彼迎的换房：先在爱彼迎完成换房，回到百居易【房态】页，点击订单-详情-移动订单-换到指定房间。
其他渠道换房：直接在百居易的【房态】页面，点击订单-详情-移动订单-换到指定房间。
1.4 途家来订单后，其他渠道房态怎么没关闭呢？
途家订单、没关房态
没有关联：在【渠道直连-房源关联】页检查不同渠道的同一房源是否已关联到同一房间或房型。
- 账号掉线：在【渠道直连】页检查是否掉线。若掉线，重新登录后，点击该订单->一键关闭房态。
- 未确认订单：需在【消息】页对应的房源咨询中或【工作台-新订单】，确认允许入住。同时也可开启途家自动接单，在【渠道直连】页面-渠道房源-途家-开启自动接单。
- 尝试手动读取：在【房态】页，点击【读取订单】，系统将立即重新同步订单。
- 官方平台接口超时：若以上情况都排除仍未解决，则可能是平台接口出现问题，请联系人工客服。
1.5 途家线下手动录入的订单为什么没有在百居易中同步？
途家订单、手工订单、录入订单
很抱歉，目前百居易不支持途家的手动录入的订单。建议在途家取消后，在百居易重新手动录入订单，其他渠道也可自动锁房。
1.6 订单来源可以自定义么？
订单来源 自定义
可以。（我的）-自定义选项-渠道来源
1.7 某一渠道有了订单后，如何打开其他渠道的房态？
其他平台的房态、订单盒子、刷单
- 订单盒子：点击订单-进入订单详情-移动订单-移入订单盒子，即可打开其他渠道的房态。
- 房价页改房态：在【房价】页，点击日期-修改渠道房态（房态页不支持此操作）。
1.8 到退房时间后不是自动退房而需要手动点退房吗？
自动退房、自动入住、手动退房、手动入住
入住和退房，手动或自动，支持自定义：（我的）设置-自定义设置-订单入住和退房状态变换规则，按需设置。
1.9 为什么有的订单信息中没有聊天按钮？
订单信息、订单详情、聊天
不需要。可手动录入订单：房态页-选择日期-添加订单，所有渠道的房态会自动关闭。
2.房态问题
2.1 操作房态同步失败/房态没有同步
房态失败、同步失败、操作失败、没有同步、开房失败
- 没有上架：同步失败的渠道房源没有上架，在【房间】页找到该房源，检查对应渠道的图标是否点亮。
- 没有关联：依次点击我的-渠道直连-房源关联，检查下该房源是否关联到对应房间。
- 账号掉线：在【渠道直连】页检查是否掉线。若掉线，重新登录后，点击该订单->一键关闭房态。
在渠道操作的房态：若在渠道操作，需在百居易【房价】页点击“读取渠道日历”。
2.2 如何在百居易操作房态？
操作房态、改房态、关闭房源、关闭房态、打开房态
改多渠道房态：【房态】页-选择日期-打开或关闭房态
改指定渠道房态：【房价】页-选择渠道-选择日期-打开或关闭房态
2.3 有客人定了/有订单的房间还可以打开吗？
有订单打开房态
有订单的渠道：有订单的渠道房态不能打开。
- 没有订单的渠道：如需要打开其他渠道房态，可将订单移入订单盒子：点击订单-详情-移动订单-到订单盒子。或在【房价】页面，手动打开订单所关闭的房态。
2.4 房态页的框一直在闪是怎么回事呢？
房态闪烁、日历闪烁
2.5 房态页有叹号是什么意思？
叹号、红色
显示叹号表示各渠道的房态不一致，具体有3种情况：
- 在百居易手动关闭房态，同步到渠道失败，详情查看房态页的任务列表。
- 订单同步自动锁房失败，详情查看房态页面的任务列表。
-
2.6 房态页与房价页中的房态不一致？
【房态】页的房态只受订单和手动操作的影响，【房价】页则展示的是线上渠道的真实房态。
2.7 刚关联了途家和爱彼迎为什么房态不同步？
各渠道在使用百居易前的房态导致的不一致，不会自动同步，需手动在【房态】或【房价】页调整一下。
2.8 请问房态页不同颜色什么意思？
订单颜色
代表订单状态或来源渠道，具体的展示颜色，可在我的-设置-自定义配置中调整。
2.9 请问如何关闭日历同步呢？
关闭同步、不想同步
调整开关房策略：点击房名-基础信息-开关房控制策略-停止自动开关房
2.10 想把订单放入其他房源怎么操作呢？
订单换房
2.11 平台与百居易房态不一致？
房态不一致、平台关了房百居易还是开启、平台开了房百居易还是关闭
- 账号掉线：在【渠道直连】页检查是否掉线，若掉线，重新登录后，返回【房态】页，点击【读取订单】按钮。
- 没有关联：在【渠道直连-房源关联】页检查该房源是否已关联到房间或房型，完成关联后，3分钟内订单将同步到百居易。
在平台改了房态：若在平台调整过房态，要过一段时间才可自动同步过来，也可在【房价】页点击“读取渠道日历”将房态同步过来。
2.12 为什么房态页看不到房间呢？
收起了房型：请确认是否收起了房型，房态页-右上角“三”-展开所有房型。
- 子账号没分配房间：若是子账号，却确认管理员已分配了权限和房间。
2.13 房态页的灰色斜杠是什么？
斜杠
2.14 已入住的房源，但为什么显示的是待入住状态？
订单入住和退房状态变换规则默认是“完全依赖手工控制”，点击订单-订单详情-入住状态改为入住中。
修改规则方法：我的-设置-自定义配置-订单入住和退房状态变换规则-依赖订单的入住和退房时间。
2.15 超售是什么意思？如何设置超售？
超售、不想自动关房
“超售”是指某一渠道来订单，百居易不再自动关房，其他渠道的同一房源可以继续出售。
设置超售方法：点击房间名-基础信息-开关房控制策略-允许超售。
3. 房价问题
3.1 爱彼迎修改价格失败？
3.2 修改了基础价、周末价、节假日价后，为什么又变为原来价格了？
基础价无法修改、周末价无法修改、平日价无法修改
房源价格分为：基础价、周末价、日历价（手动在日历改的价），3个价格展示的优先级依次是：日历价>周末价>基础价。
因此若之前修改过日历价，则再改基础价或周末价，价格仍保持日历价。
3.3 几个房间能同时改价么？
3.4 如何修改基础价（平日价）和周末价？
3.5 如何一键修改多平台房价？
一键改价、批量改价、统一改价
3.6 爱彼迎官方直连后，智能定价/建议价格是否有效？
爱彼迎官方直连、智能定价、建议价格
3.7 为什么爱彼迎官方的价格显示比百居易低？
在百居易修改价格后，爱彼迎的会自己变为更低的价格
- 在爱彼迎设置了优惠：请在爱彼迎官方查看房源是否设置了价格优惠活动，具体请咨询爱彼迎客服。
- 开启了智能定价：智能定价的价格一般比较低。
4. 读取房源
4.1 房源为何读取不出来呢？
读取房源失败
- 读取出来但未关联：我的-渠道直连-房源关联，请确认房源是否在未关联列表中。
- 请确认房源已在平台审核成功并处于上架状态。
- 确认账号是否掉线：我的-渠道直连管理，若掉线请重新登录。
- 确认添加渠道账号后是否点击“读取房源”。
- 若是途家自营的途掌柜，百居易不支持途家自营的途家房源，请联系途家自营相关人员。
- 若是途家海外（WAKA）房源，目前百居易还不支持。
4.2 房源读取太慢
很抱歉，若渠道账号较多、房源较多时，读取时所需时间较多。可先进行其他操作，读取完成后将收到系统通知。4.3 为什么添加账号后没有房源？
无房源、没房源
添加账号后，请点击【读取房源】按钮。
5. 爱彼迎直连
5.1 审核失败怎么办？
在百居易【房间】页，点击“审核详情”按要求去爱彼迎修改，然后回百居易重新提交审核。
5.2 爱彼迎操作房态、房价失败，显示没有权限访问。
没有权限、无权限、没有访问权限
- cohost管理员账号：爱彼迎官方直连，仅支持host房东账号，不支持cohost管理员账号。
调整方式：
- 绑定房东的爱彼迎账号，重新读取和关联。
- 将官方直连改为账号直连：我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。
- 审核失败：官方直连时，爱彼迎会重新审核房源，有一定几率审核失败。在【房间】页看是否提示审核失败。点击“审核详情”按要求去爱彼迎修改，然后回百居易重新提交审核。
5.3 爱彼迎官方直连后，在爱彼迎不能操作房源下架？
不能。若要下架，可在百居易的【房间】页，点击“渠道管理”-点击爱彼迎的“下架”。5.4 爱彼迎官方直连后，如何关闭“闪订”？
抱歉，根据爱彼迎规定，官方直连后无法关闭“闪订”功能。若需要关闭，可将直连切换为账号直连：我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。5.5 添加爱彼迎账号失败，提示只能授权一个管理系统。
是因为在使用百居易前授权了其他管理系统，可在爱彼迎先删除授权，再回百居易重新授权：爱彼迎电脑端—点击右上角头像—账号—绑定的应用—删除绑定的平台。5.6 爱彼迎官方直连后，无法在爱彼迎修改价格、房态。
爱彼迎官方直连后，仅能在百居易操作房态、房价。如需在爱彼迎操作，可将直连切换为账号直连：我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。5.7 爱彼迎直连后，清洁费在哪里修改？
需在百居易修改：房间页-点击房源名-渠道管理-爱彼迎的设置-定价。5.8 爱彼迎官方直连后，无法读取房源。
若是co-host管家账号，不能使用官方直连。5.9 爱彼迎直连没办法同步连住优惠吗？
可以设置连住优惠，但首次直连后，设置的优惠会被爱彼迎清除，请回爱彼迎重新设置。5.10 如何取消爱彼迎官方直连？
官方直连如何转化为账号直连？
- 审核失败：官方直连时，爱彼迎会重新审核房源，有一定几率审核失败。在【房间】页看是否提示审核失败。点击“审核详情”按要求去爱彼迎修改，然后回百居易重新提交审核。
可将直连切换为账号直连：我的-渠道直连-账号向左滑动-改为账号直连。
6. 子账号
6.1 可以多人协作操作软件嘛？
别人能登录我的后台，但是不能操作只能看这样可以实现吗？ 是否可以让业主方能登陆一个账号可以给他们看到自己房源及订单?
可以，使用【子账号】功能即可实现。详见：子账号
6.2 如何添加子账号？
子账号
子账号的介绍及设置方法，请参考：子账号
6.3 如何操作子账号接受邀请？
子账号怎么确认邀请？ 子账号已经添加了，怎么登录子账号？ 请问百居易怎样可以登录子账号？
使用子账号注册并登录百居易，会收到邀请通知，点击确认后即可成为子账号。
6.4 为什么子账号上没有房源？
为什么我主账户创建了房型和房间，子账户上不显示？ 子账号没有查看权限 我设置了子账号，但是为什么子账号都无法管理房态？ 我的子账号无法查看房态 子账号为什么看不到房子呢？
没有分配房源或没有分配角色权限。
需主账号确认一下：角色权限分配给了子账号；房间分配给了子账号。可参考：子账号
6.5 我的账号为什么不能成为子账号呢？
请确认已解绑渠道账号、解绑房源、解除子账号，即账号下没有任何账号、房源和子账号。
6.6 为什么创建房间后，但看不到房间？
若是子账号创建的房间，需主账号分配房间，子账号才能看到。
7. 渠道管理
7.1 显示账号或密码错误怎么办？
- 重新输入密码：在账号上向左滑动-修改密码
忘记密码：若忘记密码，先去官方平台登录页面，点击“忘记密码”，重置密码后，再回百居易重新绑定。
7.2 显示已绑定在其他账号中怎么办？
确认没有将1个账号输入两遍，若已输入1个提示密码错误，不能再绑定同一个账号。
- 该渠道账号已绑定在其他百居易账号上，请联系人工客服。
7.3 账号掉线怎么办？
确认密码正确的基础上，点击“重新登录”。7.4 百居易支持哪些渠道平台？
截止目前：百居易支持爱彼迎、途家、榛果、小猪、木鸟、携程、booking、飞猪、一家民宿，更多渠道，敬请期待。7.5 如何删除账号？
我的-渠道直连管理-在要删除的账号上向左滑动-删除
8. 房源
8.1 为什么房源的渠道图标有的亮有的不亮？
为什么房源是灰色的？
渠道图标点亮表示关联正确且处于上架状态，灰色可能是没有关联或没有上架。
方法1：房间页，点击要调整关联的房间-渠道-解除关联
方法2：(我的-)渠道直连-渠道房源-点击相关房源，解除关联
8.3 关联错了怎么办？
房间关联错了，如何重新关联？
- 解除关联：
- 方法1：房间页，点击要调整关联的房间-渠道-解除关联
- 方法2：（我的-）渠道直连-渠道房源-点击相关房源，解除关联
重新关联：
官方直连：若为官方直连授权，则可在百居易的【房间】页，点击对应房间-渠道-爱彼迎，上/下架。
- 账号直连：若为账号密码方式的直连，则需去爱彼迎官方操作房源的上下架。
8.6 点击“编辑房源”，出现“不可编辑”的提示，要怎么弄呢？
只有爱彼迎官方直连的房源，才可编辑房源信息。非官方直连的房源，只能去官方网站进行设置。8.7 需要在其他平台下架房源后才能在百居易中上吗？
不需要。在百居易可直接添加并管理渠道房源，只需先将房源关联到百居易。8.8 如何关联房源？
关联房源怎么操作? 途家和爱彼迎的房源怎么关联？ 榛果和爱彼迎的房源怎么关联？ 小猪和爱彼迎的房源怎么关联？ 榛果和小猪的房源怎么关联？ 不同渠道的房源怎么关联？
8.9 在平台修改房源名称、图片为什么百居易没有同步呢？
修改房源基础信息的不会自动同步到百居易，可手动同步：我的-渠道直连-渠道房源-找到要同步信息的房源-刷新。
8.10 如何修改房源排序？
房源顺序、房间排序、房间顺序
可修改房间名称，根据名称自动排序，比如在房名前加上1、2、3等序号。
操作方法：【房间】页-点击房间-编辑-改房间名并保存。
8.11 已绑定的爱彼迎账号上架了新房源，如何同步到百居易？
房源为何无法关联
8.12 房间和房型如何关联呢?
- 未创建房型：进入【房间】页，切换到房型分页，创建房型时选择要关联的房间添加进来。
- 已创建房型：切换到房型分页，点击房型名称-包含的房间-添加房间。
9. 消息
9.1 为什么平台消息在百居易不显示？
为什么平台消息没同步到百居易？ 为什么消息不显示？
- 账号掉线：我的-渠道直连，查看房源所在的渠道账号是否掉线，若掉线重新登录即可。
房源未关联：我的-渠道直连-渠道房源，若是未关联房源，消息不会同步，请先关联到房间。
9.2 消息记录如何删除？
抱歉，无法删除。百居易的消息与各平台同步，所有消息存储在云端，不会占用本地内存。
9.3 为什么百居易来消息没有提醒？
为什么有人发消息，不提醒？有咨询消息提醒设置吗？
被系统自动关闭进程：百度关键词“手机品牌+不自动关闭”，设置百居易不被系统自动关闭。
- 账号掉线：我的-渠道直连，查看房源所在的渠道账号是否掉线，若掉线重新登录即可。
- 有延迟：官方直连的消息是没有延迟的，但目前途家和木鸟是非官方直连，消息会有几十秒到3分钟的延迟。
9.4 消息支持自动回复么？
目前支持收据自动回复，但仅限首句，主要用于提升回复率和成交率。
同时支持快捷回复，可设置常见问题的模板，进行一键回复。
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